CS战略的基本内容

　　CS营销战略包括现代营销要素产品、价格、渠道、促销、服务的各个方面，并且涉及到企业内部软件与硬件，在这里简单的总结为6方面。第一，企业从顾客需求角度出发研制开发制造产品，预先在产品上让顾客满意。如国内海尔提出的“顾客的难题、我们的课题”“网络定制、量身制做”、宝马公司的“顾客设计宝马制造”；第二，建立畅通的售前、售中、售后服务系统，为顾客提供优质、快速、便捷的服务。如很多企业的800免费电话，海尔集团甚至为此成立了全国连网的“999”电话服务中心；第三，重视顾客的意见。如企业对已经购买产品顾客的回访、委托调查公司进行顾客意见收集、分析。第四，遵循80：20原则，重视对老顾客的持续服务。如企业发给顾客的会员卡、优惠卡、成立俱乐部等。第五，建立以顾客为中心的企业组织结构，如海尔集团在1998年开始的“流程再造”。第六，对企业各级人员授予足够大的权利，以便让接触各种顾客的执行人员能更好的、更及时的服务顾客。

　　从上面的CS战略内容可以看出，在企业营销工作的各个环节都是以顾客为中心，已顾客满意为工作目标的。CS战略的成功实施为企业赢得的是，顾客对企业、对产品品牌的忠诚度，顾客在CS企业产品价格高于其他企业产品的情况下，仍能保持对他的忠诚度，使企业获得了更高的利润；行业领导者通过CS战略的实施，甚至可以提高行业的进入门槛、改变行业内企业间的竞争方式。

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