沃尔玛：一、二、三，齐步走！ _ 文库

　　美国沃尔玛零售连锁集团那“天天平价，始终如一”的市场定位，就决定了它必须以节俭为本、以降成本为支点、以信息化为锐器，在全方位、多层次缩减开支基础上，实现“追求卓越”的远大目标。

　　要确保“天天平价，始终如一”的市场定位不走样，就要不断发扬光大“抠门”作风，正如李·斯格特一再告诫员工的——“为什么公司还要那么精打细算？答案很简单：因为我们珍视每1美元的价值。每当我们节省了1美元时，那就使我们自己在竞争中领先了一步——这就是我们永远打算做的。”从这一清醒认识出发，李·斯格特大力倡导“节俭”作风。集团总部仍蜗居在阿肯色州的本顿维尔小山城，没有几扇窗户，看起来就像是个工厂区，中间横亘着碉堡一样的走廊；管理人员的办公室，看不到昂贵的办公用品、家具和地毯，也没有豪华的内墙装饰，管理人员还需自己清扫垃圾；连锁店的装修简洁大方，所售商品大多采用大包装，店址决不选在租金昂贵的繁华商业区；连锁店的自动调温器，始终保持在夏天22·8℃，冬天21·1℃，高于或低于这个温度都被认定为是一种浪费；运货的卡车司机要沃尔玛帮助卸货，就得另付卸货费，难怪卡车司机乔治·赫斯查尔德这样抱怨——“他们真抠门，甚至连用一下他们的盥洗室都不行。”李·斯格特也以“抠门”为荣，出差时与部下同住一个标准间，乘飞机从不坐头等舱，开的是大众甲克虫，办公室仅有10来平方米且无任何摆设……诚然，一个企业在创业初期阶段“抠门”节俭，并不是太难办到的事；而一旦发展壮大成气候后，再力行“抠门”节俭就不太容易了。而美国沃尔玛零售连锁集团，几十年如一日崇尚“抠门”，着实令人起敬。

　　要力求“天天平价，始终如一”的市场定位不落空，就要想法设法做好“降低成本”这篇大文章，正如李·斯格特独创的“成本领先战略”所阐释的——“这一零售流转战略，涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制。这一战略，往往是新兴零售连锁企业后来居上的杀手锏。”从这一独到见解出发，李·斯格特甩出了“四面出击降成本”的无敌战法。

　　进货成本控制战法——这是零售连锁企业成本控制的关键，沃尔玛采用中央采购制统一进货，买断进货并固定时间结算，从生产企业直接进货，在大批量进货、大批量销量的强力支持下，实现了营销良性循环最大化；

　　物流成本控制战法——这是影响零售连锁企业经营成果的重要因素，沃尔玛建立了快捷的信息反馈系统和高效的物流管理系统，不仅大大降低了存货量，而且大大加快了资金周转速度，使得物流费用率比同行低60％以上，游刃有余地实现了物流、商流、信息流的优势互补；

　　营销成本控制战法——沃尔玛90％的商品均从生产厂商直接进货，并拥有了35％以上的自有品牌，促使分销成本降至总销售额的3％以下，从而形成了无与伦比的竞争优势；

　　广告成本控制战法——李·斯格特认为：“天天平价，始终如一”就是最好的广告，消费者的嘴巴和耳朵就是最好的传媒。故而，他们总是大做平价商品“实物广告”，广告费用在同行中最低，仅相当于同行的1／3；而销售额却最大，比同行高出1倍。

　　要延续“天天平价，始终如一”的市场定位持久性，就要与时俱进变革营销手段，通过信息化促进企业E化，正如李·斯格特所嗅觉到的——“如何顺应数码时代，应用数字化工具来获得全新的市场竞争力，是我们不得不直面的一个严峻挑战。只有试E化这个时务，才有可能成为E时代零售连锁的俊杰。”从这一远见卓识出发，李·斯格特在企业初步信息化的基础上，“左右开弓”大打数码E化战。

　　左开弓——EDI系统显奇效：虽说美国沃尔玛零售连锁集团的E化招数五花八门，既有计算机跟踪存货系统，又有S·K·U单品级库存控制系统；既在环球零售连锁业界最早使用了条形码，又最早使用了无线扫描枪；既与供应商实现了VMIECR产销合作，又适时将2400万美元的卫星通讯系统用于零售业；既在环球零售连锁业界最早使用了CM品质管理软件，又最早使用了CPFR交互式管理和监控信息系统……不过，最让李·斯格特情有独钟的却是EDI电子数据交换系统。这一系统通过将连锁店前端的POS系统与总部后端的仓储资料适时联机，快捷准确地掌握每一种商品的销售情况和库存量，从而大大降低了人工填写销售日报表的人员耗费，一年就可节省数百万美元的人工费用；这一系统通过EDI专用网线，将需要补充货源的连锁店信息在第一时间传输给供应商，以便供应商及时收单、出货，保证物流畅通无阻；这一系统的低耗高效，既增加了员工为顾客服务的机会，又放大了供应商的既得利益，真可谓一举两得。

　　右开弓——沃尔玛网站拓新径：曾几何时，随着全球网络公司的稀里哗啦，沃尔玛网站一度沦为全球零售网站的43位，被人们戏称为“电子商务领域的侏儒”。面对自己网上商店的惨淡窘状，李·斯格特并非灰心丧气，反而坚定了这样的信念——“虽说我们的在线销售额狂降为仅占总销售额的3％，但这只是网上商品前进过程中的小小波折。我们的在线销售前途是光明的，也许道路是曲折的，但定会螺旋式上升、波浪式前进的。”他对症下药，专门在沃尔玛网站增加了诸如DVD播发器和数字摄像机等贵重商品，一下子把在线图书数量由500万册增加到700万册；他冒险挺进，于2001年6月推出自有的网络接入服务，为用户提供月租费仅10美元的包月制上网冲浪……就着样，仅仅只过了40个月，李·斯格特就使沃尔玛网站起死回生，发展壮大为从牙刷到电器无所不包的“网上大卖场”。美国著名的权威经济杂志——《商业周刊》，对李·斯格特全力拓展网上业务的过人之举，算了这样一笔帐——这将使沃尔玛相当于建了25个连锁店，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大了将近两倍，从而更加巩固了沃尔玛在环球零售连锁行业龙头老大的霸主之位。

　　1000天别出心裁的营销创新，一、二、三巧夺天工的管理变革，李·斯格特胸有成竹地迈出了担纲美国沃尔玛零售连锁集团CEO的第一步。这铿锵作响的第一步，使得美国沃尔玛零售连锁集团在美国的连锁店扩充到3550家，营业额占到全美总零售额的60％，除去购买汽车的花销美国人年均7·5％的开支都花在了沃尔玛连锁店里；这掷地有声的第一步，使得美国沃尔玛零售连锁集团蚕食世界市场的速度日益加快，在墨西哥有623个连锁店，波多黎各有53个，加拿大有236个，阿根廷有11个，巴西有25个，韩国有15个，德国有92个，英国有267个，中国有35个，海外收入已为其贡献了17％的销售额和11％的利润……

　　美国太平洋联系公司总经理——马丁·特安奇这样预言：就像它在美国国内已经做到的那样，沃尔玛将改变世界零售业的格局。

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	胡羽：1963年9月9日出生在山西运城；现任〈山西日报〉理论评论部副主任；从事“海外企业巨子兴衰录”系列文章撰写已10余个年头。竭诚欢迎出版社和报刊与我联系，我将竭力奉上适合的作品。联系电话：（0351）4282209、13007031556，Email: huyu271@yahoo.com.cn
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