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企业知识管理探析 7 上页：企业知识的产生与利用(2) ■ 知识管理与生产管理 知识并非只是产生于大学或研究机构，对于企业来讲，对生产环节、质量控制、设备能力的认识也是其知识的一部分，可以帮助其有有效地组织生产。用知识管理的观念来看待生产过程，只是要增加更多的分析的方法、积累的方法，把生产统计中的数据更有效地利用起来。 比如说ERP系统，在生产能力的的处理方面便非常典型地需要生产统计资料，ERP系统中的管理模型的建立就与企业的生产管理有极为密切的关系，这种总结是由专业管理顾问公司和软件公司完成的。 那么，生产管理中的其他方面同样是可以进行总结和积累的，只要把这个过程放到生产统计中，便可提升生产管理的水平，也就是知识管理的一种应用，最典型的做法就是进行文档化和参数化的处理。 比如生产计划的编排，计划员可以完成生产计划的编排，但是换一个人就不可以的话，知识管理的运用就没有做好。如果把计划员的做法文档化、参数化，在这些文档和统计数据的支持下，新的员工也就能很快能承担生产计划的编制工作，这就是非常直观的知识管理过程。 ■ 知识管理与品质管理 个人知识的形成主要体现在个人的记忆和能力之中，而企业知识则需要体现在文档化、参数化、流程化、制度化的作业之中，企业建立的品质管理体系际上也就是关于品质管理的知识体系，通过ISO管理、6σ管理、5S管理、TQM管理来提升品质观念，形成作业流程，从而保证产品或服务的品质。 知识管理的方法在品质管理的过程中得到了最好的体现，几乎所有的品质管理都是建立在记录和文档化的基础之上的，知识管理更要求在品质管理的过程中，具有认识上的提升，而不仅仅停留在记录的层次上。 知识的运用首先是进行培训，使员工通过学习掌握分析不良原因的方法，比如鱼骨法及其他统计方法。从知识管理的角度来看，企业的知识管理是融合了个人知识的积累也就是分析方法的积累，和企业知识积累也就是文档、制度的积累两个方面的。 重视品质管理的企业，实际上已经在知识管理上迈出重要的步伐，而知识管理则更强调企业知识与人工的个人知识的相互转化。品质管理中的知识管理观念，其实也体现在这一方面。 ■ 知识管理与企业变革 知识对个人、企业和社会的最大贡献是不断进步，按照事物发展的规律来调整自己的行为，不断地变革进而提升个人资源、企业资源和社会资源的利用率。企业变革包含制度的变革、组织的变革、生产的变革和各种创新活动。 进行这些变革不仅仅需要创新意识，更需要吸取和利用已有的成功经验。成功经验的价值最典型地体现在连锁经营体系中，总店和样板店的成功经验是盟主方面的最重要的投资，当加盟店获得来自于样板点的管理、产品、服务，甚至装修等指导之后，加盟店所需要的知识转移才得以完成，这是非常典型的知识管理过程。。 当企业进行重大决策时，往往需要参考其它企业的经验，进行参观、考察，聘请顾问对变革加以指导，其中便有许多知识转移过程，保证知识转移能完整实现的核心便是按照知识管理的思路来进行操作，也就是要求知识转移体现在文档化、参数化中，企业才能长期从这些服务中得到回报。 知识管理特别强调进行广泛的学习和科学决策，也就能最大程度地降低在进行企业变革中出现的风险，而企业所得到的最大收益是不用一再犯错，浪费掉最宝贵的时间。 ■ 知识管理与市场营销 信息技术的发展给市场营销带来的思考是如此深刻，短短的时间里客户管理系统管理、供应链管理等改变企业行为的思想和软件系统变成企业制胜于市场的最新武器。特别是客户关系管理系统，引入了客户挖掘等最新的理论和方法，充分体现知识在客户管理中的地位。 客户关系当然又是市场营销中的重要内容，企业仅仅拥有开发、生产和销售中的知识已远远不能形成竞争优势，更多的理论要被应用到发展与客户的关系，注视市场的营销上面。与企业的其他方面一样，市场营销中所蕴含的知识同样丰富。 在市场营销以及客户关系管理方面，知识管理的应用更为丰富，客户资料、客户行为的积累和分析，都需要采用知识管理的模式来提升各种原始的数据。经过加工分析的数据才能对企业的决策起到指导作用。 之所以要特别强调知识管理在市场营销中的指导作用，因为中国的企业在计划经济的体制下，太缺乏关注市场营销的行为，几乎是在采用农业时代的观念和手段在获取市场，现在才真正有企业开始把握市场营销这一企业发展的基本方面。 第 1 2 3 4 5 页 下页：建立良性的知识管理环境(1) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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