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中小企业如何与媒体打交道 7 上页：情景二 （情景三） 办公室 张总、王经理、杨经理 因想借用媒体力量，实现自己经济实惠“炒作”一把的努力无果后，张总甚是窝火。但令张总没想到的是，更窝火的事还在后头。 由于酿制工艺的特殊性，果酒通常都有一些果肉沉淀。这是正常的。但对于一些消费者来讲，却可能因为所掌握的产品知识不对称等原因，而变成不正常。这不，误认为果肉是异物的某消费者，就将Q企业给告了。而且，投诉竟然还阴差阳错地上了A报周一的经济新闻版。 在A报上见到投诉的王经理，经经销商反映得到消息的杨经理，不约而同地冲进张总办公室急商对策。杨经理认为，应该起诉A报，用法律来为Q企业讨回公道，挽回损失。而王经理却持反对意见，他认为应该立即请技监及质检部门介入，用可信的事实来改变A媒体及消费者的认知，并促使A报公布Q企业产品质量无忧、值得信赖、可放心饮用的真相。 面对两种建议，张总决定先给A报等相关媒体打打招呼，以封堵不知真相的A报及其它媒体继续介入。 “喂，万主任，你们报纸是怎么搞的，竟然以不实的报道来伤害我们的产品？”尽管张总在措辞上克制住了自己的怒气，语气还是充满了一定的火药味。 事实上，那篇报道并没有经过万主任的审稿，他也还不知情。面对电话那头的怒火，他有点莫名其妙。 “你还装憨？万xx，我告诉你，我今后再也不和你们A报打交道了，并且还要用法律，让你们为自己不负责任的报道付出代价……” ◆不要过激地得罪媒体，要有承受媒体“翻手为云覆手为雨”的能力。 由于种种原因，都有可能使媒体对企业作出一些负面报道，但企业没有必要因此而将媒体恨一辈子。因为商场上“没有永远的敌人，也没有永远的朋友”同样适用于企业和媒体之间。以史玉柱为例，在他的“民营企业的13种死法”中，有两条都和媒体有关系，但史玉柱也并没有不和媒体打交道了。显然，张总的话是正处在气头上的“气话”，是欠考虑的。 ◆和媒体打交道时，需要进行利弊权衡，深入沟通、谋求双赢是基本原则。 在这点上，一些跨国公司的做法就很值得中小企业借鉴。近期，广州某报刊登《进口涂料惊现致癌魔影》一文，将来自北欧的福乐阁涂料拉扯进了舆论危机的风波。该文报道了广州出入境检验检疫部门检测出多种进口涂料含有重金属、游离甲醛等有害物质，某些检测指标甚至超标几十倍的现象，但文中没有明确指出超标的涂料品牌和批次，给读者造成“全部进口涂料致癌”的理解偏差，从而间接影响了进口的福乐阁销售。但令人意想不到的是，福乐阁涂料中国总代理——北京福乐阁涂料有限公司作出不起诉这家媒体的决定。为什么呢？因为福乐阁在分析后认为：如果打官司，“致癌”一说势必重提，将进一步引发更大的负面影响；将会影响自己做市场的时间和精力，不利黄金季节的销售；况且，在于保护公众知情权的相关报道，如并未失实于相关检验部门的检测报告或消费者投诉事实时，也很难构成侵权。 原文发表于《创业家》2002年12月 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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