（三）人事诊断

　　人才是品牌管理中最重要的资产，它对品牌管理的成败至关重要。

　　◆存在的问题：

　　1、缺乏一个德才兼备的品牌经理，致使品牌管理工作没有专业权威把守。品牌管理涉及到生产、研发、品质控制、供应、广告、销售等各个方面，每个环节都会影响品牌的塑造与维护，品牌经理应该象事业部的总经理，必须能协调好各方关系，整合好各方资源。

　　2、缺乏对品牌管理人员的工作绩效考评和目标管理，没有建立责任、权力和义务相统一的体制。

　　3、没有实施持续的品牌管理的专业培训，致使专业人才未能成长。

　　（四）品牌控制

　　品牌控制是对品牌运作业绩的考核与校正，以便确保公司品牌塑造目标的顺利实现。

　　◆存在的问题：

　　1、没有制定品牌管理的控制标准，导致对责任人进行实际业绩与预期业绩的比较考核；

　　2、对销售部门只有回款率和销售任务的硬性考核，没有对品牌塑造进行相应的考核；对营销管理部也未进行品牌管理的量化考核；

　　3、因为没有建立品牌管理的考核制度，对品牌运作中出现的偏差也未能及时进予以纠正。缺乏即时控制力，不能对各项行动的执行实施有效的监控，无法保证品牌执行与品牌发展方向一致。

　　◆症状：

　　1、吉首有家与X企业做现款现货的经销商，经常跟着营销员跑，营销员的货走到哪，经销商的货就冲到哪，反正营销员手中的底价与经销商的拿货价是一样的。每板只赚一元钱，对经销商是有利可图，但对营销员来说就必须亏损，品牌工作在争夺销售与利益而放弃或退迟。由于对经销商是现款现货，此时若品牌有影响力的话，X企业完全可以不再供给这类经销商，以此来迫使经销商服从X企业的各项安排，否则中湘康湘的人对他们也不会什么行之有效的办法。

　　2、品牌A在2001年的销售计划为8550万元，利润为855万元，所得利润不包括广告费用与应缴税金。若按2000年同等广告投放费用，那么所得利润中就须减去200万元，再除去税金后，利润所剩无几，品牌不具备盈利能力。

　　品牌管理的关键在于品牌控制，品牌塑造工作没有控制，A刚上市就只图短期获利，不能以求品牌良性发展的方向有针对性的对经销商、广告投放与销售额进行质与量的严格控制把关。在长期不能对品牌的推广执行有效的予以控制，问题就越集越多，矛盾日益尖锐，结果品牌没做出来，市场却严重失控，无法收拾。

　　周文辉：中南大学商学院湖南营销研究中心主任，副教授、营销管理博士生。曾担任过两家企业营销总经理，主持过20多家企业的营销策划，对200多家企业进行过营销管理培训，中南大学商学院MBA、湖南省职业经理、营销经理市场营销管理主讲教授，主攻方向：中小企业营销与战略管理，致力于中小企业的管理顾问与培训---“您的难题，我的课题”。电话：13507313980,0731-8687003，e-mail: wenhui.zhou@vip.sin.com

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