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良心发霉--南京冠生园破产周年祭


中国营销传播网, 2003-05-30, 作者: 陈宇, 访问人数: 3840


7 上页:危机公关如“玩火”

中秋节日文化的创伤

  之所以说南京冠生园的危机案例是具有里程碑的意义,其中有一点,它给社会造成极大恐慌,这一事件也成为人们心中永远也抹不去的伤痛。

  一年一度的中秋,是普天下的华人共庆的时候。月饼,这个几千年来一直是人们寄托美好的祝愿的象征,它已不是普通的食品的内涵。月饼是代表一种文化,是文化的载体,它寄托了人们的友情、亲情、民族感情,是人们盼望团圆的象征。

  2001年,是中秋与国庆双节合一的大好日子,19年才能遇到一次。尽管借着这个好日子很多月饼的制造厂家和销售商家早早开始备战,但月饼市场的萎靡是显而易见的。

  中秋吃月饼,是民间的传统习俗。“冠生园事件”发生后,人们对月饼是又爱又怕,欲罢不能。

  过节送礼是中国人的习俗。南京冠生园事件犹如一枚杀伤力极强的“生物炸弹”,让人心有余悸。一位姓杨的小姐说:“每年中秋我都给爸妈买盒月饼应个景儿,今年就算了,怕老人家吃出什么事来。” 

  有位叫韩澈的网友在一篇《月饼是月饼的墓志铭》的文章中写道:“不知你怎么想,今年过中秋,我可是准备戒月饼了,至少冠生园的月饼是一块不买、一块不吃了。不仅如此,我还准备劝说我的亲戚朋友也别买这个牌子的月饼,不是我恶毒,是为了健康。”   

  更多的消费者有同感:月饼原来是这样做出来的?今后谁还敢吃?不吃月饼,不照样是一个中秋吗?但这话却多少有些无奈和自嘲,如果盘中真的缺了这寄托乡愁国望的传统食品,面对中秋这轮明月,便多少会有几分失落。

  无月饼怎样过传统的中秋佳节?在天津,节日的气氛被“陈馅月饼”事件笼罩,各大商场和超市的月饼柜台显得冷冷清清,大部分顾客对月饼质量表现出不信任。与月饼售卖的冷清的场面相比,一本《家制月饼大全》的书在天津各大书店十分畅销。自制月饼成为天津市民的一大热潮。

  天津的一位购书的顾客说:“冠生园事件使爱吃月饼的我如鲠在喉,其它的厂家情况又会是怎样呢?我不敢想象,但又不能不想。厂家的月饼我肯定不会选择了,我们全家已经商量好,准备节日晚上共同动手做月饼。我买这本书就是想让全家都学会做月饼。”节日还是要过。

  在香港,媒体则向居民发出“内地月饼不能吃”警告。

  月饼本身是无辜的。

  2001年的中秋节,中国人还吃不吃月饼的问题引起全社会关注。为此,中国社会调查事务所在北京、上海、广州、深圳、南京、武汉 等地围绕关于月饼的一些问题对消费者进行了问卷调查。

  在问及“您今年是否还会买月饼”时?有百分之八十六的被访者表示会;只有百分之十四的被访者表示不会。他们认为随着时代的发展,应该找一些新的方式过节,不一定非得买月饼。此外,有百分之四十九的被访者表示是自己吃月饼;百分之五十一的被访者表示是送人。

  消费者购买意愿受到了极大的伤害,南京冠生园事件在中国传统节日文化的背后放了一记冷枪。


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*谋断冠生园 (2002-09-25, 中国营销传播网,作者:爱成)


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