企业的售后服务一直是很多厂家的软肋，科龙电器每年用于维修的费用达3亿多人民币、海尔每年用于售后服务的费用是科龙的数倍。费用的增加必然导致成本的增加，每年家电企业用于售后服务以及由此而产生的公关费用更是难以估量，家电企业免费维修服务所付出的成本和维持庞大的售后服务队伍所必要的开支更是不计其数。目前，中国大部分家电用户使用的产品是在九十年代中期至末期大量普及的，这些产品正处于需要更新和出故障的高峰期。而竞争的激烈，又促使大家对免费服务承诺形成一种攀比，你承诺三年，我承诺五年；你承诺五年，我承诺十年；你承诺主要零部件免费维修更换，我承诺全部零部件免费维修更换。不切实际、不考虑未来企业可持续发展的承诺的恶果在当前已经暴露无遗。

　　家电业的维修服务目前种种迹象表明已经成了一个很大的包袱。售后服务这只“无形的手”拿走了企业的很大一部分利润。很多家电企业在全国设立了几千个服务维修网点，加上专业的硬件设施以及人员配置，每年的服务费用支出超过亿元，有的企业维修费用甚至超过了销售费用。企业不自觉地向消费者进行了这样的市场教育，即购买了本企业的产品就是购买了我终身的服务保障。企业过分强调免费服务，使用户也认为服务就应该是免费的。当产品出现问题企业需要收取费用时，用户又不情愿付费。免费服务与市场经济本身的发展的逐利性不相适应，也给以后服务市场的运作埋下隐患。而在国外，家电企业大都是只要将产品卖出去就行了，至于产品的安装、维修等售后服务工作都将由专业的维修商和服务商来完成，而且这种服务是增值的，能够产生利润。

　　随着外资家电企业的进一步参与国内市场的竞争，国内家电企业售后服务跟国际接轨，专业的家电售后服务和维修商的出现，必将大大减少家电企业每年用于售后服务以及维修、公关、网络建设的费用。服务商的网络，服务的是众多的家电品牌，多个品牌共享服务网络，而且还能够向消费者收取合理维修费用，这必将使资源合理配置、单位成本降低，而这些减少的成本和费用肯定转化为家电企业的利润。

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