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第7期南中国名师大讲堂（一） 7 上页：第 1 页 二、未能启发工作人员 很多公司的主管都有一个想法，就是人是谁在启发？应该就是HR人力资源。自从有了HR之后，我们总以为人是人力资源在训练，这句话是错的，没有一个公司的HR可以将整个公司的人力资源素质搞好，也没有任何一个公司的HR可以将公司的技术掌握。所以人力资源对人的启发和教育最多有30％作用，每个公司训练员工、启发员工，责任都在部门主管，HR最多是将人找过来送到你的底下，从此以后你就是他的爸爸妈妈姐姐哥哥。我从一个简单的道理来说这件事。解放军的新兵入伍，新兵训练中心训练了三个月，就被送到某一个连下的某一个排的某一个班，从此变成一个正式的军人。请问对这个兵的启发，是新兵训练中心负百分之百的责任吗？从一个小事可以看出来，某一天这个新兵端着冲锋枪从墙翻出去抢一个老百姓，结果他的连长、排长、班长都被处理了，而新兵训练中心的负责人并没有任何事。 任何优秀的经理人都能离开办公室一整天，不会引发混乱。为什么我们常常打电话，回答我？可能有两件事。公司的员工没有启发好，所以要不断的打手机。还有就是大权一把抓，没有我拍板不行。当你过渡的打手机，就是告诉别人两件事，公司的事不放心，第二找你拍板。很多老板用两个手机，其实如果公司的事没有处理好，带三个手机都没有用。 “有了制度和文化，企业不一定要靠强人”。我非常喜欢这句话，强人政治在我国是一个过渡，我为什么说是过渡呢？我不认为共和国永远可以用这句话来做。我们国家说短也不短，从新中国建国到现在也已经有半个世纪了，不能每次跟外国人说中国的一个特色就是强人政治。邓小平改革开放到现在已经二十多年了，邓小平非常注意中国的南方，将深圳当做一个试点。现在已经过去了二十年，你还能说我们中国还能靠强人吗？我想没有几个人知道可口可乐、麦当劳、柯达胶卷的总经理是谁吧？其实全中国都在喝可口可乐、吃麦当劳、用柯达胶卷。强大的企业不靠强人，我常常在想海尔的张瑞敏如果有一天不干了，海尔会有什么样的变化？最近传出来的消息，华润的老板被中央调到另外一家企业了，华润突然失去了他，今年明年会有什么变化吗？一个企业不要常常跟别人提起自己的领导，一个国家不要常常提起起自己的元首，只要建立自己的制度和文化，GE的强大是150年的基础打下来的，谁当领导都不会太差，除非真的是乱搞。做领导不要常常打手机，要想想看我为什么要这样打手机，就是因为底下的人没有启发好。真正厉害的主管如果启发的很好，出门不带手机是不会怕的，出门没有带笔记本电脑是不会怕的，出差不能上网是不会怕的，因为启发的很好。 为什么我们常常要抓住权力呢，因为主管希望处处少不了他们。宜创是一个大公司，有宜创的朋友坐在下面。宜创如果领导出差了，会不会事情不能处理？有多少事底下的人可以操纵？做一个主管不需要感觉处处少不了我，我猜的不错，广州市委书记不在，他到北京开会了，或者到那里开会了，广州市长通常不太做事情的，在中国如果不会这个，通常你不要做官了。为什么中国要设市长和市委书记，每一个市都是两个，每个省都是两个，每个乡都是两个，如果去掉一个速度会快还是会慢？其实他们两个是互相牵制的。天津市委书记、天津市长不讲话是全世界都知道的事，可是为什么硬要放在一块。 企业对政府定位的要求，虽然讲的是政府，其实就是讲总经理，我们放在企业来讲是一样的道理。“我们对政府的希望是不要错位、越位、缺位”，回答一个问题，广东珠江三角洲二十多年前就起来了，为什么中国民企五百强有一半是在浙江？有246个在浙江，几乎一半。浙江并不是中国第一个最改革开放的省，不是资源最丰富的省，道理很简单，浙江省政府事情什么都不做，这是真正的原因。在浙江有一句话，大企业小政府，如果浙江三角洲是大政府小企业，那情况就完全不同了。这就是最大的区别。宁波商人多厉害，在外面赚钱了，给宁波市委加薪，每个人加薪10％，一起加薪就不叫做贿赂了，所以宁波市政府很高兴，问需要我们做什么吗，回答是不不，什么都不要做就算是帮忙了。其实这句话是正确的，我发现在中国政府部门管的越少的地方，越蓬勃发展，大概就是这个意思吧，所以政府只要记住几件事，不该我做的事我不要管，我不要管到底下的底下底下了，该我管的时候我不要缺位。 在纽约，日本外务省在美国发的名片上面写着“日本商社不能解决的问题，需要日本国支援的部分，请联系日本外务省和日本驻纽约领事馆”。现在伊拉克打完了，东欧开放了，中国外交部为中国商人做了什么，可怜的中国商人冲了过去，中国的政府做官都会做，为人民在前面铺路可能不积极了。当然我们现在不要过渡的开政府的玩笑，每一个主管记住三句话，不要错位、不要越位、不要缺位。 该怎么操作呢？这是框架，其实也是叫游戏规则。 坐在这里的一定有总经理，回去可以问两句话，各位知道我的游戏框架吗，各位知道权力分为三种，第一种不需要经过我同意可以自由操作的，第二可以报备一下自由操作的，第三可以自由操作的。有一个牧场的主人养了牛、羊、马，现在我要休息一下，这一片原野都是你们的，你们可以自由的奔跑。牧场主人一进去，马就对其他的动物说，我可以自由奔跑了，羊跟他说要小心一点，越是没有铁丝网、竹篱笆越危险，马不相信，结果跑起来，牧场主人听到外面有马蹄声，端了一个双管来福枪，打了一枪，然后轻松的说“跑的太远了”。结果马死之前说了一句话，“我没有羊兄弟的话啊”。所以各位回去不要对部下说“我充分的授权”，其实不应该是这么讲的，底下的人反而觉得更危险。 每个公司最谨慎的就是财务经理了，比如说总经理叫财务经理过来，你胆子能不能大一点？其实总经理的框架是绿色的，（图），我故意弄成虚线，是因为没有人知道框架在哪里。总经理的框架不清楚或者不明显，胆子大的就在外面，胆子小的就在里面。广东人的胆子是大的，邓小平一开放广东就起来了，广东的广交会多么有名，二十年前就轰动中国。结果邓小平到上海，上海市委书记正好是朱容基，邓小平过年都很喜欢到上海，很多人都以为邓小平喜欢上海，其实我在北京，北京中央的人告诉我说邓小平根本不喜欢上海，北京也有暖气啊，每年过年到上海，其实不是为了避寒，而是为了要钱。后来上海东扣西扣，硬是拿了一点出来，就是这么多了，邓小平说好吧我先回去，还差一点，你们再汇过来。中国只有这么几个地方，中国上缴第一名，以前就是广州，后来是上海，这两个城市对中国的贡献很大，可是邓小平在上海碰到朱容基说了一句话，老朱，胆子可以大一点，脚步可以快一点。后来朱容基说为什么不早点说，后来马上上海就发展起来了。 所以牧场主人应该这么说，外面有一圈铁丝网，铁丝网里面自己看着办，我现在要进去休息了。这样马就可以在铁丝网里随便跑了。总经理现在在会议室里分配权力，这个是你的，那个是你的，剩下这一块是我的，我这个是一个比喻，总经理应该带着B4的纸，上面写着权力，用剪刀剪开分给大家，各位都拿到权力了，权力跟随义务，大家要负起责任。游戏有三种，那些权力是可以自己发挥的，那些是需要报备的，那些是没有我同意绝对不可以做的。其实授权是这样授的，游戏规则和框架讲清楚，大家就知道怎样玩了。还有既然是你给他的权力，以后就不要罗嗦了。 最后一件小事情来证明我的话，坐在这里的大公司都有一个观念叫预算。现在请教你们一件事，公司开预算会议时，明明预算拔下去了，为什么拔预算款的时候总经理还要签字呢？我们公司每年开预算会议，都是花两天的时候在那里吵，没有一个人嫌预算够的，最后我在预算上签字，送到会计师那里，做到预算卡上，写上部门、金额、写上主管的名字，以及使用的时间，从今以后凭卡到财务部领钱，我不再签任何字。只要他们违背了卡的规定我处分，但是没有违背规定，我其实是不签字的，总经理每年年底在预算表上签字之后我就不再签字了，不然何必叫预算制度呢？既然规定了，就不要再管来管去。 我们的毛病在哪里，我们的毛病是自己没有训练员工提升他们的绩效。对员工的训练，自己没有去想，那么在这里，我想请问两句话。第一句话，坐在这里的主管，每一个星期（五天，40小时）的时间里，用在启发、训练、教育员工的身上，占时间的百分之几？摸着时间很快的想想看。占到了10％吗？很多公司的主管连10％都不到，这证明你对底下的人其实启发不够。第二句话，坐在这里的主管，你员工的成长你自己占百分之几的贡献？我的目的不在追究，在于提醒，其实你对你的部下启发不够，他可能认为你不是在提升他，所以他在离开你的时候不会流眼泪，也不会感觉不好意思。可能你会回答没有空啊，大家都很忙，这句话我承认一半，因为主管都很忙。但是什么是启发、教育、训练，是不是象今天这样讲课？这其实是错的。我们记住四个词，随时随地随人随事，任何时间任何地点任何人任何事情都要教育，你只要记住我这四个词就可以，全世界都是这样。 我拿我公司的小例子来说。这是一个信封，有一天我拿着包要出门，经过柜台时看见柜台小姐在写信封，我用眼睛一瞄就发现写错了，我就过去说了，柜台后面就是公司的行政收发室，所以很快过来了七八个人。收信的王总经理的姓“王”应该写在最高的位置，“总经理”应该写的跟“王”一样大等等。一个信封写错了四个地方，我其实只是讲了三分四十秒，我是一个总经理，写信封写的不对的小姐跟我隔了七八层，我为什么马上放下包教他，因为这就是随时随地随人随事。但是有人问了你不是说不要越位吗，但是那是权力的操作，而不是教育。广州市委书记看到行人在街上吐痰，他马上就会教育。 另外再用社会举一个小例子。这是德国的莱茵河（图），非常的干净也很漂亮，我在德国的时候有一次跟我的朋友从莱茵河旁边走过去，朋友看到小朋友在河边钓鱼，他对我说等一下就走过去了。德国规定钓鱼一个人一根钓竿，但是当时小朋友一个人拿了两根钓竿。结果那个小孩说我只有一根，另外一根是我的同学，我的同学去洗手间了。接下来我朋友就问了有带执照吗？为什么这么问，因为钓鱼对人是一个兴趣，对鱼是一个痛苦。小朋友就将执照拿出来了。我朋友问有带量尺吗？因为德国法律规定七尺以上的鱼才能带回去。我德国朋友说很好，孩子们好好钓，就对我说走吧。我这个人什么都很好奇，我一听就问了，那么巧，碰到你们家小孩？不是。是你朋友家的小孩？不是。那个德国朋友马上说，“在德国每个小孩都是我的子女”。各位，你在广州，你在珠江三角洲会说这个话吗？“所以中华民族不够强盛，中华人民共和国不够伟大，跟社会教育很有关系”，这句话是英国剑桥大学研究中国近代社会的文章里写到的，他们认为中国在近代社会落后的原因，第一是内战、第二是丧失海洋，第三是科技落后，第四是封建制度，第五是社会教育不普及。孙中山说的很对，他在自己的遗嘱里说“唤醒民众”。我在德国看到人家这样教育德国日耳曼民族的孩子，我的感受很深，其实就是随时随地，一样的道理。德国有今天，不是靠德国政府，也不是靠德国警察，而是靠所有日耳曼人对孩子的教育。 结论，调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。今天做的不错的企业，如果领导人走了有什么样的影响？所以主管要有打算，我可以随时离开这个部门吗？我离开这个部门一切都没有问题吗？每一个主管在做的时候都要想这个事，我发现大部分的主管都没有想这个问题，今天在这里努力的做，从来没有想过有一天我住院有一天我离开没有问题。华润的老总调到中粮，他有没有想到2004年底自己会调，那完蛋了，现在再栽培接班人也是来不及了。所以大家都要想万一有一天我不做了公司怎么办？听说蒋经国死之前没有将接班人问题讲清楚，所以他一死李登辉马上就上去了，这是蒋经国的儿子蒋孝勇在自己的书里写的，因为蒋经国没有想到自己的糖尿病发作的那么快。 这张照片是美国总统来中国开会时拍的，当时是911发生不久之后，美国总统也是该怎么样怎么样，试想如果我们国家发生这么大的事，我们国家的领导人能够放下一切去出国开会吗？所以美国总统自我解嘲，想当美国总统要有两个准备，随时准备做被告，随时准备被暗杀。如果美国总统被杀了，马上美国副总统就会宣誓就职了。林肯、肯尼迪等都是被暗杀的，中国领导人不要说暗杀，住院就不得了，胡锦涛只要住院就是世界头版新闻，这表示我们还不够强大，真正强大的民族和社会，是任何领导人都可以离开的，就是刚才说的话，做企业的主管要随时准备交班随时准备出事情。 我来讲讲我的做法。回到刚才的图片，我们应该要想什么样的事情，就是要随时准备任何的意外，我们公司146个干部，有一个规定，接班人制度。这是我从海军学来的，海军出海要将近一个月的时间，所以西班牙等爆发了有名的海战，一出去就是三个月，船长报销了怎么办？所以海军有一个制度就是“见习官制度”，我讲这个制度用在我们的公司里，从总经理，包括我在内，146个干部，统统都要报上接班人，是要造册的。我有两个用意，第一给上面压力，第二给底下人希望。所以我们公司是人人有希望、个个没把握。我们公司还有两个附带的规定，接班人的名字报上去之后不是说不能改，只要没有正式的接班统统都可以改，还有接班人的绩效挂在被接班人的身上，我不得这样的要求，我还要做最坏的打算，有一天被接班人可能怎样怎样，所以我们公司随时准备着，因为有接班人制度。管理学上有一个名词，叫“技术管理”，就是这样的意思。 我非常崇拜我们中国伟大的祖先，唐朝的魏征写过“谏太宗十思疏”，“文武争驰，君臣无所事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化，何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉”。听说中国唐朝的GDG占世界的三分之一，多伟大啊。 （休息时间） 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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