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咨询业的病与处方 7 上页：咨询业的病因(1) 要在竞争中胜出，就必须实实在在地练内功，打造你的业务能力与竞争优势。比如：菜肴要“物美价廉”，服务要“宾至如归”。与你的竞争对手较量，你还得营造自己的差异化优势。“物美价廉”的获得，需要饭店改造采购流程，尽可能在业务流程的源头，能以较低的成本获得鲜活生猛的鸡鸭鱼肉；要有一流的厨师，良好的厨房作业规范与流程。而“宾至如归”的服务，要求训练有素的咨客、楼面部长与服务员。除了招聘时要有能力、经验要求外，管理规则、行为规范与业务培训都是必不可少的。 广州有个酒店业老板，开了九家连锁店，年营业额超过三个亿。他曾对我说：“现在做生意，光靠胆量、小技巧是做不下去的。现在讲竞争，争什么，争的是管理，拼的是功底。”这个老板早就不管具体事务了，而是学经营战略、学管理，通过定规则、为企业文化定基调，通过培养人才、用好人才，去推动企业的发展。他说，他给自己的定位不是店主，而是企业家；他对自己的能力要求是做标准的职业经理人。实际上，他手下的九个总经理全部是一流的职业经理人。 可惜的是，像这样的老板恐怕为数不多。 我们的身体已进入新世纪，但是许多老板的脑子还是停留在九十年代初。 不止一个老板跟我说：“我看了你的文章、听了你的讲课，觉得你的战略理念、管理思想，还有你的实践经验，对我的企业非常有用。我想请你帮我策划策划。但你得给我个底，有个量化指标，帮我把营业额提高多少，让我觉得钱花得值。” 这些老板曲解了“咨询”的涵义。对此，我只能回答，我的咨询服务是帮助你建立一整套良好的运行模式，我的目的是帮你提高业务能力与竞争能力，帮你把事情做对、做好。业务能力与经营绩效当然有关系，但我不能给你一个量化的业绩指标。就象医生帮你看病，帮你保持健康，但不能保证你一定能举重举多少公斤，在什么级别的运动会上获得什么名次。 企业家们在咨询涵义上的曲解，造成了“策划大腕”的口出狂言，来迎合企业家的需求。换句话说，实实在在能帮他做对、做好的咨询师，还接不到这些企业家的“策划”业务呢！ 另一个咨询业的病因，就是咨询服务的供给者与需求者都缺乏起码的商业信誉。 目前，社会上普遍的舆论是指责“策划”为“骗术”。这个问题要从两方面看。 确实，“策划”界是有许多卖狗皮膏药的江湖骗子，惯用的手段就是坑、蒙、拐、骗。但是我们必须反省的是，为什么有许多老板会屡屡上当受骗？原因在于，现实中许多企业家根本没有理解这个时代的经营之道，还是心存投机取巧之念。这些老板的内心世界里，是不是想借助“策划大腕”的技巧，来包装他们的产品，从而蒙骗消费者呢？这是个问题！这类企业的命运，上当受骗还是小事，他们的必然结局早就注定了——因缺乏竞争能力而被淘汰出局。市场经济走到今天这一步，仅靠胆量、小技巧已不足以生存。没有战略上的做对、管理上的做好，没有扎扎实实的业务能力与竞争能力，企业在残酷的竞争中肯定走不远。 另一方面，社会在抨击供给者——“点子大王”、“策划大腕”的坑蒙拐骗时，忘记了一部分同样是坑蒙拐骗的需求者。一些实实在在为企业做设计、规划、咨询的，都有这样的经历：只要方案一出手，余款就别想再收到一分钱。其实，一个管理咨询案，从企业诊断、环境分析、资源分析着手，到新模式的培训、导入、实施和校验，双方的互动应是贯彻始终的。许多企业拿到方案后，往往是撇开咨询者，自己单干。为了脱开付款的责任，中断合作，结果往往是好的方案没有得到正确的理解与实施。需求者与供给者由此结怨更深。 更为难堪的是，有些赖帐成性的老板总想吃免费餐。他会以请你做顾问、做策划案为诱饵，找来一批又一批的咨询师、企划人，不停地聊。他的目的是挖别人的思路，但不会花一分钱。他会在免费获取各种不同类型的思路后，整合出自己的经营绝招，自己干。 还有这样一些老板，他会非常大气地说：“你帮我搞策划，我按你的策划做，如果效果好，我给你高额提成。”谁都知道，现在的企业都有几本账，一个搞咨询的，能比税务局还高明？能搞清楚他的客户到底是赚是亏，赚多赚少？真正靠实力吃饭的咨询师，谁会跳入这个陷阱？ 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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