案例三：Attitude（态度）

　　小张是某外资食品公司的小店业代。由于销售业绩卓著，被公司提拔为高级KA代表，并且由负责小店转变为独立承担公司某区域内的重点零售客户业务。工作上的调整，使小张感到很不适应：销量任务提高了；与客户打交道的部门和人员增多了；客户是陌生的；渠道的操作方法是陌生的……小张觉得每天的工作累极了，心慌极了。自从转变了工作之后，小张每天都是在担心甚至害怕中度过的。他担心那几家客户的应收款，自己能收上来吗？他害怕客户的那个很难应付的采购员管自己要这样那样的政策。他同样担心这个月的销售任务完不成可怎么办呢？原来做小店时那个积极向上的小张不见了，代之而来的是一个整天愁眉苦脸，消极悲观的小张。是公司做错了吗？当然不是！这样的境况是公司所不愿看到的，因为小张的升迁使公司多了一个失败的KA代表，而损失了一个成功的小店业代。那么，身陷在困境中的小张该如何摆脱这种状态呢？　

　　评析：“态度决定一切！” 成功者总是积极的寻找有挑战性和有意义的目标，而失败者却处处在打退堂鼓。业代往往是在高强度的压力下工作的。譬如说：销量压力、回款压力、开发新客户的压力等等。如果仅仅困于压力，而没有产生动力，甚至产生逃避心理的话，就会形成消极的心态。而消极的心态一旦滋生，它就会像“病毒”一样迅速地扩散到你的全身，使你做什么事情都提不起精神，就像案例中的小张一样。这样下去的结果，成功就会跟你说：“Bye—bye！”所以，在实际工作中业代必须要以积极的思想和坦诚的胸怀去面对自己的职业生涯。保持良好的心态，让压力成为动力，这才是职场的制胜之道。

　　一、认识自我，拥有积极的心态。

　　常听到一些业代抱怨：“某某又被提升为业务主任了，其能力没我强，销量没我高，凭什么提他不提我呢？”或者是“某某那个销售主任的位子我也能做！也没看出他有什么过人之处！”人一旦有这样消极的想法，那么消极的心态也就会随之而产生了。业代之所以会产生这样的想法和议论，往往就是缺乏对自身的客观认识与评价。公司提拔谁，不提拔谁，自然会综合地考虑，并且会根据公司的标准来评估被提升的对象，而不是业代的标准。所以，业代能够正确客观地认识自己则是一种积极心态的标志。对于职务上的升迁也是如此，高职位自然也要承担与该职位等同的压力。所以，业代要经常检查自己的思想、情绪、行为和能力，了解自己的能与不能，对自己有一个客观的评价是保持积极心态的一种有效方法。譬如，可口可乐公司就常常告诫业代：“如果能以积极的心态发挥自己的思想，并且相信成功是你的权利的话，你的信心就会使你成就你所预定的明确目标。但是如果你接受了消极的心态，并且满脑子想的都是恐惧的话，那么你所得到的也只是恐惧和失败。”

　　二、了解并尊重他人的态度。

　　业代要真城地对待客户、同事，抱着学习、增长知识和提高自身能力的态度去了解客户的实际情况和市场信息，并以真正帮助客户的态度来服务客户。在工作中，与客户成为朋友，获得客户的信任，力争成为客户生意上的经营顾问。只有这样，业代才会形成双赢的意识，并且互惠互利地满足与客户之间共同的需求。

　　三、勇于承担责任的态度。

　　业代要为自己的成长和发展负责，要有清晰的工作目标与职业目标。同时，还要有具体达成目标的方法。坚持在日常生活和工作中不断去提高自身的能力，改进自身的不足，以达成目标。要不受外界环境影响而独立地进行思维与行动，并对自己的思想、情绪和行为负责。业代在工作中要勇于承担责任，要有敬业精神，不怕失败。同时，要从失败与错误中不断吸取经验与教训，通过改正与改进工作方法，从而避免再犯同样的错误。

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