常见问题：缺乏系统的管理工具，管理的客观程度不足。

　　主要原因：对于促销管理，企业缺乏系统规划及主观问题客观化的能力。

　　改进建议：企业应当充分重视时效性强的数据对促销管理的重要作用。具体如下：

　　·取得促销数据的方式：管理表格的使用。管理表格包括两种：

　　1、促销人员适用表：

　　·具体作用：通过使用明细表格强化对促销人员的控制。

　　特别经验：

　　通过规定比例的电话抽查的方式，监督礼品的使用状况，提高礼品使用的可控性。

　　·促销人员的表格：礼品发放明细表，礼品收发记录。

　　特别经验：

　　由于促销人员的多为新人且现场工作较多，因此，要求促销人员填写的表格种类不可太多。

　　2、促销主管适用表

　　·促销主管的表格由于促销内容不同会有所变化。但是，对促销主管表格的时效性要求较高。

　　特别经验：

　　促销信息准确、及时的反馈是项目责任人最应当关注的问题。及时反馈的数据会“说话”。

　　常见问题：不同监督人员的主观感觉不同，造成不同人员的管理口径不一致，管理的客观性、公正性及有效性不足。

　　主要原因：企业未能标准化促销人员的评价标准。

　　改进建议：企业应当实现促销人员评估标准的标准化。

　　特别经验：《促销人员检查表》（附后）：

　　·这张表格在实践中取得了非常明显的管理效果。

　　常见问题：促销运作中，企业应对突发事件的能力比较差。

　　主要原因：

　　1、企业缺乏系统的危机处理程序。

　　2、促销相关人员缺乏相应培训。

　　改进建议：

　　1、企业应建有标准的危机处理程序；

　　2、通过岗前培训，使每一位促销相关人员均能够了解危机处理程序的正确内容。

　　特别经验：

　　危机处理中，促销主管和项目责任人到达出事地点的速度，对于问题的解决及企业损失的降低作用显著。

　　常见问题：在管理中，不能坚持分级管理的原则，管理混乱。

　　主要原因：项目责任人及公司其他人员随意指挥促销人员，增加了促销管理的随意性。

　　改进建议：在促销管理中，企业应当注意：

　　在促销执行过程中应当实行促销主管负责制，一方面项目负责人必须维护促销主管的权威，另一方面促销主管必须对所属区域内的所有事件负责。

当然，为了确保促销的公正，必须建立促销人员的投诉机制，防止促销主管滥用权力。

　　·促销结束阶段的管理方面：（两个常见问题）

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