中国目前市场已处于“战国春秋”时代。随着企业间的过度竞争，带来的直接后果是产品、质量、价格同质化趋势。

　　这意味着，如今中国的消费者要从290种电冰箱中选择冰箱，从455种啤酒中选择啤酒，从478种化妆品中选择化妆品，从499种香烟中选择香烟，从575种衬衫中选择衬衫，从609种包装水中选择水喝。而在美国更甚，每人每天要经受570件次的商业广告的轰击，每人必须从1200种鞋中选鞋，从800种服装中选择服装，从572种汽车中选择汽车，从138种牙膏中选牙膏，从200个电视频道中选择节目……专门从事大众传播研究的专家发现，现代人生活在电视、报纸、网络、广播等无休止的广告火力网的轮番轰炸之中。一个人每天收到大约1800条信息，一周下来，大概有9000条信息在试图争夺你的注意力。

　　因此，当今的企业要想让消费者从广告“重围”中，来关注你的产品，就非得拿出独具匠心的“卖点”来不可！

　　情景一：“在您的房屋中所有害虫都消灭光之前，您不欠一个美金”---为什么人们在购物、寻找企业时常会去找“名牌”，找“老字号”？因为这些“名牌”产品和“老字号”店铺，其实质上涵盖着的是过硬的产品质量和服务质量。这也就是名牌产品为何比普通产品贵很多的原因：人们愿意为有信心的产品卖点而多花一些额外的费用。

　　例如，国外的一家叫“疯狂的臭虫杀手”（BBBK）公司，是个害虫灭除的专业公司。它收取超过其竞争对手600％的高费用，并在灭虫服务中占有很高的市场份额。

　　这家公司在给酒店和餐饮部顾客服务的承诺：“在您的房屋中所有害虫都消灭光之前，您不欠一个美金”。就是一个最好的卖点广告语。

　　1.如果您对BBBK的服务不满意，您将收到相当于公司12个月服务费的退款，外加第二年由您选择另一家灭除公司的费用。

　　2.如果一个客人在您的房屋中看到了一个害虫，BBBK将支付客人的餐费或房费，并送上一封道谦信，还支付下次的餐费和房费。

　　3.如果您的业务因为蟑螂或老鼠存在而停业，BBBK将支付罚金和全部利润损失，并再加5000美元。

　　BBBK为客户服务和无条件服务保证，尽管收费很高，并不意味着令人吃惊的高成本。在1986年BBBK只为他们的承诺支付了12万美元，而同时销售了3300万美元。这说明，一个企业服务质量的高低依附在相对价格的基础上，而人们是愿意为引吸人的服务承诺“卖点”和较高的服务质量水平，付出相对更多的金钱。

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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