3．形象恢复期

　　在这一期间要做好善后处理工作，尽快恢复公司信誉与商业形象，重新取得客户或是政府部门以及社会的信任。对于重大责任事故。导致社会公众利益受损时，企业必须承担责任，给予公众一定的精神补偿和物质补偿。在进行善后处理工作的过程中，企业也必须做到一个“诚字”。只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以表明企业解决危机的决心。只有以诚相待，才能取信于民。

　　★公司的重大活动

　　公司的重大活动也是品牌声音管理的一部分，通过公司的重大活动，公司及其品牌就要亮相于公众面前，因此，也适用上述的一些原则。如：会场及其布置是否符合品牌个性？活动是否严格按计划进行？服务水准是否达标？各种问题都应该考虑到，以确保在活动结束后，在人们心目中树立起公司期望树立的品牌形象。

　　重大活动包括各种新闻发布会（如：新产品上市）、经销商会议、年终总结报告会、参加的行业展示会（国际通信设备展、国际计算机技术展、国际汽车展等）一年一度的行业新产品订货会（如：糖酒饮料订货会）、流行时尚发布会、新技术交流会、全国或区域经济贸易洽谈会等等，这些都是展示企业传播品牌的大好时机。

　　★协作活动和顾客关系活动

　　在现在市场竞争越来越激烈的几天，要想获得消费者青睐、购买产品已经很不容易，而要维持品牌忠诚度更是一件难事，因此，忠实顾客与回报活动（有时称作关系营销或顾客关系管理活动）越办越多。如：消费者联谊活动、会员俱乐部活动、年底回报赠礼活动、顾客回访活动等等，必须牢记的是，活动的设计必须反映品牌个性及价值。另外必须注意的一点是，与公司合作的附属合作伙伴应该具有类似的品牌价值。选择合适的合作伙伴至关重要。如：在实行代码共享和其他附属协议及联盟时，航空公司面临的问题之一就是各航空公司在服务等方面各有特点，因此，当乘客在作长途旅行时碰到转机或改换航空公司时，他们很难得到前后一致的服务。航空公司称，在供大于示的市场情况下，它们也是不得已而为之，但是乘客怨声载道。如果开展俱乐部或会员卡等内部关系活动，也许风险会小一些。

　　这些活动当然是树立牢固品牌地位、传播品牌形象的大好时机，但在进行顾客关系活动的时候有两点需要注意：

　　1、活动的目的要明确，商业的意味不能太强。组织顾客关系活动不应该建立在直接引诱消费者有条件进行购买产品或接受服务的前提下，应该是实实在在的利益回报以及感谢活动。如：有些品牌就借着回报老消费者的由头进行买赠促销，但在实际活动过程中这种优惠活动有适合于任何消费者，买赠促销已经为消费者设定了一道门槛，加上这种一视同仁的操作方式，老消费者肯定会对大着回报的幌子进行销售的行为感到厌倦。

　　2、活动主题必须鲜明，能反映出对消费者的实际利益，同时必须是有组织、有安排的，活动应该增加消费者对品牌的自豪感，满足自己“我没有选错”的期待，活动应该让消费者自觉接受，不应该强制。

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