沃尔玛：一、二、三，齐步走！ _ 文库

　　凸现两个尊重——员工和供应商　“以人为本”增强内外双向引力

　　要实现“服务顾客”这个营销宗旨，就要最大限度地调动起每一个员工的服务积极性，为每一个员工创造实现自我价值的宽松舒适工作环境。换句话说，只有尊重员工，才能服务顾客，进而超越顾客的期望，赢取更多的利润。

　　李·斯格特从“公司要照顾好它的员工，让他们感到像是在一个大家庭里”的尊重员工理念出发，对公司领导提出了“公仆领导”10项基本原则——“忠于你的事业；和员工共同分享利益，像伙伴一样对待他们；激励你的员工；尽可能和员工进行交流；感谢员工为公司做的每一件事情；庆祝每一次成功，从失败中寻找乐趣；听取员工意见；超出顾客期望，比竞争对手更节约开支；逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规。”在美国沃而玛零售连锁集团总部及各个连锁店，每名员工佩戴的工牌上，除了姓名之外还醒目地印着“我们的同事创造非凡（OUR　PEOPLE　MAKES　DTFFRENCE）”字样，但却偏偏没有职务之称，即使CEO佩戴的工牌也是这样；集团内部没有上下级之分，员工不被称为“雇员”（Employee），而被称为“合作者”（Assoliace）或“合伙人（Assoliate）”；无论何时何地，员工均能仰仗“门户开放”政策，以口头或书面形式与管理人员乃至CEO进行平等交流，提出合理化建议，投诉受到的不公正待遇。

　　在把各级领导层定位于“指导、支持、关心、服务员工”的基础上，李·斯格特不惜物力、财力全面提升员工的各种待遇，以把“公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功”的“员工第一”理念落到实处。

　　利润分红计划——加入集团一年以上且在一年内至少工作1000小时的员工，均有资格参与利润分红，每年的红利相当于员工年薪的5·6％；

　　购买股票计划——员工可选择在自己工资中每次扣留固定的数额或一次性付款购买沃尔玛股票，因公司股票上市20年来股价狂涨了20倍，致使回报率高达400倍，可见员工投资股票的收益是大大的；

　　员工折扣规定——员工、员工配偶及其被赡养人，在沃尔玛连锁店购物时，多种商品可打折10％；

　　员工培训计划——1975年创办的培训部，如今仍一如既往地为每位员工提供寓教于乐的全方位培训，别具一格的经验式培训方式，以生动活泼的游戏和即兴表演为主，竭力培养员工“跳出框外思考”；

　　为鼓舞士气，先后设立了地区明星奖、特殊区域明星荣誉榜、销售竞赛奖、百货销售荣誉奖、控制损失荣誉奖等奖项，获奖员工的姓名和照片刊登在公司内部刊物——《Wal--Mart世界》上。

　　正是这无微不至的关怀和真心实意的尊重，才使得美国沃尔玛零售连锁集团的每一位员工，都将独具魅力的“团队精神”铭记心间——“每位员工就像墙上的一块块砖，每块转头固然牢固，但要使每块砖凝结成具有力度的一堵墙，不可缺少的则是砂浆——团队精神”，无时无刻不以“沃尔玛欢呼”来激励鞭策自己——“来一个W，来一个A，来一个L，我们一起扭一扭！M、A、R、T，我们就是沃尔玛，天天平价沃尔玛，顾客第一沃尔玛。沃尔玛，沃尔玛，向前进！”

　　李·斯格特始终把可信赖的供应商看成是“家庭成员”，竭力倡导“绝对要公平交易，决不容忍自己的员工收受贿赂行为而伤害了供应商的利益”。因为，他明白这样一个理儿——沃尔玛依赖供应商提供优质、廉价的商品，来满足顾客的购物需求，进而以源源不断的利润扩大经营规模；供应商也凭借沃尔玛销售其产品，以换回资金、赢得利润，进而可持续向前发展。沃尔玛和供应商之间，是一种相互合作、共生共荣的‘你中有我，我中有你’双赢关系。”

　　为了切实维护这一难得的“双赢关系”，李·斯格特时时、处处、事事力求做到尊重供应商。他十分大度地通过计算机互联网和电子数据交换系统，与供应商分享宝贵的营销信息，以便供应商无限制地通过沃尔玛的营销数据，及时准确地掌握自己产品的销售情况，进而制定更具针对性的生产计划，进行有计划的组织生产，不断提高生产效率、降低生产成本，把因盲目生产导致产品积压所造成的损失降到最低点；他十分热情地为供应商提供各种便利，专门为一些大型供应商安排恰如其分的展示产品专有空间，甚至让供应商自行在沃尔玛连锁店布置展区，以求勾勒出更加吸引消费者眼球、更加凸现品牌专有化的绝佳购物环境，与百货公司和专卖店一决高下、聚拢客源；他从不因自身规模大、实力强而肆意损害供应商的利益，反而“君子爱财，取之有道”地给供应商更多的优惠待遇，对供应商提供的产品付款平均期限仅为29天，而美国第二大零售连锁商的付款平均期限却有45天之久……

　　曾经十分牛气的P＆G公司，也在李·斯格特那“尊重供应商”的强大攻势面前，不得不低下高贵的头颅，心甘情愿地成为美国沃尔玛零售连锁集团的最佳合作伙伴。曾几何时，他们两家互守秘密、互封信息。在达成“不断改进工作，提供良好服务和丰富优质商品，保证顾客满意”的谅解备忘录后，P＆G公司，主动向沃尔玛透露产品成本，保证货源充足，并享受尽可能低的进价；沃尔玛也把销售和存货数据，及时通报给P＆G公司，并尽最大可能缩短购货付款时限。

	胡羽：1963年9月9日出生在山西运城；现任〈山西日报〉理论评论部副主任；从事“海外企业巨子兴衰录”系列文章撰写已10余个年头。竭诚欢迎出版社和报刊与我联系，我将竭力奉上适合的作品。联系电话：（0351）4282209、13007031556，Email: huyu271@yahoo.com.cn
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