A、互动沟通平台 ：

　　厂家与消费者之间互动交流与沟通的平台，以低成本、方便、快捷为原则。

　　1、 专业电子商务系统：　

　　随着互联网的广泛应用和计算机的迅速普及，“电子商务”已经从一个单纯的时髦字眼逐渐成为现实。电子商务专业网站的建立为厂家与消费者，消费者与消费者之间建立了一个很好的、成本低廉的互动沟通平台。依托于酒类供应商现有物流系统和专业产品系统而建立的专业“B　to　C”网站，将成为专业电子商务网站中的佼佼者。

　　2、 移动短消息服务系统：

　　本着“更方便、低成本”的原则而建立的厂消之间双向沟通的系统。

　　3、 800免费电话服务系统：　

　　厂家为消费者提供的无成本沟通方式。

　　B、沟通实物载体----消费者会员识别系统：

　　对所有常客实施会员制管理，每名会员拥有唯一识别号，以会员卡为载体，包含以下要素：　

　　1、 会员识别号，即卡号，分省编号，如：AH*********等。　

　　2、沟通联系方式：包括网址、移动短消息特服号、800免费电话号。　

　　3、精美的、极具收藏价值的卡面设计印刷，如以“金陵十二钗”为图面等。

　　4、会员权利及义务。　

　　任何会员在实施沟通和享受服务时，均须提供会员号及密码。　　　　　　

　　C、数据库管理系统：　

　　依托现代计算机技术而建立的一种软件系统，它对以上两平台具有管理、统一的功能，同时具备以下功用：　

　　1、 输入、整理消费者相关信息，包括姓名、性别、出生日期、兴趣爱好、收入、职业等；　

　　2、可以清晰显示并叠加累计会员消费记录，包括消费时间、品种、场所、金额等。

　　3、不仅可以通过会员识别号，而且可以通过任意数据，如购买时间、场所等，对单一信息进行整理。如通过查询购买时间，可以清楚得知某年某月某日销售了多少，在何处销售等。　

　　4、可以输入、查询产品供应商对会员实施的各种行为。　

　　5、可以通过相关信息的累计和整理，自动按相关标准区分会员级别，并给出相应提示。

　　A、收集方式：

　　1、终端直接收集：　

　　分布在各销售或消费终端的促销及理货人员，在消费者产生购买或消费行为时，现场收集消费者相关资料，并发放会员卡。此为主要收集方式。

　　2、报纸、软文广告宣传收集：

　　通过在报纸、软文传单等刊载征集会员广告，收集潜在消费者相关信息。软文传单等主要由终端人员向酒类消费目标客户群发放，并现场回收。　　　　　　　

　　3、产品内包装收集：

　　在产品包装内放置相关表格（最好放置回邮邮票）。　　

　　4、网上直接收集：

　　消费者可以直接登陆公司网站，注册成为会员。　

　　B、收集原则：　

　　1、主动自愿原则：　

　　操作中要清晰明了地向顾客宣传成为会员的益处，促使其主动、自愿地提供相关资料，不可强迫其提供不愿提供的资料。　

　　2、宁缺勿滥原则：　

　　针对以上2、3两种会员发展方式，操作中一定要严格筛选，主要针对目标消费群体。

　　3、简单清晰原则：

　　信息表格设计要尽量简单、清晰，让受众一目了然，并尽量多用选择方式，以一般人员在短时间内轻松完成为准。　

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