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格力空调专一化经营的魅力何在？

中国营销传播网， 2003-01-08，作者: 王汝林，访问人数: 13621

7 上页：专一化战略是“一篮子鸡蛋”的战略吗

专一化战略挑战同质化论断

　　有人认为当前全国空调市场出现了同质化倾向。笔者没有求证这一论断的出处。不知道这是那位学者的看法还是那一家权威检验机构实测检验的结论。不过可以肯定的是：专一化战略将挑战同质化论断。

　　专一化战略是差别化战略，是精品战略，不是等同化战略。专一化战略为企业以高端技术为突破口开辟市场和进击市场提供了一种实现能力。它将使企业把有限的人力，财力，物力，领导的观注力，企业的潜在力，集聚在某一方面，突现和形成局部优势。这种战略能力将成为企业在竞争中的一种核心竞争能力。

　　有人认为格力多年来走的是“独木桥”。其实格力多年来走的是阳关道！

　　正是由于格力的专一化经营才使格力专注于空调的技术创新，专注于精品意识的培育，专注于品牌含金量的锻造，专注于产品可靠性的试验和研究，专注于不同气候环境下的产品适应性的提升。

　　其突出表现在以下方面：

　　·把质量隐患消灭在售前

　　据介绍，一台格力空调大概需要从国内、外几百个供应商手里采购1500多种元器件，格力用了一个最笨的办法——挨个“过筛子”，对合格供应商提供的零配件进行检验和筛选。正因此，格力空调不仅按照ISO9000要求进行了过程控制，而且在国内第一个实行了可靠性实验。确保出厂产品是放心产品。正因此才能使产品的返修率控制在万分之一。　

　　·从整体上增加空调产品的高科技含量

　　目前格力空调以200多个品种的产品队列站稳空调领域的中高端市场。之所以能形成这样一个格局，关键在于格力坚持专一化发展战略，形成了坚强的技术支撑。近年来，格力推出和实施的高新技术就有六项。

　　（1）智能化人体感应技术

　　格力自行研究开发的“GEA全能智控（人体感应）系统”，不但能感知室内温度的细微变化，自动调节空调运转状态，保持适宜室温，令人倍觉舒爽，而且能自动识别白天或夜晚；更能感知室内人群的活动情况，自动控制开关，如白天20分钟感觉不到人体活动时该系统会自动停机，当晚上熄灯睡觉时，该系统又会自动切换到睡眠状态。

　　（2）一氧化碳自动感应报警技术

　　格力全新设计的空调器环境探测保健系统，可以实时检测空调运行时室内环境中的一氧化碳含量，当含量超过一定标准时系统会向您警示，提醒您注意通风换气，降低煤气中毒发生的危险，为顾客营造一个安全、舒适的环境。

　　（3）智能换新风技术

　　格力自行研制开发的智能换新风系统，采用数字化微电脑控制，全自动换风，使室内外新鲜空气自然流入室内，有效地解决了空调室内空气流通不畅的困扰。

　　（4）数字直流变频技术

　　格力自行研制成功的数字直流变频空调器，可以根据室温变化调整空调运行的频率，使压缩机时刻处于合适的功率输出状态，不仅可以使空调运行平稳、高效，噪声很低；而且可以使空调快速制冷（制热），达到设定温度的时间比普通空调快一倍以上，比普通空调更省电。　

　　（5）多折式蒸发器技术

　　格力突破性地将多折式蒸发器技术率先应用于空调中，大大增加了空调的换热面积，提高了效率，减少了空调室内机的体积，使空调地机身更轻盈、小巧。

　　（6）数字化湿度控制技术

　　格力最新开发了具有数字化湿度控制功能的“空调器室内机内置湿度控制系统”。湿度传感器随时检测室内的湿度状况，当室内的湿度低于正常标准时，将启动加湿装置，可使室内保持恒定的、符合人体健康标准的湿度要求，使人体每时每刻处于舒适状态。

　　·满足区域市场对产品的特殊技术要求

　　空调产品在跨省销售和跨国销售中，由于地理条件和自然条件的差异，会对产品提出许多新要求。格力空调把满足这些客户的要求作为了专一化的重要内容，认真的加以解决，从而真正使产品实现了个性化。

　　格力电器２０００年度投放市场的“蜂鸟”、“蜂蜜”两款热泵型制热分体空调，根据使用热泵型空调制热的消费者冬季打开空调取暖，室内温度升到１５℃～１６℃便不会再上升这一世界性的技术难题，织科研人员经过多年潜心攻关，终于取得了重大突破，彻底改变了空调制热依赖电加热的局面。不仅满足了消费者的需求，而且降低了成本。

　　中东地区环境恶劣，白天最高温度可达60多摄氏度，晚上却又降到零下几度，普通空调制冷设备很难发挥作用。因此中东市场一直都是欧美、日本品牌的天下。作为专业化空调企业的格力及时研制出了能在60摄氏度的室外高温下正常运转的“沙漠空调”。投放中东市场后，立即受到了当地居民的欢迎，当年销售突破10000多台。　

　　以上所有这些实例说明：

　　格力空调在专一化经营的过程中，把为顾客服务“从满足顾客的需求出发，到全程地、全部的叫顾客满意”作为了自己战略的出发点和落脚点。“以顾客为中心”成为了贯穿专一化战略的一条红线。

　　也正是由于格力实施的专一化战略，才确保了这一宗旨能坚定地落到实处！

　　这是专一化的核心，也是专一化的光彩和骄傲。这种吸引力吸来的不是一时的顾客群，而是继发的顾客群。专一化经营所产生的品牌效应，不仅赢得了顾客的喜爱，而且具有了一种品牌的影响力和震撼力。

　　那些坐在书斋里论道“同质化”的人们，敢于面对格力空调这些活生生的现实吗？！

第 1 2 3 4 页　　　　下页：专一化的坚定性和多元化的诱惑 8