服务名牌战略具有如下主要功能：

　　1、竞争功能。服务名牌战略具有规范、引导和促进竞争，提高竞争力的作用。服务名牌是市场竞争的必然产物，因而创立、发展服务名牌，也就是一种市场竞争战略。这一战略实施结果的优劣决定着竞争双方的成败。市场经济条件下，服务名牌的创立和发展，只能通过提高员工素质、加强企业管理、提高服务质量、运用先进科学技术等文明竞争的途径，并要得到广大消费者的认可，而不能通过搞歪门邪道等野蛮竞争的途径。因此，服务名牌战略能引导和规范服务企业的竞争行为，提高竞争的公平性、有序性，促进竞争向公开、公平、公正的方向健康发展，哪家服务企业名牌战略实施成功了，就有了非名牌企业所没有的独占性、有效性、公允性、综合性等竞争优势，从而在争夺消费者、抢占市场份额上尽占上风。也就是服务名牌战略促使企业竞争力大幅度提高。

　　2、扩散功能。服务产品、商标标或商号一旦成了名牌，就会赢得广大消费者乃至社会公众对该服务产品、商标或商号的信任和好感。由于服务名牌主要是一种企业名牌，因而消费者对服务产品、商标的信任和好感会延伸到企业整体上去，企业可以充分利用这种宝贵资源推出新的服务产品或进入新的服务领域。如果运作得当，人们对企业的信任和好感会逐步扩展到新服务产品、新领域中去，促使开发顺利成功。

　　3、聚合功能。通过实施服务名牌战略，服务企业实力必定增强。一方面可以将许多供应商牢牢吸引在本企业周围，建立稳固的合作关系；另一方面可以通过入股、兼并、收购等方式控制其它企业；同时，同行业在竞争中处于劣势的中小企业也会逐步依附于名牌企业。这样，名牌服务企业就会很快成长为企业集团。这就是服务名牌战略的“产业聚合功能”。

　　4、效益功能。又称“投入产出放大功能”、“增值功能”。服务名牌战略因名牌固有的特征而能使实施名牌战略带来的经济收益、社会声誉远远超过其投入的代价，即名牌战略具有能给企业带来巨大的经济效益、社会效益的能力和作用。具体表现在：一是能给企业带来可观的经济效益。北京贵友大厦1991年实施“购物零风险”服务名牌战略以来，到1997年底销售额达5.78亿元，增长速度为575%；毛利额达1.2168亿元，增长速度为697%；利润为4300万元，增长速度为79%[1]。二是能为企业名牌创造巨大的品牌价值，这是一笔比有形资产价值还要大的无形资产价值。美国《金融世界》1997年评估的世界最有价值品牌前20名中，麦当劳为199.39亿美元，迪斯尼为170.69亿美元，美国电话电报为103.92亿美元。据估算，北京贵友大厦近5年多的时间里，无形资产已从150万元增至4000万元。中国服务业第一品牌“全聚德”，1994年时其价值就达2.69亿元人民币。三是能给企业带来很高的社会声誉。这主要源于优质服务赢得了顾客的信任和忠诚。

　　5、带动功能。又称“龙头功能”、“主导功能”。是指服务名牌战略通过巨大的名牌效应而产生的对服务企业、行业、地区乃至全国经济发展的带动作用。上海市第一百货店“羊毛衫状元”邵开平所在的柜台，一年卖出了7700万元羊毛衫；上海虹口区新海腌腊制品公司“火腿状元”夏林枫全年一人独得400多万元的销售额。这些个人服务品牌为企业发展作出了不可磨灭的贡献。天津百货大楼邱汝舜集“高、广、快、准、精”等五字绝技于一身的技能服务，被原国内贸易部在全国范围内广泛引用、推广，一定程度上促进了全国商业的发展。美国沃尔玛百货公司创立时只是一家开在乡间小镇上的杂货店，由于创立了“天天平价、顾客是老板、物超所值”的服务名牌，一跃成为世界最大的零售企业，居世界500强第4位。美国正是由于有了沃尔玛、麦当劳、迪斯尼、时代—华纳、花旗银行等世界级服务名牌的带动，其经济百邪不侵，长盛不衰[2]。

　　6、促销功能。服务名牌战略具有吸引消费者、大幅度促进服务销售的能力和作用。当今社会，服务机构繁多，令人眼花缭乱；服务信息如汪洋大海，消费者无所适从；服务市场坑、蒙、假、骗现象成灾，令消费者胆颤心惊。服务名牌能起着有效的提示作用，诱导消费者走出困惑，注意力集中到名牌上。对于事前难以评估的服务，服务名牌减少了顾客购买时出于经济、社会和安全方面的顾虑，确保顾客购买“黑箱”服务时可能遇到的损害或风险降低到最小限度。因而，一方面会在现有顾客心中建立起较高的品牌忠诚度，使他们到这家服务企业反复消费并形成习惯，成为名牌企业的忠实顾客；另一方面，使用同类服务的其他顾客也会被名牌的名声、信誉所吸引，转而购买服务名牌，并逐步成为其忠实顾客。这样，服务名牌对消费者的强大吸引力会不断使服务企业的销量增加，市场占有率提高，最终使其名牌地位更稳固。

　　7、创新功能。服务名牌战略具有促进科技进步和管理创新的能力或作用。服务名牌的创新和发展必须建立在科技进步的基础上。在科技日新月异、竞争白热化的现代市场经济中，任何名牌，如果不主动应用现代科学成就，不积极进行技术创新，就会被无情淘汰。反之，就会永葆活力，成为富有生命力的名牌。“全聚德”之所以历经135年而不褪色，成为中国服务行业仅有的一件驰名商标，很重要的一点就在于它有一支由“国际烹饪大师”领衔，“亚洲大厨”、“全国行业明星”、“烹饪技师”等为骨干的800多人的技术队伍，不断进行科技攻关，还将计算机引进到餐饮管理中来。为“全聚德”这一名牌的发展提供了有力的保证。服务名牌战略的管理创新功能主要表现在促进服务企业持续不断地追求卓越的管理上。一方面，服务名牌战略要求建立以科学的质量管理为核心的管理模式。名牌的核心是质量，服务名牌战略的最终目的是以最小的投入创造出高品质的服务。这就要求企业不断改进管理，作到服务没有纰漏，因顾客而异提供有差异的服务，达到顾客总体满意。另一方面，在长期的服务名牌战略实施过程中，不断谋求管理创新，由创造某些新管理方法，到产生新的管理理念，最终形成独特的管理模式与管理风格。如北京贵友大厦的“零风险购物管理”、赛特购物中心的“名店管理”、王府井百货大楼的“系统管理”，等等。

　　8、文化功能。服务名牌战略的文化功能主要表现在对社会文化的继承和发展。很多服务名牌蕴含着优秀的传统文化，如全聚德的“仁德至上”、王府井百货的“一团火”服务，传承了中国人仁与爱的优秀传统。与此相联系，服务名牌创立者往往以自己的善行奉献社会，影响社会风气，影响着人们的价值观念。如王府井百货大楼“退换商品自由无障碍”、“质量可靠购物无风险”等举措，对唯利是图的不良风气会产生有力的鞭挞。服务名牌战略实施过程中，往往会创造出新的价值观念，并附着在名牌上，它随着名牌的销售、使用和大众传播传给社会，带动社会文化的进步。如王府井百货大楼的“一团火”服务精神已成了行业精神。

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