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沃尔玛：一、二、三，齐步走！ 1955年，当美国著名财经杂志《财富》首次推出“全球500强”排行榜时，它尚在孕育之中。三代CEO历经42载的上下求索，却使它在2002年、2003年、2004年连续荣登《财富》“全球500强”之首。它就是铸就“环球商业神话”的美国沃尔玛零售连锁集团。美国沃尔玛零售连锁集团，之所以能威风八面、君临天下，除了第一、二CEO的励精图治，更得益于第三任CEO——李·斯格特的经营管理“杀手锏”—— 谁能想到，一个让美国企业界大腕们不屑一顾，被讥讽为“卖便宜货的小贩”的无名折扣商店，却在创始人——山姆·沃尔顿（Sam Walton）的艰辛开拓下，在第二任CEO——大卫·格拉斯（David Glass）的精心守业下，在第三任CEO——李·斯格特（Lee Scott）的发扬光大下，走出了阿肯色州西北部一个仅2万居民的小山城——本顿维尔市，南征北战驰骋美国各地，东征西讨挺进世界各国，尽情演绎着令环球企业巨子惊诧不已的“沃尔玛神话”。 美国沃尔玛零售连锁集团（Wal－Mart），之所以能从1962年的创业期——1988年的发展期——2000年的鼎盛期，一步一个脚印走向辉煌，与山姆·沃尔顿的全力拼搏分不开，与大卫·格拉斯的尽力开拓分不开，更与李·斯格特的奋力创新分不开。没有山姆·沃尔顿，就不会有沃尔玛的出世；没有大卫·格拉斯，就不会有沃尔玛的成长；没有李·斯格特，就不会有沃尔玛鼎盛的现在，更不会有沃尔玛辉煌的未来。 正是在李·斯格特那“一个服务，两个尊重，三个追求”的经营管理绝招强力支撑下，美国沃尔玛零售连锁集团才有幸被2004年第4期《财富》杂志评选为“2004年全明星排行榜”的2003年度最受赞赏公司的冠军，这已是其第二次获此殊荣。就拿沃尔玛零售连锁集团在美国零售市场的卓越表现来说，我们就可窥一斑而见全豹地领略李·斯格特的无敌风采：每周客流量——1亿人次；单日最高销售额——14亿美元，比伯里兹、格陵兰、摩纳哥的国内生产总值（GDP）高出一大截；本顿维尔配送中心——占地120万平方英尺，足足有800个网球场大；销售额居第一的商品——玩具、珠宝、狗食、家具、胶卷、牙膏、止痛剂、一次性尿布；雇用员工——超过120万，比美国通用汽车制造公司和美国福特汽车制造公司的员工之和还多；进口的海运集装箱——29·19万个，而美国第二大零售商Home Depot仅为18·2万个。 25载忠心无二侍奉沃尔玛 新千年独擎大旗履新CEO 让人感到百思不得其解的是，各种媒体关于美国沃尔玛零售连锁集团CEO——李·斯格特的报道，总是不如比尔·盖茨、杰克·韦尔奇等商界传奇精英多。当《财富》杂志推出2003年度“全球商界最具影响力的25人”大腕榜时，人们才不得不对紧随巴菲特和比尔·盖茨之后，名列大腕榜第三位的李·斯格特另眼相待，千方百计寻觅这位“隐形零售连锁业大王”的发迹绝招和成功秘诀。 李·斯格特，出生于美国堪萨斯州，父亲是一位加油站的老板。自从1979年踏入美国沃尔玛零售连锁集团大门起，李·斯格特就树立起“把一切都奉献给零售连锁业，为沃尔玛早日成为‘世界零售连锁之王’鞠躬尽粹”的坚强信念和远大抱负。就这样，李·斯格特在后勤领域一干就是16个年头，凭着任劳任怨的工作态度和严禁细致的工作作风，由卡车运输队经理做起，经运输部总监、运输部副总裁、配送部副总裁，直至物流部高级副总裁，步步扎实地向高级管理层昂首挺进。在这漫长的征战历程中，李·斯格特全力倡导条形码的运用，果敢推进流程管理的完善，为美国沃尔玛零售连锁集团规模销售再上台阶，打下了坚实的后勤保障基础。 当时光流失到20世纪90年代，美国零售连锁业被猝不及防的“大地震”震得七零八落——有着145年历史的G·Fox百货公司破产倒闭；著名的西尔斯百货公司被迫卖掉了一度为世界第一高楼的西尔斯塔……美国沃尔玛零售连锁集团也未能幸免，1995年财政年度第四季度适逢创建以来的第100个季度，销售额直线下降，股票价格从1980年上市以来第一次跌破每股10美元大关，市场资本价值猛降为500亿美元以下。面对“山雨欲来风满楼”的严峻挑战，在时任CEO——大卫·格拉斯的一再电话催促下，远在欧洲考察物流企业的李·斯格特，铁肩担道义地临危受命，于1995年10约出任了美国沃尔玛零售连锁集团的采购部执行副总裁。一走马上任，李·斯格特就有的放矢地推出了改革求变的强力举措——启用了便携式电子装置进行物流配送，大大改善了商品的销售和储存比例；启动了“天天平价，始终如一”的降价促销计划，仅2年功夫就减少库存20亿美元之多；合理配建连锁店布局，创立起全球零售业中最为高效的分发系统之一，大大降低了运输成本；重新分类码放连锁店中的商品，以适应“如果不用多走几个过道的话，顾客可能会购买更多的东西”的消费心理……3年多的救亡图存大变革，李·斯格特尽情施展“挽大厦于将顷”的绝世武功，以库存上升24％的微小代价换来了78％的销量增长，使美国沃尔玛零售连锁集团转危为安，重新步入了可持续发展的快车道。李·斯格特扭转乾坤的赫赫战功，使得他于1999年1月被提拔为美国沃尔玛零售连锁集团的副总裁兼首席运营官。 迎着新千年的第一道曙光，伴随着时任CEO——大卫·格拉斯的到期离任，李·斯格特信心十足地于2000年1月坐上了美国沃尔玛零售连锁集团CEO的“第一把交椅”。上任4年来，李·斯格特以“尊重个人，服务顾客，追求卓越”的沃尔玛企业精神为动力，巧妙处理公司与员工、公司与供应商的关系，尽情活化公司与顾客的关系，强力促成公司与卓越的关系，不仅使得美国沃尔玛零售连锁集团3年连续荣登《财富》“全球500强”排行榜的榜首，而且凭借神奇的个人魅力成为“全球商界最具影响力的人”。正如李·斯格特所坦言的——沃尔玛的成功，是通过不断改进取得的！ 关于作者：
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