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企业文化
一群人在组织里面工作，由于人与人之间互动之互相影响，久而久之，就发展出一种气氛，这种气氛就像空气一样，似乎摸不到，抓不着，但它却深深影响人们的思维、态度并影响他们的行为，笼统地说，这就代表一个组织的企业文化。 生活在一个组织里面的人们，常把存在的文化视为当然，但在外人看来就有许多不同；有的公司，一进去就可能感觉，装潢现代化，人员衣着不同，谈吐不同，再注意他们的想法，做事的方式都不同。但是有的单位，桌椅简陋拥挤，工作人员也可能表现急躁和不耐烦，和前一机构比较就显有很大的不同。 如果我们冷静客观观察，就会发现不同机关往往均有其不同特色。而这种文化回过头来又影响了其中个人的行为模式。譬如一个积极有为的青年，到一个很消沉懒散的机构，半年后他也会变得懒散。 由于企业文化有这么大的力量，在管理上便不能置之不理，让它自生自灭，应将它纳入管理体系中，让它有所作为。这个责任，就落在高层主管身上，他要有这种意识：如何能创造、塑造一种企业文化，使每个人都自动自发，彼此又能团结合作。因而身为主管不必察察为明，事事过问了，则在管理上可达到事半功倍的绩效。卓越杂志曾刊载一篇文章，标题为「王永庆刮目相看，万美式的军事化管理」。报导台中一家塑料工厂，自从三年前挤进五百大民营企业排名后，名次就扶摇直上，且每年成长率达百分之廿以上。该篇文章对这家工厂有一段生动的描写，内容大略是，「…上午七点五十分从扩音器传来哔哔的声音，在一分钟内，二百多名员工便熟练站定位置，整齐的排成凹形队伍，个个神情肃然地参加升旗典礼，七、八年来风雨无阻…。八点钟一到，操场走道上的人群立刻回到工作岗位，速换上工作服，进入生产线上」、「该公司董事长规定所有的员工上班一定要穿西装，因为这样才会受到孩子和太太的尊敬」、「万美公司的制度只适合中规中距的人，坏人是留不住的」。从前面叙述即可感受到这家公司的气氛。 再拿苹果牌计算机公司的组织文化来说，在该公司服务的员工，有什么念头就说什么，没有谁会在乎阶级或规章，公司所希望的是一群绝顶聪明而服装随便的人，只要他有拼命精神，并以最喜欢的方式做出绝活来。 以上这两种企业文化何者为优，我们并不加以评断，只是藉以表现每一公司有他自己的文化。 企业文化有正、负两个层面，而今天在管理上所要塑造和发挥的，是正面的企业文化，它可以影响员工行为，帮助企业达成目标。举几个例子，像IBM公司多少年来，其创办人托马斯•华森一直强调IBM公司所卖的产品是「服务」；顾客要的是服务，而非机器，机器并不代表服务。有这样的价值观，员工自然对顾客所表现的行为，十分重视提供顾客令他们满意的服务。 奇异电器公司则强调，「进步」是它最重要的产品，它所卖的不是冷气机、电冰箱，而是卖「进步」，要不断有更好的东西给顾客。 又如杜邦公司，强调的价值是：「为顾客带来更美好的生活，提供更好的化学产品」。 这些公司对自己公司生存的理由提出一种有价值的观念，为公司员工自然接受的观念，这不是一种口号，而是正面的企业文化。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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