1.水平传播和垂直传播

　　企业进行营销活动过程中，其决策必须依赖对现有市场环境——政府政策、消费者、竞争对手、渠道、终端、媒体等信息的准确把握。只有决策者掌握了正确、全面的信息，才可能有准确的营销决策。然而，这些信息并不能“自然”到达决策者哪里……

　　按照信息的流动方向来分，企业内部的信息传播可以分成：垂直传播和水平传播。

　　a. 水平传播

　　以营销组合中的“Product”(产品)为例，一种简单的保健品，属于“产品”的包括，功能、机理、原料、生产工艺、包装设计、包材、临床试验等。在一个完善的公司里面，牵涉的部门包括销售部、市场部、研发部、生产部等多个部门。

　　销售部门要收集同类产品销售状况，反馈给相关部门；市场部需要研究这类产品的市场潜力、概念包装、包装设计要求等；而生产部门需要给研究成本、生产工艺等；研发部需要提出配方、临床试验、市场预分析等。这样各个部门至今就需要沟通信息——这是水平传播。

　　b. 垂直传播

　　除了各部门之间需要沟通。一个部门内（特别是销售部、市场部）不同级别间，同样需要沟通。在传统公司中，一个终端促销员看到某类产品最近销售很好，她必须先将信息反馈给自己的主管，主管反馈给市场部经理，市场部经理则要向总部销售部部长反应，销售部部长需要向总经理汇报。

　　在这个例子中间，促销员到总经理之间至少有４个层次（在规模较大的公司中，多数情况下，这种等级都要超过４个层次）。根据传播学理论，通过的信道越长，“噪音”就越多、越容易造成信息失真；此外信道越长，经过的“把关人”越多，越容易导致传播中断。

　　在这种传播模式中，即使企业非常重视传播，信息大量也会流失；如果企业没有很好的内环境，则信息跟本不可能从基层到达决策层——怎样让促销员的信息顺利到达决策者呢？我把这个问题叫“促销员难题”。

　　２．优化企业内部传播的方法

　　信息不能达到决策者的主要原因是：企业管理层次过多（大企业病之一）；企业文化不鼓励员工提出意见（这时很多中国企业的通病）；企业内部派系林立，导致各部门老死不相来往；

　　可以用一些简单的原则消除传播障碍：

　　a. 扁平化，减少管理层次；决策人定期到一线去，听取一线业务员、销售员、企划人员的意见；定期召开不同部门和销售分公司负责人会议，想办法让参加会议者说出想说的话，韦尔奇在通用电气就经常运用这种方法；

　　b.制定制度，奖励员工发现问题、提出问题；有些日资企业设置“问题奖”，专门设立奖金，奖励提出优秀问题的员工；

　　c.要有一种信息通道，保证最基层人员的意见，能够被决策者看到；企业决策者必须重视这种通道，才能让其发挥作用。韦尔奇就在通用电器内部公布自己的电子邮箱，并保证每天花一定时间阅读基层员工们的意见和建议；　

　　d.企业应该建设鼓励沟通、团结、奋进的企业文化，设法限制派系争斗，将其控制在不影响正常的信息传播的程度；

　　e.创办出一种传播企业信息的载体，如企业报纸、企业内刊等，机构越大，这种内部的信息载体就越重要；

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