1、毫无疑问，中国酒类市场是竞争最激烈、最残酷的市场之一。近十年来，酒类市场一直是狼烟四起，战火满天。从广告大战、促销大战，直到现在的决战终端，搞得厂家不堪其负，商家不厌其烦，消费者无所适从。那么怎能样才能走出一条厂家、商家、消费者三者共赢的道路呢？

　　2、在现在的厂、商、消三者关系中，消费者无疑处于主动但又是最为不利的地位，酒类市场的成熟化和产品的基本同质化使得消费者有绝对的选择自主权。但不得不承认的是，厂商与消费者之间还存在着严重的信息不对称，集中体现在价格方面。各种费用的叠加使得一瓶厂价在20元左右的白酒在终端可以卖到四、五十元甚至七、八十元，价格严重背离了价值，消费者花了“实实在在”的价钱却并没有买到“实实在在”的商品。这一矛盾如何解决呢？或者说如何才能有效降低顾客的购物成本？

　　3、现代整合营销传播理论特别强调了“顾客”的中心地位，一切营销活动都必须围绕“顾客”这个中心开展。那么在渠道扁平化呼声越来越高且已成为必然趋势的今天，如何更好地贴近“顾客”这一中心，如何更直接、更有效、更具亲和力地达成与消费者的沟通？在“服务致胜”理念的指导下，如何为顾客提供更周到、更便利的服务？

　　4、在市场竞争激烈，消费者无所适从的情况下，企业如何才能开启消费者的情感之门，成功地完成销售？

　　显然，作为酒类生产经营企业，谁成功地解决了以上几个问题，谁也就牢牢地把握住了市场先机，把握住了现代营销重心由“产品”向“顾客”转移的潮流的脉搏。处于竞争的有利地位。借鉴IMC数据库营销的思想，一套“常客关系管理系统”的建立，已为大势所趋，借助于它，品牌将与最终顾客达成最佳的和谐。

　　常客关系管理系统是指，产品供应商通过收集、整理终极客户（指消费者，而非渠道客户）的各种有效信息而形成的一种数据库管理系统。产品供应商可以据此与终极客户建立更直接、更有效、更具亲和力的沟通，为其提供更便利、更周到、更具个性化和更富亲切感的服务；据此过程有效提升销量，降低销售成本和终极客户消费成本，从而达成共赢。它同时也是一个厂与消、消与消之间互动沟通的平台。

　　1、畅通销售渠道：

　　常客关系的建立必然在销售渠道的终端----消费者端产生一股强大的拉力，使得物畅其流。

　　2、有效降低顾客购物成本，提高厂家商品的竞争力。

　　各种中间费用的有效降低甚至取消必然降低商品终端价格，从而在降低消费者购物成本的同时，提高了厂家商品的竞争力，毕竟“物有所值”的东西生命力是最强的。

　　3、绕开一切中间渠道，直接与消费者对话，建立一种“一对一”的终极化对话模式，从而达成与消费者之间更直接、更有效、更具亲和力的沟通。

　　4、甩开一切中间渠道，建立一种“一对一”的终极化服务模式，为消费者提供更直接、更便利、更周到、更具亲切感、更具个性化的服务。

　　5、彻底改变以往的经营方式，建立一种全新模式的销售体系和物流渠道，牢牢地把握供应链的主动性。

　　产品销售体系和物流渠道的终极化模式就是厂家向消费者的直接供货，这是物流渠道的“最扁平化”模式，在此过程中，由于厂家直接服务于消费者，从而牢牢地控制了供应链，逐步把各地经销商变成由自己绝对主导的配送商（由于能够获得稳定的配送利润，所以经销商们会心甘情愿的），最终建立一条由厂家绝对主导的物流渠道。这样的物流渠道有更强的抗风险性，即使与当地经销商的合作发生问题，厂家也可以据此迅速重建配送体系，从而将损失降到最低。

　　6、逐步掌握大量的真实的、宝贵的消费者第一手资料，从而可以有针对性地开展“一对一”公关销售，成功地开启消费者情感之门，启动销售，并逐步培养出一大批忠实消费者，力争使每一名消费者都成为厂家义务的“业务员”，“宣传员”。

　　7、随着厂消感情的逐步建立与加深，由厂家主导的物流配送渠道为厂家其它相关产品的进入打下了坚实的基础，厂家得以利用这一宝贵资源获取更多利润。

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