在完全开放的市场经济环境中，企业在应对激烈的正常竞争时，随时可能遭到一些不可预知的“伏击”，杀伤力比较大的像“商业谣言”，是导致行业或企业组织形象严重受损的重要因素之一。尽管还没有引起中国企业家的普遍高度重视，但是有谁能否认，及时、有效应对谣言传播的危机公关管理是现代企业的一门必修课。值得关注的是，身为民营企业的格兰仕却在这方面给中国企业提供了一个成功的范例。

　　一篇题为《莫忽视微波炉的危害》的小文章（大意是“长时间呆在微波炉旁会引起心跳变慢。一天工作完了就会感到全身疼痛，睡眠被扰乱，记忆力也会发生变化。此外，微波炉对食物的破坏十分可怕，‘煮’过的或仅仅回了一回锅的、解冻过的食物，就不再有任何活性维生素了，只剩下一些热量在胃里‘滥竽充数’。因此，人们不能图方便就经常使用微波炉。”）就像一场瘟疫一样，从4月份开始蔓延，到6月份泛滥全国，整个微波炉行业的销量随之较上年同期下滑40%！

　　树大容易招风，往往也是避风的好去处。无论对于整个微波炉行业，还是全国的微波炉用户，身为全球微波炉产销规模最大的企业，格兰仕就是这么一颗参天大树。当“微波炉有害论”灾难到来的时候，首先受到伤害，首先引起关注，首先成为人们寻根究底的目标的，无疑就是格兰仕。业内外都不乏先例告诉格兰仕，谣言可以越描越黑，辟谣也有可能越辟越浑，到底怎样才能将企业、行业托出危机？

　　危机公关对于很多国内企业还是比较陌生的概念，没有引起足够的重视，在他们看来，公关往往就是企业做做宣传或在媒体发几篇章，当遇到一些突发事件时，总是尽量保持低调、能捂就捂、能避就避，以为“沉默是金”才是最好的解决法则，更幼稚的做法还有自说自话等，结果导致，当公众想了解事情的真相又无从着手时，就会出现许多不实的猜测、不必要的恐慌，谣言四起，事件反而容易被人误解。

　　面对“微波炉有害论”侵袭整个行业，格兰仕的反应速度虽然慢了半拍（进行公关时，谣言已经造成了较恶劣的影响。），但在决定粉碎后表现出来的清醒、勇敢实属难得。首先，面对谣言，格兰仕没有因为自已是全球最大的微波炉公司就凌驾于消费者之上，置之不理，而是以一种富有人情味的态度来对消费者，对提出疑问的消费者一一给予客观、科学、公正的回信、回电。其次，对造谣者也是给予积极主动的回应，而不是以指桑骂槐的对骂来处理。尽管通过各方查证，确定造谣者乃一早两年在中国微波炉市场落马的美国企业，格兰仕没有采取过激的反报复行为，而是冷静地梳理出谣言的“病根”是“不正当竞争”，只有纯净竞争环境才能肃清谣言。因此，格兰仕决定以“正确引导消费、规范竞争环境”做为这一次危机公关的突破口。

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