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一次漂亮的危机公关 7 上页：正本清源，变被动为主动 找到了谣言的源头，开出了辟谣的“处方”，但是格兰仕并没有急急地自已将“处方”发出去。格兰仕清醒地知道，作为谣言的主要受害者之一，自已并不是理想的“开方”者。 7月8日。北京。国家工商行政管理局，国家质量技术监督局，中国家电协会，中国消协，中国名牌推进委员会，中国预防医学会，中国营养学会等近十个国家权威机构及协会的领导和专家，济济一堂。看到这样的声势，人们常常会认为是一次国家级的研讨会，又有多少人能相信组织了这么多“头头脑脑”出场的只是一个毫无背景的民营企业。 在“莫忽视微波炉的危害”这场谣言传播中，格兰仕遭受到的可能是比窦娥还大的冤屈。然而，喊冤可能博得同情，却无法确保冤雪，真正获得有关部门动容支持的是“不正当竞争正在推毁一个行业，规范竞争环境势在必行”——格兰仕忍冤站在一个行业的高度发出的呼吁。 ——中国家用电器研究所副所长、国家家用电器质量监督检验测试中心和国家商检局进出口家用电器认可实验室的副主任张铁雁指出：微波炉工作所产生的辐射甚至比一根普通日光灯管还要少。目前，微波炉泄漏的国际标准是每平方厘米不超过5毫瓦，不会对人的健康产生任何危害。国家对微波炉的安全检测是非常重视的，不但采用国际通用的标准，测试方法也都保持一致，就连消费者误操作的辐射标准都考虑到了，安全数据都在控制标准之内。 ——中国营养学会专家何宇纳女士以亲身实验说话：在一个普通的菜谱上，烹制一道最家常的“鱼香肉丝”需要食油100克，而在微波菜谱上，烹制这道菜只需要食油20克，不但不会丢失营养，而且有利于健康。不宜久煮久炖的食物用微波炉更好。 ——中国家用电器协会副秘书长陈钢提醒中国家电业“用中国企业在竞争初始阶段、已经被遗弃的手段来攻击中国企业，拙劣而可笑，但危害不小，不可不防。”同时警告“不正当竞争”的外国企业“与其将大量的精力财力放在这上面，不如在质量、服务、管理上下工夫。中国正在整顿市场秩序，不管是哪个国家的企业进入中国，都必须遵守法律和规则。” …… 毫无疑问，在这场“正确引导消费、规范竞争环境”的盛会中，格兰仕呈现给人们的是勇于为行业承担责任、对消费者负责的企业精神，得到的是双份的回报：通过来自政府部门、行业协会的“舆论领袖”不但封杀了谣言，意义更悠长的是将传播了自身企业诚实信用的形象。 第 1 2 3 页 下页：主动出击：多种媒体交叉“反正” 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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