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十问中国旅游营销 7 上页：第 2 页 传播即经济，商品的一半是广告。世界已经进入“不见广告不购物”的后广告时代。当今社会是一个大人类小地球的高度信息社会，一切都彻底信息化了。浩瀚和爆炸、繁复和玄微的各种信息甚至充满了我们的每一个毛孔。广告就是一种人为加强的浓缩信息，是广告主用智慧和金钱制造的射入人们大脑和心灵的信息核动力和原子弹。这就难怪会有人把当今的时代形容为：“在我们每天呼吸的空气中，除了氧气和氮气之外，再就是广告了”。麦当劳是什么？美国人告诉我们说：“麦当劳整个店就是广告媒介”。通过你的五个感官通道，它向你发布着各种形式的广告信息。 旅游业是一种事先看不见、摸不着，出售风景、出售文化和出售服务的特殊产业，广告更有着不可估量的地位和作用。广告是旅游业发展的助推器。然而，就是这样一个急需广告支撑的现代产业，恰恰至今还难以寻觅到广告的有所作为。即使有，也是为数很少，自然缺乏宏篇巨制和精品力作。探寻这一怪现状，我们便不难发现： ---旅游业界广告意识极其淡薄。至今还有相当一部分企业主和地方官员，把做广告当做可有可无的事情，认为广告是看得见的现金投入，看不见的效益产出。由于他们缺乏应有的战略眼光，所以总把必不可少的广告投资当成可以节省的费用开支。 ---旅游广告经费严重短缺。由于思想认识跟不上，自然工作排不上位置，旅游广告的投入经费得不到保障。在一些著名旅游区（点）由于体制等诸多方面的原因，相当有限的资金主要用在了养人上，也就是所谓的“吃饭财政”：“吃饭靠财政，建设靠招商”。财政的钱除了保吃饭、保稳定，结果所剩无几，自然旅游形象广告必需的投入也无法保证。象黄龙洞、凤凰等旅游景点实现了公司化经营，情况就大不一样，每年的广告投入在数百万元以上。 ---旅游广告整体水平偏低。主要表现为数量少、水平低。旅游广告处于起步阶段，加之经费捉襟见肘，谈不上独特的创意和设计，谈不上精心策划与制作，谈不上广告的艺术魅力与巨大的功效。 旅游产业呼唤旅游广告。旅游广告何时不再贫血，旅游广告何时突围？ 曾记否，一部《公关小姐》红遍大江南北。就是这部早期反映酒店公关小姐酸甜苦辣的电视连续剧，把一个中国人陌生的行业—公关业，形象生动地带进了我们的视野。是旅游业最早把公关这一新兴行业带入了改革开放的中国，我们至今记忆犹新。然而，又有谁能料想到，作为中国公关事业的引路者、领路人的旅游业，正越来越远离日益成长的公关业。一个急需公关支持的典型的开放经济和形象产业，竟变得与公关越来越陌生，令人难以置信，却又是一个不得不接受的残酷现实。不知从哪一天开始，我们竟变成了猴子拣苞谷，拣起后面一个，丢掉前面一个，拣了“销售”丢了“公关”。 我们曾经在不知公关叫何物的时候，却朦朦胧胧地想像着公关的好处。于是，我们的旅游企业纷纷设立了公关部，招聘了公关小姐。这种浅层次的公关意识不但没有帮我们什么忙，反而害了我们，甚至把我们对公关的认识停留在了公关业就是公关小姐事业的幼稚可笑的阶段。当公关小姐成为某种不良职业和行为的代名词时，于是怪不得许多旅游企业纷纷改换门面，把公关部换成了销售部，从事公关工作的女性同胞再也不愿人家称她为公关小姐，甚至连公关工作也不愿意干了。 一些旅游企业主公关意识和公关知识同样少得可怜。他们懂得公关重要的抽象道理，却又不明白公关就在身边的具体事理。在媒体的关系处理上，在对旅游者的情感沟通上，往往总是缺乏主动，缺乏技巧。他们很希望记者多报道，却又不善于制造新闻，传递有效信息；他们很想要记者多写正面报道，却又害怕记者挑刺而适得其反。对记者既想又怕，束手无策，更不知道主动与记者沟通，争取理解，化解偏见。甚至某些旅游企业的经营管理者还认为，我们的知名度已经足够了，用不着再做宣传，对所有公关活动一概拒之门外，对所有来访记者统统不予接待，结果是既一次又一次错过正面宣传的大好机会，又日益加深了记者和企业的误解，于是一旦危机出现，局面不堪收拾。危机公关意识和主动公关意识淡薄的问题，在当今旅游业界同时普遍存在。 当公关告别公关小姐的时代，公关已成为知识经济时代的新宠。无论是公关策划，还是公关实践，中国旅游业都不能没有它。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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