许多企业只注重关系较为直接的竞品动向，对于消费者只是间接关心的对象。顾客导向仅仅流于形式。企业从未真正挖掘消费者需求，并将消费者需求变成商品，企业只看到竞品的产品、规格、价格等。他们的注意力不是顾客而是竞争对手的动向。现在，有些企业开始关心顾客动向，但企业所看到的是通过竞争对手看到的而不是真正从市场消费者中看到的。

　　一些企业的营销目标就是竞争对手，企业的一切考核就是自己的“行业地位”和“市场占有率”。当市场占有率到达一定极限时，又大规模降价来抢占市场份额，提高占有率，希望自己独家垄断。

　　有些企业慢慢地清醒，市场占有率加大并非代表企业自身的盈利能力加强。随之又想到了真正的市场，改变营销观念，将企业“市场占有率”考核转变为“顾客占有率”。市场占有率采用“大众营销”，大众营销核心是将同一产品卖给更多的人。而“顾客占有率”是针对性1：1营销，是指同一顾客需要购买更多的产品。但无论如何都是以“量”为考核对象。

　　企业真正的课题，应该由“市场占有率”转变为“顾客占有率”，再上升到“顾客利润率”。在同一顾客身上赚更多的利润，才是真正的目标。不必介意市场景气的动向，只要和消费者保持紧密关系，就可以产生更高的利润。

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