张瑞敏是我十分尊敬的企业家。1998年冬天，我到海尔采访他，1999年初还在《南风窗》上发表过《张瑞敏：超越无止境》的报道。在那之前，海尔的成长轨迹是十分清晰的：相关多元化的产品结构（冰箱+洗衣机+空调），丰满的高品牌形象（冰箱代表的质量+洗衣机代表的个性化设计+空调代表的服务），其营销和宣传也可圈可点。

　　这之后的海尔，我没有去过。虽然海尔每年都高奏业绩的凯歌，在多元化和国际化方面也事迹多多，但我眼前的海尔形象反而不再清晰，用《中国企业家》的话来说，那是一个在雾中前行的海尔，芸芸众生是看不明白的。

　　既然看不明白，我们只能沉默。

　　2001年夏天，在我因故离开编辑岗位的一段时间里，《南风窗》发表了《六问海尔》的质疑文章，并引起轰动。但是坦白地说，我的内心有些不安。因为有些质疑，在学理上并不充分。

　　而海尔又往前走了。

　　由于流程再造本身的复杂性和SBU的独创性，现在去评点海尔的确为时过早。但是，在周遭一片为流程再造和SBU叫好的声浪中，下面这些提醒也许不是多余。

　　流程再造有收益，但也是要支付成本的。流程再造的收益每个人都看得见。但我们必须知道，这种改造并不免费，而是支付成本。

　　经典的公司理论一向是把企业和市场这两个概念分开的。最早研究这一问题的科斯（诺贝尔经济学奖得主）所阐述的一个基本命题就是：市场与企业的边界究竟在哪里？

　　例如，你可以把企业的每道工序独立为一个雇工人数只有几个的公司，各工序彼此进行市场买卖；也可以把各自独立的“工序公司”整合起来，构成一家公司。

　　科斯问，既然市场价格机制可以自动协调个人之间的生产与需求，为什么还存在企业这样并不运用价格机制的组织？

　　他的答案是，因为市场的价格机制并不免费（不为零），为了节约市场交易费用（包括搜寻信息的费用，讨价还价和做决定的费用，制定政策和执行的费用），企业出现在市场经济之中。企业不是运用价格机制来管理，而是运用企业家的协调机制、权威、命令和计划来管理。为了节约交易成本，企业就要增加组织成本。当市场交易成本和组织成本相同时，就界定了一个企业的规模。在这一均衡点之外，企业可以采取两种措施，要么通过整合继续扩大企业规模（组织成本低于市场交易成本时），要么外包或对外采购以发挥市场效率（组织成本高于交易成本时）。

　　由于科斯的理论过于抽象和理想化，后来的管理学家慢慢远离了他的路线，而基本上相成了如下的同识：企业选择怎样的组织结构和权力的流程，关键是要达到外部环境（尤其是产业环境和竞争环境）和企业内部资源的匹配性。这里面最重要的是保持好内外条件的匹配性、动力活力与监督控制的匹配性、创新与秩序的匹配性。

　　在海尔的流程再造中，我们看到新添的组织成本和机会成本包括：时间成本（张瑞敏的精力和思考的重心），组织调整带来的冲击，高度集权的风险（权力分散时有风险，集中后就没有了吗），由于索酬、索赔、跳闸带来的计算复杂性和人与人关系的紧张。当传统公司理论中管理企业的要素（例如团队合作，以人为本，“走动式管理”，信任，激励）被无孔不入的市场计算和互相监督吞噬后，这样的企业尽管看似透明，一切尽在控制掌握之中，但它也许潜伏着更大的危险。

　　既然我的一部分收益建立在对方犯错误的索赔基础上，我是否还会发自内心地帮助他？人与人、部门与部门之间互相设防的心理围墙，这笔成本有没有计算？可以想象，一当人与人之间开始用市场关系结算——而原本他们是一个团队和组织，他们之间的微笑将变得僵硬，而内心的压力和算计将逐步升级。这种类似“发动群众监督群众”式的运动，历史上给我们的教训是惨痛的。

　　既然是市场关系，难免会急功近利，那么，为了企业的可持续发展所必须进行的研究与开发（这在短期看是没有产出的），谁还愿意去做？海尔的“卖点商品”很出名，如洗地瓜的洗衣机，加一个闪光的小灯泡的智慧星空调，但是，这些小发明和小聪明能够持久地征服消费者吗？能够支持起一个迈向世界500强的海尔吗？

　　正如我们爱说市场是会失效的，“市场关系的企业内部化”也有它的限度，把握不好度就可能适得其反。根据市场价格，使得部门之间的关系有清晰的参照系，保证不同的劳动价值在收益上有公平的体现，这是必要的，可行的。但是，企业不完全是市场，除了制度化管理，伟大的企业在管理中更为依靠的是柔性的、文化的力量（如同《基业长青》描写的那样）。我听说，每个月的8号，海尔人都战战兢兢，因为这天张瑞敏要跟他们算帐，进行SBU的计算。我不知道，他们在这样紧张的气氛里能够坚持多久？同时，我相信，这样的做法对作为“生命体”（living Company，又称长寿公司）的公司一定是一种伤害，它更像是“经济体公司”、军事化管理的做法。

　　由于海尔主要产品的相关性（都是制冷产品，所以在采购、制造、分销方面容易整合），目前这种闭合、一律、高度控制的内循环体系，尚未受到产业的挑战。这给人一种印象，似乎这种方向可以长治久安。但是，这可能吗？

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