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IBM，“随需应变”的大象 7 上页：随需应变时代会如期而至 那么，怎样才能建立起随需应变的业务模式呢？ 在俞伟看来，这首先是观念的问题，要完成企业文化的转变。 观念是想不想做的问题，这当然是前提；在想不想之外，还有能不能的问题，也就是能力问题。实现随需应变，当然需要企业具备一些能力，比如及时发现并迅速满足客户的要求。 有三个理念可以帮助企业尽快建立起随需应变的业务模式。 第一个理念就是随需应变。这个理念可以指引企业对组织结构和业务模式做出调整，使之适应随需应变的需要。 有些组织结构和业务流程，看上去是随需应变的，但实质上却是阻碍随需应变能力的形成，俞伟特别指出了“项目驱动” 。 有些企业看好某项业务的市场前景，就成立独立性很大的项目组、事业部甚至子公司，为了项目需要，它们有自己的财务人员、企划人员、人力资源部，自己采购设备，自己开拓市场，与原来的业务部门很少联系，相互之间没有什么资源共享。 这也是对市场需求的快速反应，但是，这种独立的项目组因为没有什么积累，也没有广泛地利用资源，所以它的能力不会很强，不太可能发掘并满足客户深层次的需求，不可能实现随需应变。而且，“项目驱动”使项目组各自为政，只负责范围很窄的业务，这不能满足客户综合性的需求。 IBM转型中的一项重要工作，就是打破“项目驱动”，在企业内部实行整合，使各个部门顺应整体规划，跨部门的协作可以满足客户复杂多变的需求。转型之前，负责销售中型企业级服务器的人员，如果发现客户的要求超出了这种服务器的能力范围，它可能会放弃这个客户；而在转型之后，部门之间有良好的协作，销售人员会向客户推荐IBM的大型主机，客户未被满足的需求被及时发现。 整合而不是分立，才是适应随需应变的组织结构和业务流程。 第二个理念是专业专注。IBM主张专业的人做专业的事。 很多时候，客户并不知道自己可以在哪些方面获得提高，这就需要专业的企业为它们提出建议，这些企业具有相关的行业经验，建立起良好的知识和信息系统，能够发现客户自己都不知道的深层次需求；它们专注于自己的业务，对产业所能达到的高度和实现的功能有深刻的理解，并具有相应的能力。这样的企业才能得到客户的信赖，客户才愿与之建立长期而广泛的合作，才有机会去随需应变。 IBM提倡“聚焦核心”，它自己就是这样做的。IBM兼并了普华永道，在咨询方面具有非常强大的实力，但是它仍然聚焦在IT。据IBM工商企业服务部暨系统整合服务部中国区总经理杨庆介绍，IBM在改进客户的业务流程时，是以IT为基础的，使IT成为业务的驱动力。 第 1 2 3 4 页 下页：实现“可变成本结构” 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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