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山姆的大象会跳舞 7 上页：40年的坚持 那么现在的问题或许是：沃尔玛是不是太大了？政府会不会因其规模而将其拆分？不太可能。美国的反垄断法的主要目的是保护消费者，而不是竞争对手（去年，一个德国法官甚至要求沃尔玛提高其物价）。与把价格设得很高的其他垄断者不同，沃尔玛在不断降价。这意味着“垄断者”沃尔玛比那些反垄断者更反垄断。 沃尔玛并不认为自己足够大。现在全美国“只有”2826家沃尔玛折扣店和将杂货店与日用品合为一体的超级购物中心，以及525家以其创始人山姆的名字命名的仓储式商店。这些店基本集中于南部11个州，这也就意味着在北方，沃尔玛有着相当大的拓展余地。 沃尔玛的高层们正在努力解决从政府到地产商的各个层面的问题。今年1月，它已经在鲍德温山开出洛杉矶周边的第一家超级购物中心。据说，今年沃尔玛在全球几乎是每天开一家新店。预计到2004年1月，沃尔玛计划在美国开设245家商店，其中有200家以上将是超级购物中心。 米勒认为，到2011年沃尔玛在美国至少能再开2000家商店，这将使其收入达到6600亿美元。与此成为鲜明对比的是另一连锁巨头麦当劳，在2003年该公司试图关闭600家效益不好的连锁店，而在119个国家拥有3万间分店的快餐巨人似乎已经体会到市场饱和之苦。 沃尔玛也在进行全球扩张，这一计划十年前就已经开始。现在，海外收入已经为其贡献17%的销售额及11%的利润。沃尔玛的国际业务负责人门泽尔表示，5年内沃尔玛的国际业务将占公司整体利润的1/3。 沃尔玛并非没犯过错误，在向海外扩张时，它一度过于在意自身文化的复制，而忘了与当地市场的契合。当它搬进印度尼西亚的时候，它把整个仓库都装在一个驳船上运去了。在德国，它的员工宁愿躲在厕所里也不愿每天早上参加例行的“沃尔玛欢呼”。由于与供货商没有形成默契，它在价格上亦不如当地折扣商Aldi，对于那些只关心折扣的客户，沃尔玛一时尚难以对该市场形成冲击。 但公司内部认为沃尔玛的最大问题还是人力资本:随着规模越来越大，沃尔玛很难有足够的时间培养相应数目的合格员工，以及高水平的经理。 由此产生的另一个问题是其国际扩张缺乏规模效益。如果希望借全球采购进一步降低成本，或许沃尔玛应该收购家乐福(Carrefour)来达到目的。但沃尔玛似乎更想收购高级百货商店，如价值40亿美元的德国零售商麦德隆(Metro)。据麦德隆内部人士透露，双方去年进行的谈判已成功，那么沃尔玛将由此一举控制德国1/3的零售网络，当然，这也意味着更多的欧洲零售业高级人才。 另一个令投资者担心的事情是，多数企业在超级企业家之后，都会进入低谷，那么现在公司的CEO斯科特是否具有足够实力呢？ 仍然用数据来说明问题: 1999年斯科特接手时，公司1998财年的总收入为1376亿美元。过去五年，沃尔玛的收入平均增长15.7%。同时应当指出的是，自从1992年沃顿辞世，公司已经成长为当初的五倍大。 斯科特成为沃尔玛的接班人后，明确了高科技的运用和基础设施建设对于零售商是未来的核心。与公司前两任CEO山姆·沃顿、大卫·格拉斯(David Glass)有所不同，斯科特并非做销售起家，而是自1979进入公司起就负责后勤事务，并一做就是16年。这一期间他为沃尔玛不断提升规模的销售打下了坚实的后备基础，包括条形码的运用及流程管理的建立。 斯科特说他至今对老沃顿给自己的教益记忆深刻。刚进公司时他是运输主管助理，在开掉一个30岁的行为怪异的司机后，他手下的另外7名司机对他的独裁行为十分不满，直接告状到沃顿那里。 沃顿与斯科特讨论了反对意见对于企业的重要性，并让他因为司机的直白而感谢他们。“这是重要的一课：询问雇员并倾听他们的答案。” 斯科特的确吸取了教训。公司一个高层科赫林讲述过这样一个故事：为了欢迎拉美的雇员，斯科特会用一整晚的时间练习一些西班牙语。当第二天他对该地区员工流利地说出“Buenos dias. Como esta？（多好的一天，你们好吗？）”的时候，你能想象底下的欢呼声有多大。又是时候来继续那个仪式了—— “给我一个W”，“W”！…… 原文发表于《环球企业家》2003年第六期 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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