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咨询业的病与处方 7 上页:咨询业的病因(1) 要在竞争中胜出,就必须实实在在地练内功,打造你的业务能力与竞争优势。比如:菜肴要“物美价廉”,服务要“宾至如归”。与你的竞争对手较量,你还得营造自己的差异化优势。“物美价廉”的获得,需要饭店改造采购流程,尽可能在业务流程的源头,能以较低的成本获得鲜活生猛的鸡鸭鱼肉;要有一流的厨师,良好的厨房作业规范与流程。而“宾至如归”的服务,要求训练有素的咨客、楼面部长与服务员。除了招聘时要有能力、经验要求外,管理规则、行为规范与业务培训都是必不可少的。 广州有个酒店业老板,开了九家连锁店,年营业额超过三个亿。他曾对我说:“现在做生意,光靠胆量、小技巧是做不下去的。现在讲竞争,争什么,争的是管理,拼的是功底。”这个老板早就不管具体事务了,而是学经营战略、学管理,通过定规则、为企业文化定基调,通过培养人才、用好人才,去推动企业的发展。他说,他给自己的定位不是店主,而是企业家;他对自己的能力要求是做标准的职业经理人。实际上,他手下的九个总经理全部是一流的职业经理人。 可惜的是,像这样的老板恐怕为数不多。 我们的身体已进入新世纪,但是许多老板的脑子还是停留在九十年代初。 不止一个老板跟我说:“我看了你的文章、听了你的讲课,觉得你的战略理念、管理思想,还有你的实践经验,对我的企业非常有用。我想请你帮我策划策划。但你得给我个底,有个量化指标,帮我把营业额提高多少,让我觉得钱花得值。” 这些老板曲解了“咨询”的涵义。对此,我只能回答,我的咨询服务是帮助你建立一整套良好的运行模式,我的目的是帮你提高业务能力与竞争能力,帮你把事情做对、做好。业务能力与经营绩效当然有关系,但我不能给你一个量化的业绩指标。就象医生帮你看病,帮你保持健康,但不能保证你一定能举重举多少公斤,在什么级别的运动会上获得什么名次。 企业家们在咨询涵义上的曲解,造成了“策划大腕”的口出狂言,来迎合企业家的需求。换句话说,实实在在能帮他做对、做好的咨询师,还接不到这些企业家的“策划”业务呢! 另一个咨询业的病因,就是咨询服务的供给者与需求者都缺乏起码的商业信誉。 目前,社会上普遍的舆论是指责“策划”为“骗术”。这个问题要从两方面看。 确实,“策划”界是有许多卖狗皮膏药的江湖骗子,惯用的手段就是坑、蒙、拐、骗。但是我们必须反省的是,为什么有许多老板会屡屡上当受骗?原因在于,现实中许多企业家根本没有理解这个时代的经营之道,还是心存投机取巧之念。这些老板的内心世界里,是不是想借助“策划大腕”的技巧,来包装他们的产品,从而蒙骗消费者呢?这是个问题!这类企业的命运,上当受骗还是小事,他们的必然结局早就注定了——因缺乏竞争能力而被淘汰出局。市场经济走到今天这一步,仅靠胆量、小技巧已不足以生存。没有战略上的做对、管理上的做好,没有扎扎实实的业务能力与竞争能力,企业在残酷的竞争中肯定走不远。 另一方面,社会在抨击供给者——“点子大王”、“策划大腕”的坑蒙拐骗时,忘记了一部分同样是坑蒙拐骗的需求者。一些实实在在为企业做设计、规划、咨询的,都有这样的经历:只要方案一出手,余款就别想再收到一分钱。其实,一个管理咨询案,从企业诊断、环境分析、资源分析着手,到新模式的培训、导入、实施和校验,双方的互动应是贯彻始终的。许多企业拿到方案后,往往是撇开咨询者,自己单干。为了脱开付款的责任,中断合作,结果往往是好的方案没有得到正确的理解与实施。需求者与供给者由此结怨更深。 更为难堪的是,有些赖帐成性的老板总想吃免费餐。他会以请你做顾问、做策划案为诱饵,找来一批又一批的咨询师、企划人,不停地聊。他的目的是挖别人的思路,但不会花一分钱。他会在免费获取各种不同类型的思路后,整合出自己的经营绝招,自己干。 还有这样一些老板,他会非常大气地说:“你帮我搞策划,我按你的策划做,如果效果好,我给你高额提成。”谁都知道,现在的企业都有几本账,一个搞咨询的,能比税务局还高明?能搞清楚他的客户到底是赚是亏,赚多赚少?真正靠实力吃饭的咨询师,谁会跳入这个陷阱? 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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