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从传播学角度看营销 在我服务过的企业中间，有一些大企业，也有一些中小型企业，这些企业无一例外，都存在营销失败或者营销没有达到应有效果的现象。由于营销是我的饭碗，也由于我曾经认真地学习过传播学。我相信自己至少知道营销失败的部分原因——那就是传播不通畅！ 在我服务过的企业中，信息传播不通畅的现象广泛存在。老板们依靠经验、个人才智来做事情，很少听取企业内部员工的意见，也不重视企业从外部得来的信息。这样他们的决定往往武断。这种现象，不仅仅在国内企业存在，在一些国外4A广告公司和本土公司合作中，也屡屡出现。 在企业中，决策人（老板、品牌经理等）往往了解营销学，但他们不懂传播学——而企业中的信息传播无处不在，从产品包装设计、定名，直到给消费者提供售后服务。 我相信现在应该有一种新的营销学。它用传播学的观点重构营销学，它除了关注采取何种营销战术，还关注营销决策所依赖的信息，以及这些信息如何准确到达决策者；换言之，它关注的是怎样用有效的传播，来减少营销决策的风险。这种新的营销学，我把它叫做营销传播学。 多年前我曾学习过营销学，那时候营销还是很简单的4P；现在营销新理念层出不穷，从4P补充成为６P，针对服务又调整为7P，从企业中心转变到消费者中心，又出现了4C；直到最近还有新的理念出现。 不管是4P还是4C，都改变不了营销的本质——那就是根据一些信息，做适当的事情，让消费者使用某种产品或服务。不管4P还是4C，所有的举措都必须根据信息做出决定。这就需要考虑，信息从哪里来，又要到什么地方去？ 按照传播学的说法，传播乃是信息的流动过程。对于企业来说，营销（为将产品或服务推广出去所采取的行动）不过是表面的东西，其本质乃是采取营销决策所依据信息的采集和流动。 传播学是一个应用异常宽泛的学科，不仅在营销学中适用。所以，我很愿意把传播学在营销中的应用，归结为一个交叉的学科——营销传播学。营销传播学应主要考虑，企业应该用什么样的传播模式来保证企业内部营销相关信息的充分流动；企业应该用什么样的手段，让企业有效收集营销信息；以及怎样用传播学指导企业对外部的信息传播——也就是宣传。  本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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