丰田公司曾多年领导日本汽车市场。然而在1996年，其市场份额却15年来头一次降到40%以下。究其原因，主要在于丰田公司的管理高层过分偏重于曾为其带来辉煌的小轿车生产 ，但此时日本中产阶层家庭的兴趣已转向了小型货车、旅行车以及运动车等其它车型。丰田公司惯性的生产思路，令其行业中的竞争对手——本田公司成为最大受益者。本田适时地推出了一系列适应消费变化的车型，从而达到20%的年增长率，从丰田手中抢走了可观的市场份额。

　　这是一种普遍而令人费解的“成功的悖谬”现象：曾经成功的企业面对经营环境的变化时，面对以新产品、新技术、新战略武装起来的竞争者时，就失去了竞争力，眼睁睁看着销售额和利润下降。这是为什么呢？并非这些企业坐以待毙，他们其实也在积极地采取措施保护自己的成功。比如丰田从未放弃在小轿车市场的进取。问题在于他们的努力只是在既有思维模式指导下简单重复的外延式扩张。

　　经过艰辛跋涉发展起来的企业往往会形成被经验证实有效的思维模式，不幸的是这种思维模式在指导企业管理决策时常常异化为目的而非用以达到目标的工具，其重要性甚至会超过它本应反映的客观事实。德克萨斯大学工商管理博士约瑟夫·皮肯和华盛顿大学工商管理博士格雷格里·德斯称这种现象为强势逻辑（dominant logic）。强势逻辑不可避免地使企业更多地倚重历史，而不是专注于未来。与现有的企业文化矛盾的新信息很容易被有意忽视。另外，强势逻辑也会使企业将自己限定在当前的行业中，以至于很可能失去一些由新技术和市场环境变化创造的机会。强势逻辑还会使企业面对竞争时，总根据竞争对手以前的行为推测他们下一步的行动，而忽视对对手真正战略意图进行客观的分析。对形势判断的失误难免导致决策的失误。

　　环境变化愈迅速，强势逻辑的危害就愈大。汤姆·彼得斯（Tom Peters）在其著作《解放管理》（Liberation Management）中称我们现在所处的时代是纳秒（即10-9秒）时代，形容如今前所未有的社会的变化节奏速度，企业所处的战略环境也比以往更加复杂多变、诡异难测。所以如同处于风暴的中心的企业，倘若不能摆脱强势逻辑的影响，即使既往取得了巨大的成功，也无法保证现在不被变革的漩流冲走。笔者认为，要应对这样的挑战、在加速变革时代求得生存发展，成为忘却型组织、以“忘却”应对强势逻辑，将是企业必然的选择。

　　商业经济学大师查尔斯·汉迪在其著作《空雨衣：变革时代的商务哲学》一书中刻画了“成功的悖谬”的价值曲线，他认为企业的价值一般呈S形发展（见图1），即企业经过一个时点后往往就由盛转衰，遭遇黄杨恶闰。这其实就反映了曾促进企业发展的思维模式渐渐失去活力，转化为强势逻辑而桎梏企业发展。汉迪认为，“使你达到现在位置的东西不会使你永远保持现在的位置”。所以为摆脱这种“成功的悖谬”，企业应在图中还处于价值稳定上升的A点主动忘却已然或即将变陈旧的东西，进行变革，以一条新的价值曲线取代旧的价值曲线，令企业走上近乎重生的新发展道路（见图2）。然而，大部分企业往往到了图中B点，即企业已经显现危机时才能意识到变革的必要性，相对在A点就实现转变已错过最好时机。

　　在“纳秒”的时代，S形曲线变得寿命更短，“各领风骚两三载”成了普遍现象，许多企业刚刚步上成功之路就开始衰败。据麦肯锡的Richard Foster在18年间对208家企业的考察，53%的企业无法维持两年以上的经营。S型曲线缩小意味着企业必须不断以新的价值曲线更替，才能持续发展。这就要求企业成为忘却型组织。所谓忘却型组织，即培养出主动“忘却”的习惯的组织，其成员通过系统性思考，对不适应环境变化和组织发展的惯例做出判断并及时予以舍弃，从而不断突破旧框架的限制，得到实现创新发展的永续动力。表现在价值曲线上，S型曲线规律被不断打破，塑造出连续提升的价值曲线（见图3）。

　　美国GE公司前CEO杰克·韦尔奇在GE业绩还非常好的20世纪80年代，开展了一连串变革，以致许多人批评他太无情。大多数管理者没有感觉到需要改变的危机。同样在80年代执电脑界牛耳的IBM公司，因改变太慢到了1989年出现巨额亏损，GE却一直展现出骄人业绩。在形势一片大好的2001年，韦尔奇将帅印传给了伊梅尔特，这意味着“忘却”的延续。充满勇气的GE成功地构建了一个忘却型组织，我们从GE的发展也就可以看出忘却型组织打破成功悖谬的价值曲线。

第 1 2 3 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共4篇)

变革你的公司观念 （2002-11-12, 中国营销传播网，作者：刘胜） 变革你的组织 （2001-10-22, 《世界经理人文摘》网站，作者：Joanna Castro、Cargovision） 企业组织变革五大趋势 （2001-04-24, 中国管理在线） 给组织注入活力，准备变革 （2000-07-17, 《销售与市场》杂志社，作者：Prof. Dr. Kai-Alexander Schlevogt师凯亚博士）