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体验诺基亚品牌：科技以人为本! 来自芬兰首都赫尔辛基的一个小镇的世界移动通讯巨人诺基亚，自从进入中国后，在保持自身特色的同时，一直致力于中国本土化，将自己打造成一个“本土化的国际品牌”。无论是在生产、传播上，还是在营销策略上都结合中国市场竞争环境的发展变化而变化，一方面引领潮流，一方面因时而变，以变制变。 通过一系列的本土化操作，诺基亚让中国消费者感受到它不仅是芬兰的，同时也是中国的。让我们来体验一下诺基亚品牌本土化的足迹，或许对我们众多正在成长中的国内品牌和一些正在中国打市场的国外品牌都有所借鉴和启发。 诺基亚将自己对消费者的了解和体贴集中体现在它的品牌之中。“科技，以人为本”是诺基亚的品牌核心价值。它是诺基亚在品牌传播中始终如一的理念，向消费者传递诺基亚时时处处为消费者着想的精神——使用户充分享受人性化科技所带来的种种乐趣与方便，获得成就、时尚、个性等难忘的体验。 科技以人为本的理念来源于诺基亚对人类深刻的观察和研究。越是高深的科技越需要从人出发，替人着想，为人设计。而不是将技术和产品推出后，让用户去学，去适应这个技术和产品。科技以人为本，就是以消费者为导向，研究消费者，为消费者创造价值体验。 “科技，以人为本”有三层含义：⒈人是科技的创造者；⒉科技的发展要充分满足人的需求，即始于人而终于人，为人服务；⒊人是主体，科技是客体。从深层次看，作为品牌的核心价值，“科技，以人为本”既是企业文化的精炼与升华，也充分涵盖了诺基亚的整体企业规划，体现了诺基亚的企业核心价值观。那就是诺基亚不但崇尚科技领先，而且还要以“人——消费者”为出发点，将冷冰冰的科技变为暖融融的科技。 科技的人性化是诺基亚最高的追求。借助诺基亚人性化科技，消费者不仅能够享受沟通的便利，更重要的是消费者可以由此获得全新的生活感受和体验，为生活增添更精彩的内容——借助手机，人们可以时而率真，时而尊崇，时而乖巧，时而热情奔放┅┅冷冰冰的手机变成了一个有生命力的活物，成为生活的精彩演绎。 在中国诺基亚不仅全面坚守了以人为本的核心理念，而且培养、塑造了其鲜明独特的品牌理念和行为特点： 一、品牌的理念 ⒈崇尚科技领先。诺基亚有三分之一的员工在从事技术开发工作，以数字通讯为契机创造了电信业的许多世界第一。一直向消费者提供拥有超前、领先科技的移动通讯产品，使消费者能享受更优质、便利的沟通。 ⒉科技个性化。关注生活，关注消费潮流，始终以个性需求为科技创新之源，在产品的开发设计、营销、传播中融入个性、感性元素，使消费者在体验和享受到品牌的人性关怀中，彰显个性，体验个性生活带来的美妙情趣，体验自我实现的成就感和满足感。 ⒊科技时尚化。倡导时尚化科技，打出了“时尚科技主义”的大旗，让手机体现出更多的时尚气息，让消费者体验时尚化的生活情趣。时尚中有科技，科技中显时尚。 ⒋坚持创新。关注未来，坚持以人为本的创新，使消费者享受充满时尚、激情、活力的快乐生活，使消费者获得全新的生活感受和体验，为其生活增添更精彩的内容。 从诺基亚的产品设计、广告宣传及其他营销活动来概括，诺基亚品牌的理念定位识别重点体现在体现为人性化、个性化、创新、时尚、娱乐和情趣等几方面。 二、理念行为识别 ⒈功能开发、设计行为上体现“以人为本”。从人出发、替人着想、为人设计，使产品在外观、内在功能和实用性上真正抓住消费者的心。产品上市后，也力求随时改进，以充分满足“人”的变化需求。 ⒉广告宣传行为、公关行为和SP中都围绕着演绎和丰富其主旋律的丰厚内涵。 ⒊在终端陈列、销售和服务、传播和实践诺基亚的品牌理念。以中国区为例，在全国开设手机专卖店、特约专柜；在大中型城市选择实力较强的地区批发商和连锁零售店；在特大型城市，选择规模较大的批发商和零售店，规范诺基亚的营销行为。 ⒋秉承“专业专注、全心全意服务”的客户服务理念，建立了完善高效的客户服务体系，为消费者提供包括售前、售中和售后的全方位专业服务。独创了“零售＋维修”的运作模式；在全国建立特约服务中心，开展1小时维修服务；在特约服务中心覆盖不到的偏远地区，开通了流动服务车；开通了24小时咨询服务热线。 ⒌实施俱乐部营销，通过诺基亚俱乐部在线社区和用户忠诚度项目提供不同主题的数字化服务，包括标准的合成音铃声、静态和动态图片（手机标识、图片信息、动画屏保）。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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