在顾客的每一次的消费体验中，从开始到结束都保包含了一系列的与品牌的接触点，而每一个接触点所传达的品牌的讯息，都有影响顾客购买决策的作用。找不到全面的接触点，企业就变成了半盲半聋的“弱智者”，你只看到你所设计的广告、公关等人为的主观讯息，你看不到听不到的是顾客在接触过程与消费体验中中产生的对于品牌最重要的“自发接触点”状况和声音。

　　于是，你就会象美国西部电话公司那样，当顾客和政府以及媒体等关系利益人已经在指责者这家公司的服务欠佳时，他们居然还在宣传自己的服务体系是多么的完美。这将给品牌带来多大的负面影响？

　　同样，如果你得事件行销的位置没有准确的在各个顾客与品牌进行有效接触的接触点上恰当的进行的话，可能就算你费了好大的劲头也是事倍功半，收效寥寥而已。

　　可口可乐公司在赞助奥运会或者世界杯等大型活动时，除了提前很长时间对现场一切又可能与顾客发生有效接触的接触点进行确定和安排外，还将在每一个接触点上都专门设计事件的内容和形式。

　　有一次在一次大型得赞助中，可口可乐发现在现场的一个较重要的接触点上，并没有获得赞助权的他的老对头百事可乐设置了许多售点，在外围开展隐蔽行销。可口可乐现场决策人员当机立断，动用了几十部可口可乐箱式货车在该处一字排开，挡住八百事可乐得售点和商标旗帜，还动用了一些乐手在现场歌唱与顾客互动联欢。人们眼里只有可口可乐。

　　在一些市场人员的脑海里还存在着这样的概念：“事件行销一定要是大事件，而且非得要具有轰动效应才行” 其实在我们的日常生活中，就随时充斥着各种各样的事件素材，我们大可根据策略的需要进行有选择的采撷。无论是大事件还是小事件，只要能够恰当的服务与顾客消费体验的某一个环节就行了。并不一定非要大事才做。

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