|
促销员的培训
中国营销传播网， 2002-07-15， 作者: 廖孔郑， 访问人数: 30660
7 上页：优秀促销员应具备的基本素质
三、促销员行为规范
（一）仪表规范
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；
·化妆要适宜，不宜浓妆；
·不能戴太大的耳环；
·指甲不要留得太长，也不要染色；
·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；
·要求穿高跟鞋；
·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
（二）用语规范
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
| 不同情况 | 针对性用语 | | 见到来售点的顾客 | “您好，欢迎光临” | | 称呼顾客 | 应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓 | | 对购机顾客表示感谢 | “谢谢您！”“欢迎再次光临！” | | 对未购机者 | 可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语 | | 不能立刻接待顾客 | “对不起，让您久等了” | | 介绍产品时 | “让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等 | | 让顾客等待之后 | “抱歉，让您久等了！” | | 在请教顾客时 | “对不起，请问您贵姓” | | 在向顾客道歉时 | “非常抱歉，给您添麻烦了” |
（三）服务规范
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
7、收钱、找钱均应使用双手。
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
9、不强拉顾客。
10、不中伤竞品。
第 1 2 3 4 5 6 7 页 下页：促销员行为规范(2) 8
关于作者：
|
廖孔郑：廖孔郑，字天之，号江南布衣，室佛魔斋、风吼堂。资深广告人、策划人、营销专家、国学践行者、生命学家、瑜珈行者。国内首创电话营销者。曾担任江南书画社社长、天之艺术中心主任、美国夏威夷大学客座教授、新加坡新神州艺术院客座教授、郑州升达经贸管理学院营销教授、易迈管理网营销管理顾问，并在国内知名企业担任过营销总裁、营销总监等。联系邮箱：jie30@sina.cn
|
| 查看廖孔郑详细介绍 浏览廖孔郑所有文章 |
欢迎作者投稿，投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)。
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
| 相 关 文 章（共12篇) |
 如何成为一个优秀的促销员？ （2004-07-22, 中国营销传播网，作者：侯军伟）
如何开展假日促销员选拔、培训、管理工作 （2003-06-30, 中国营销传播网，作者：吴咸建）
怎样做一名优秀的促销员 （2003-03-18, 中国营销传播网，作者：卢旭成）
关注促销员管理中的死角 （2002-12-16, 中国营销传播网，作者：葛晓晟）
浅谈促销员素质 （2002-12-10, 中国营销传播网，作者：葛晓晟）
浅谈促销员工作（一） （2002-10-08, 中国营销传播网，作者：路磊）
导购员培训：学好MONEY就赚钱 （2002-07-26, 中国营销传播网，作者：张会亭）
促销和直销人员管理 （2002-07-17, 中国营销传播网，作者：廖孔郑）
“我是谁？”——E百分英语掌上电脑答题有奖活动策划方案 （2002-07-12, 中国营销传播网，作者：廖孔郑）
“群星闪烁，你最亮”——E百分英语掌上电脑征集形象大使策划方案 （2002-07-08, 中国营销传播网，作者：廖孔郑）
如何管理好自己的促销员？ （2002-05-09, 中国营销传播网，作者：韩建增）
“临门一脚”如何踢？－－谈促销员的培训与管理 （2001-12-05, 中国营销传播网，作者：石章强）
|
|
