寻找CS战略的软肋

　　如同其战略、战术、手段一样，CS战略存在着固有的缺陷，而且这种缺陷给实施企业带来了不可避免的市场潜在风险。

　　1、“以顾客为中心”容易让顾客产生怀疑。企业是以盈利为目的的，这是消费者内心中固有的看法，企业通过CS可以逐步的使顾客改变对自己这种看法，但这种怀疑是一直存在的，只有大小区别。企业在营销过程中如果出现局部失误，极可能引发企业的信用危机，从而导致企业的全面的社会形象危机。

　　中小企业在营销过程中可以对此让消费者增加这种“怀疑”，当然这里的“增加”不是一种对CS企业的攻击，而是向消费者说明自己的企业、产品、价格是合理的。

　　2、完全的以顾客为中心，容易抹杀企业的自身个性。CS战略容易使同一竞争级别的企业在顾客面前没有区别、发生同化，从而失去原有的竞争优势和个性特征。

中小企业在营销过程中，可以对此制定出增强自己个性特征的执行战术，用IC战略来强化自己的外在企业个性，并用“逆向营销”扩大、深化自己的竞争优势项目。笔者在《中小企业取胜之道——逆向营销》中，对“逆向营销”有较多的执行论述。

　　3、“顾客满意”是以顾客需求没有被满足为假想前提的。现实中顾客在很多方面的需求完全是由企业产品所引发的，完全以顾客为中心使企业在产品开发设计方面容易陷入被动的局面；另外做为顾客需求，各个企业是可以通过分析得出的，在市场中不具有保密性，所以不同CS企业可能同时出现满足同一需求的产品、服务，这不仅浪费了企业的资源投入而且可能引发具有“报复”性的竞争。

　　中小企业需要明白的是，CS战略的固有缺陷并不影响他具有的强大优势的发挥，只要CS战略企业在实施中对其运用得当、有意识的克服其消极的一面，并与其他战术、战略混合使用，我们中小企业都无可避免的会感受到他那逼人的杀气。所以在一定程度上说，中小企业的成功是行业领导者的失败所给予的，而非自己努力所能达到的。通过对CS战略的了解认识，笔者认为CS战略对中小企业经营者更多的是思维、理念的启发，而不是直接的行为指导。中小企业，面对行业领导者的CS战略，你的准备好对策了吗。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13008403452，电子邮件： rentj_369@16.com

第 1 2 3 4 页

相 关 文 章（共2篇)

中小企业要学会六种抛弃 （2003-03-14, 《智囊》，作者：曹建敏） 中小企业取胜之道－－成功实施CI战略 （2003-02-26, 中国营销传播网，作者：任铁军）