快递业是一个成长迅速的行业，但也是一个毁誉参半的行业；众多企业与它息息相关，但关于它的批评也是如影随形。

　　发言：我要是早点看到别人的留言，我无论如何也不会让你们给寄件。你们的服务实在太慢，我寄到武汉的文件，6月1号交给你们，到现在4号还不知道在谁手上！这个文件如果今天不能交到，今天夜里我就得连夜坐火车去武汉解决后果，因为对方过了今天就不再接受邮件了。

　　你们承诺2天可以交到，到现在可叹的是你们丝毫不能影响到武汉那边，这说明你们在武汉的合作伙伴的效率是非常差的……我现在算是服了你们了，没有什么法规可以制约你们，我只希望你们少作点宣传，少让客户受罪！

　　时间：2003-6-4 14:37:14　

　　回复：您这个留言让我们深感惭愧！

　　这一次的情况，的确是我们工作上的失误，我们把地址写错了，武汉方面不能提货，以至于耽搁了时间。我们一定会整顿内部管理，逐步完善全国投递服务质量。　

　　时间：2003-6-4 15:17:38

　　这是来自深圳某公司网站留言版的一段对话。对话者是一家颇有实力的快递公司和一个客户。从中我们不难看出快递业面临的问题。

　　快递业是一个快速增长的行业，但是近年来，一些不规范的行为时有发生，这些不规范的行为不单单损害了客户的利益，更多是损害了整个快递业的健康。

　　对此，从五月初开始，记者进行了长达一个月的调查，随着调查的逐渐深入，关于快递业的真实情况逐渐展现在出来。

　　谁也不会否认这是一个快速增长的市场。

　　一份来自香港贸易发展局的预测数字表明：今后几年，中国快递市场将目前每年5亿美元营业额的基础上，以25%的年增长速度递增。

　　这对于众多快递公司而言，绝对是一个利好消息。

　　中国快递业主要由三部分组成，一是国家邮政，二是民营快递公司，三是中外合资或外资快递公司。其中，以民营快递发展最为迅速。

　　民营快递起步于1992年邓小平南巡前后。业内人士认为，民营快递产生的最根本的原因在于市场经济体制的建立，这给他们打破邮政EMS一统天下的格局提供了机会。在十年的发展时间里，民营快递业成长迅速，年业务增长率达到了60%~120%。远远超过整个快递业的增长速度。

　　其中，以江浙，上海，北京和广东等经济发达地区最为发达。在深圳有几千家快递公司，广州也有上千家快递公司在城市里穿梭奔忙。

　　他们主要服务的对象是有进出口业务的企业，比如船务公司，国际货运公司，集装箱公司，三资企业，以及其它对快递需求急切的企业。

　　从快递的物品来看，主要有报关手续、退税单、手册、汇票、单据、证件、各种样品、药品、急用零部件、通讯产品、电子产品等重要物品。

　　从收费来看，快递是所有运输方式中价格最高的，比如一般快运上海至北京的价格在0.60~0.80元/公斤，而快递则高达10~25元/公斤，价格相差十几倍。据业内人士透露，快递业的行业利润一般在40％～70％。

　　一个快递业人士是这样分析他们的成本与收益的，一个微型快递公司，老板加业务员3个人，办公桌一张，自行车三辆，固定电话一部，手机两部，笔记本一叠，一间小门面。这就是他们的全部家当。以每天接20单计算，每单利润5元（小公司每单利润低，大公司高），每天纯收入100元，每月利润3000元。如果他们跑得勤一点，利润还会增加。以上海为例，普通民营快递公司一天的快件量可以达到2万单。

　　如此高的增长率和利润率，引得众多公司争相进入快递业。据不完全统计，全国从事快递业的人员大约在100万左右。如此庞大的队伍一方面使得快递业发展进一步加快，但鱼龙混杂的现实也使得快递业面临毁誉参半的尴尬境地。

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