声誉是客户对企业感受的反映。人们仅与声誉良好的企事业单位有交往。因而，任何一个企业要取得恒久的成功，良好的声誉是至关重要的。特别是当企业身处困境时，良好的声誉就是企业最重要的财富。可是企业永远不能掉以轻心，即使是片刻的掉以轻心也足以使企业苦心经营的声誉化为乌有。企业的声誉是一件永远必须加以保护并悉心管理的无价之宝。由因特网的全球性、互动性、永恒发展等特点所决定，对企业声誉有利、不利的影响将以空前未有的速度和范围传播，网上声誉维护显得更加紧迫和重要，企业必须努力做好以下工作：

　　1、高度重视网上声誉维护方面的投资。创建声誉可能需要几年的时间，可要使名声扫地却只需片刻功夫，在因特网上尤其如此。因此，每时每刻、经年累月都要维护企业声誉。企业必须花时间和精力去制定声誉维护行动计划和财务预算，舍不得投资或投资过少就无力维护好网上声誉。在声誉维护投资中，首先要考虑对企业员工进行投资，他们是声誉建树和维护的前沿兵团。要通过投资，使员工信任企业，并时时刻刻注意自己的言行有利于维护企业声誉。同时，要选配得力的声誉工作人员、租用公关服务公司、与法律顾问合作，努力维护好网上企业声誉。

　　2、建立声誉预警机制，防患于未然。身体上的疾病有早期警示信号，声誉方面的疾病也有早期警示信号，企业应建立声誉预警机制，以便及时发现声誉方面可能出现的问题，从而及早采取有效措施将问题解决于萌芽状态中。主要内容是：检查网上广告宣传、商务交易、服务工作的各个环节是否存在可能招致声誉贬损的事；仔细查询企业员工、投资人、网民、供货商、环保部门等利害攸关者对企业声誉的看法和意见；检查各业务部门在声誉工作方面的弱点，从而了解企业网上声誉的状况，发现声誉的实际情形与追求的声誉目标之间的差距；采取针对性较强的预防措施，防范于未然。

　　3、运用法律手段维护网上声誉。在网上侵犯声誉的行为主要有：域名抢注行为；利用网络广告通过产品或服务对比的方式贬损他人声誉；利用超链接搭便车，或者将他人的商标当作网页主题拿来用于自己的网页，或者将他人的商标当作网页主题；利用网络言论侵犯他人声誉，等等。针对这些不同的网上声誉侵权行为，企业可分别运用《商标法》、《反不正当竞争法》、《宪法》、《刑法》等有关法律，向法院起诉，请求法院对声誉侵权行为进行制裁，并要求侵权者赔偿直接经济损失和商誉损失。

　　4、灵活运用公关技巧维护网上声誉。因特网的无比开放性为人们提供了一个充分发表言论的空间，由于网络不像传统媒体那样对言论及信息进行编辑，加之在网上发表言论可以绝对隐匿言论者的身份，真正处于一种完全自由的状态，因而利用网络捏造、散布虚伪事实、损害竞争对手声誉的现象层出不穷。被侵害者除了运用法律手段维护自身声誉外，用检索工具密切监控网上对企业不利的言论，并及时采取措施清除不良影响，也是很重要的途径。有时企业发生了危机，声誉面临被毁的命运，企业就要积极地拿出实实在在的行动来解决矛盾；要强化互动，仔细倾听利害攸关者群体的意见，用交谈、保证的口吻讲话；避免使用利已的语言；如果是自己错了，就要承认错误，并在网上发布改正错误的方法。不管何时，都可租用公关服务公司来帮助维护企业声誉。只是要经过多方面考察、检查、比较，选择声誉好、经验丰富的公关服务公司合作。

　　5、信守承诺。这既是创网上名牌的有效措施，也是维护网上声誉的有效手段。企业在网上对顾客作出了什么承诺，不管什么时候都要兑现这些承诺。难以兑现的，就不要作出承诺。企业所作所为超出顾客的期望，超出企业所作的承诺，顾客就有一种超值享受的感觉，就会以口碑主动传播企业的美名。否则，一旦企业不兑现承诺，或敷衍塞责，顾客就会以极快的速度发表不利于企业的言论，企业的网上声誉有可能片刻扫地。因此，企业一定要言行一致，信守承诺。

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