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美的：把握消费者的感觉 7 上页：由市场占有率转向顾客利润率 未来市场掌握在顾客手中，企业要走进赢利时代，就要从注意顾客的动向到考虑顾客的心情感受开始做起。 消费者才是企业的原点。偏离消费者的心情与感受，企业将无法立足。消费者的满意并非取决于和竞争对手的产品比较，消费者想要买该产品是因为该产品有其绝对的魅力。 要不断地推出畅销品的要诀别无他法，就是要掌握顾客的心。如果你的产品一旦畅销，就更能了解消费者心理，就更能制造出满足消费者需求的产品。这样才是良性循环。如同从朋友变成情人之间感情需要慢慢培养，一旦进入良性循环，就需要双方努力去维护。若稍一松懈就不知对方心情感受，就让竞争对手乘虚而入，后果可想而知。所以也不要整天花心思在竞争对手上，更重要的是用心去掌握顾客的心。 抓住消费者的心，就要抓住消费者的感觉。 人并不复杂难懂，消费者在购物时，也不会考虑太多。基本上就是凭突然来的感觉下决定。而每个人都有自己的个性行动。决定消费者行动的关键就在于“感觉”与心目中的“价值”是否吻合。要想引起消费者的购买意愿，就要向消费者传递“感觉”的信息。今后“感觉”才是消费者行动的标准。那企业营销都需要做什么工作呢？消费者购物的原因并不完全为了便宜或一时冲动，就象买房子，最后下决心的关键还是头一次刹那间的“感觉”。所以注重“感觉”的营销并不困难，只要用工业设计的思考模式回归到个人感受上去，就是企业设计与现代营销结合的重点。 消费者喜欢就是喜欢，没有什么特别理由，讨厌的就是讨厌，也不需要什么特别理由。 消费者对东西的价值是用心情来决定的。只要花钱和心中获得的满足吻合，他就认为物有所值。 不管男女老少，只要拿到想要的东西就会感觉快乐。这种快乐的原点就是消费者“感觉”，在现代营销中，企业的产品需要改变，需要用工业设计来把握顾客的感觉。 用工业设计把握消费者的心就要构思艺术化、人性化、科学化的产品。这样产品才更有魅力，才能更为消费者接受。好的工业设计会说话，不用过多的宣传。 我们可以通过工业设计创造产品价值，传递企业价值信息，透过产品和服务，让消费者有好的感觉。是否引起消费者内心的共鸣，就要看产品的品味和魅力。 虽然并不是每家企业都有能力进行工业设计，工业设计专业公司少之又少，特别是对工业设计理解程度又不一致，一些个体户或自由设计师把企业引向一些误区，认为自己的设计就能代表消费者需求，使企业对工业设计产生怀疑，这是一个真正需要社会来共同培养的行业。 美的集团1995年成立工业设计中心，1998年将内部的工业设计中心改制成了独立核算、自负盈亏的工业设计公司，这是中国第一家由企业集团投资设立、面向社会的工业设计机构。公司致力于361度的专业服务，以消费者需求为中心，集市场调研、消费者生活研究、产品策划、工业设计、结构设计、快速模型制作、平面设计、新品上市推广策划、品牌形象设计、设计培训、设计管理顾问为一体的专业设计公司。不仅为美的集团产品提供工业设计服务，也曾为日本东芝、康佳集团、TCL、海信集团、西门子冰箱、清华同方、七喜电脑、北京首信、五羊本田、华凌冰箱、深圳万德莱等企业提供工业设计服务。美的工业设计公司完成创新设计493项、取得专利331项，曾获中华工商总会颁发的国家级“五一劳动奖”，一年的销售额已超过800万元。 原文发表于《智囊》2002年第五期 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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