又比如联想电脑产品好不好？如果不好我们另当别论。既然联想电脑产品这么好？那么，为什么有的消费者就不买呢？当然不会全世界的消费者都会只买一家公司的产品。最起码说明一点，消费者以买“好产品”为荣而自豪的时代过去了。这时候如果我们的眼光还盯在“好产品”身上，还盯在如何扩大产品功能、如何提高技术等级，当然不是说这些不重要，而是说在这些最基本的条件基础之上，这个产品“能不能给消费者带来她想要的东西”！2001年10月底，联想进行了震动整过中关村的10%大裁员。说明什么？说明效益没有达到预期的目标。没有达到预期的目标又说明什么？又说明产品不是生产不出来而是卖不出去。卖不出去又说明什么？又说明联想费了九牛二虎之力生产出来的“好产品”没有给消费者带来她想要的东西！就是这么简单。这个误区走不出来，在商品“同质化”的今天，您的钱就会赚得很辛苦。　

　　第二个很大的误区∶有的朋友认为商品就是商场“货架上”摆放的东西！其实商品分二种∶一种叫“有形商品”，即看得见、摸得着的商品，比如彩电、冰箱等，这种商品是放在货架上的；另一种叫“无形商品”，即看不见、摸不着的产品，如服务、尊重、梦想等，而这种商品恰恰是不放在货架上的。

　　在20世纪作为一个优秀的企业，你只要给消费者提供品质优良的、功能齐全的、（这些）看得见摸得着的、并且是放在货架上的“有形商品”就可以；但是，今天以及不远的未来只是品质优良的“有形商品”已经难于满足消费者的需要和欲望。这的确给了每一个要发展的企业一个非常巨大的挑战！迫使企业的眼光，从只生产或销售品质优良的、放在货架上的这样一个“有形商品”转移到生产或销售“无形商品”上来。这个巨大的挑战在哪里？就在于一个世纪以来，我们的企业只生产或销售过一种商品，我们把它称之为“有形商品”，即看得见，摸得着的商品；而从来没有生产或销售过或者不懂得怎样生产或销售看不见，摸不着的商品，我们把它称之为“无形商品”。在21世纪最重要的不是生产或销售“有形商品”，而是要向你的消费者生产或销售“无形商品”。到今天为止，我们发现∶世界上的企业，包括世界零售之王---沃尔玛，世界软件之王---比尔.盖茨，包括中国的海尔、联想也只是生产或销售那些看得见，摸得着的“有形商品”，而没有向他的消费者生产或销售过诸如“梦想”这样的“无形商品”，所以，我们讲对一个想发展的优秀企业来讲是一个非常巨大的挑战！

　　我们讲∶20世纪是一个生产或销售“有形商品”的世纪！那么，21世纪则是一个生产或销售“无形商品”的世纪！我们要记住的是∶在未来竞争中，无形的东西将比有形的东西更具有强大的核心竞争力！这就需要我们企业去创新！在未来只有创新您才能生存！所以，我们又讲∶21世纪是一个以创新为第一生存法则的世纪！

　　今天摆在几乎所有企业面前的重要事情，不是研究如何再生产或销售品质优良的商品！（读者一定要明白，不是说品质优良的商品已经不重要，而是已经在品质优良的商品的基础之上）而是应去研究消费者的需要和欲望发生了哪些巨大变化！然后，再决定生产或销售消费者想要的商品（有形和无形）；然后，研究用什么手段和方法把消费者想要的商品以方便、快捷、迅速地送到消费者手里。这就是21世纪的营销！如果谁能够率先在这一点上有重大突破！无疑在未来竞争中，就掌握了竞争的主动权！掌握了竞争的主动权就等以掌握了财富分配的主动权！这主动权是一切有使命、有眼光企业家梦寐以求并想牢牢掌握的一个最重要的决定其胜负的权利！所以我们认为中国企业生死攸关的转折点，其中最关键、最重要、最本质的就是观念、思考方式和它们的全新变革！　

　　如果我们的观念、思考方式是陈旧的、落后的，那么，所有的技巧和方法、所有的手段和方式都会显得苍白无力！“凯马特”和“武汉市长江购物中心”倒闭的诸多原因当中，最根本、最重要的是它告诉我们一个残酷的事实∶诞生于20世纪的营销观念已经不适应或滞后于21世纪信息化、网络化、人性化，这个以创新为特征的新经济时代的要求！要么生存，要么死亡！没有第三条路可走！当然，不是说创新就能够创新的！这一点读者当然明白∶要砸烂过去的坛坛罐罐不是光凭热情和勇气就可以办到的。它除了勇气和胆量以外，还要有坚实的理论基础和艰苦卓绝的实践经验，而更重要的是你的眼光、创新精神和您的悟性！　

　　我们只是想跟读者探讨一个事实∶在21世纪，作为一个优秀企业，您提供的这“二种商品”能不能满足消费者的需要和欲望，将决定消费者她买不买您的商品。买您就有钱赚；不买您就没钱赚！能不能够满足消费者对“二种商品”的需要和欲望将决定你企业的生与死！

　　为什么今天你会输？就是因为许多年以来，我们在观念上把市场经济看成是一个简单的生产或销售“有形商品”行为！既然做市场是一个把“有形商品”，如冰箱、彩电“销售”（卖）给顾客，一手交货，一手收钱，那市场经济当然很简单了！这种做市场的简单办法在市场经济的初期，效果的确非常好！但是这种效果的确非常好是建立在商品极度匮乏的基础上的。这就很好解释为什么中国改革开放初期，钱非常好赚！也很好解释为什么现在很多老板感叹“生意没有过去好做了”。其实，生意还是一样的生意，市场还是一样的市场，只不过消费者的需要和欲望变了而你没有变。你还试图用过去旧有的观念和手段来满足今天已经变化了的消费者的需要和欲望，尽管你想尽一切办法试图“周郎妙计安天下”，结果你还是“赔了夫人又折兵”！所以，营销不只是销售“有形产品/商品”。你想在21世纪这个多变、危机和速度至上的信息化、网络化和人性化的社会中做稳、做大，做强，我们首先就应该在“观念”上而不是在“技巧和方法”上经历一场惊心动魄的变革和创新！

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