预防危机的手段

　　质量

　　生产企业通常只对生产数字感兴趣，认为产量就是一切。穆方泽的企业也是如此，追求产量的同时，往往忽视了对质量的管理。要知道，质量不是事后做到的，它是在制造产品的当时就隐含着的。

所以，企业改善质量问题，首先必须要完成一个重要的观念转变，就是把从事后查找质量问题，改为事前积极预防。而预防的手段，不仅仅是要培训员工如何正确地“干活儿”，而且还要让他们明确知道，一个“好活儿”是什么样子的。这样，领导者才能指望他们把工作一次做好，用不着进一步的检验或监督。毕竟，改正错误只会增加成本，却不能增加价值。

　　成本

　　正如穆方泽在案例中所讲述的那样，对大多数人来说，成本控制只是针对于材料、废品、退货、弃物而言。实际上，企业的成本控制绝不是单纯的物料控制、质量管理等方面。真正的成本控制精髓在于消除浪费。而浪费最显著的特征是人们根本就没有意识到浪费的存在。以下是企业造成浪费的七种罪状：

　　1.造成错误 ，比如导致返工和残次品的那些错误；

　　2.重复 ，包括设施的错误、重复处理，等等；

　　3.等待和拖延，哪怕开会拖延、保证做到的事却未做到、拖延作出决定……都算此列；

　　4.过多地传送或运输；　

　　5.过度生产；

　　6.库存积压；

　　7.缺料。

　　交货期

　　在企业向客户提供产品或服务的各项环节中，交货期的确是一个非常重要的一环。但问题是，企业对“订单的及时交货”这一概念仍然含混不清。

　　企业的销售人员，为了获得订单，经常盲目地向客户应承客户对交货期限的要求。有些个别销售人员，居然以牺牲企业信用为代价，在明知道许诺这样的交货时间是不可能的情况下，仍一意孤行。这种没有经过生产人员擅自确定的时限而接受订单的行为，是十分致命的。

　　一般情况下，不管遇到什么样的竞争压力，相对于供货的速度而言，顾客更看重交货的可靠性。

　　所以，对订单的“及时交货”，必须用以下三层次的标准重新理解：

　　1.企业决定客户何时收到产品。

　　2.企业按照与客户商定的时间交货。

　　3.公司根据客户要求的时间交货。

　　当企业还不能保证100%的订单都能及时交货的时候，企业需要以自己能够履行的时间为准，或者依据自己的生产情况尝试与客户商定时间。否则只会产生两种结果，一种是客户对企业不再信任，另外一种，就会像穆方泽那样使企业陷入疲于应付问题的混乱之中。而两种结果，都可能是企业爆发危机的导火索。

　　结束语：

　　危机，在人们的印象中总是与威胁和行动的需要联系在一起。虽然它同时也伴随着损失和消极影响，但是，危机毕竟是由“危险”与“机会”结合起来而形成的。如果把危机看作是一种成长的刺激，一种学习新东西的契机，那么危机则代表了成长过程的一种宝贵财富。

　　我们期待着穆方泽在不远的将来，战胜危机，再造企业的繁荣辉煌。

　　原文发表于《创业家》2003年第五期

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