如果我们对于顾客的需求倾向，偏好和购买习惯等元素缺乏了解，那将是一个多么可怕的事情。企业和顾客就会成为京剧《三岔口》里面的两位大侠一般，在漆黑的夜里互相摸索，不知所踪。

　　我们应当根据我们对顾客的区分有针对性的与顾客建立有效的信息沟通交流平台和措施，搜集最新的顾客信息，洞悉顾客在想什么？准备做什么？需求和偏好有否转移或变化等等，据此来设计采取什么样的迎合顾客的事件行销方式。

　　你需要做得第一件事就是搞清楚顾客需要什么，他们在想什么？最后就是他们的潜意识里对某类产品或者说是某种需求是否还存在着保留。弄清楚了这些，你才能够算是把准了顾客的脉搏，在适当的时候你就可以超越顾客的需求表象，让顾客感到一种愉快的消费体验。

　　由于企业与最终顾客的沟通交流面积大，沟通的接触点更多，企业就必须通过多种方式尽可能的挖掘企业的产品、服务、广告宣传路径中与顾客的接触点，在一些重要的接触点上设置与顾客的反馈沟通的装置。

　　沃尔玛零售连锁店在收银台设置顾客购买资料录入器，对顾客购买商品的数量、品种、购买频率、购买时间等都进行录入，而且在卖场里设置了顾客意见和建议反馈纪录，并派专人进行搜集整理和分析，了解顾客的需求变化。

　　譬如他们，发现该商圈的顾客群体家庭子女已经从5年前的满巢时的全家聚居，变成了儿女们纷纷自立，并在本区域或者周边有沃尔玛连锁的区域租买房独自生活时，沃尔玛就可能会在店内增加家庭用品如厨具等的货量和品种，以满足这些离家自立的新家庭的需求，并且会根据这个消费群体的特征开展一些促销的活动，以吸引他们的光顾，培养他们的忠诚。

　　7—Eleven超市组织了专门的部门和人员采集顾客讯息，收集最近各目标商圈内的体育比赛、文娱活动、社区活动、祭祀等多方面讯息，摒弃了以往的按照当前市场的走势来配置商品的做法，根据各种活动所需来配置商品，设计时间行销的方式方法（有关7—Eleven超市开展事件行销的案例，我们将在后文详细叙述）

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