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第7期南中国名师大讲堂（一） 第7期南中国名师大讲堂（现场实录） 主题：职业经理人常犯的11种错误 主讲嘉宾：中国管理教育第一人 余世维 主办单位：益策学习机构 南中国HR精英俱乐部 时间：2005年3月5日上午 地点：广州财富广场 主持人：大家各位来宾，各位南中国HR精英俱乐部、南中国实战营销俱乐部的朋友们，大家早上好！ 今天是开春，今天也是益策学习机构主办的第一场大型学习活动，在此我也代表益策学习机构全体工作人员恭贺各位朋友身体健康、工作顺利、新年好。 二十一世纪是人才的竞争，而个人的竞争是学习与成长速度的竞争，国内知名的学习论坛以及学习策划机构广州益策主张从战争中学习战争的理念，打造高品质的学习沟通平台，经过三年的发展，南中国HR精英论坛，南中国实战精英论坛以及益策名师大讲堂共为大家举办70多场活动，有三万多人次参与到我们的学习活动中。欢迎您加入到学习的行列，和我们分享从战争中学习战争的快乐。 接下来进入今天的主题。每一个企业的管理者，无论学了多少的管理技巧，都拥有自己独特的管理风格，这些管理技巧和风格给一些管理者带来了成功，但是也有管理者尝到了失败的苦恼和迷盲。在失败的教训中，有哪些是值得我们总结和反省的，规避它，对我们的管理带来更大的绩效，更快更好的完成企业的目标，今天我们非常荣幸邀请到一位重量级的主讲嘉宾，不但拥有深厚的学识背景，而且还拥有来自企业一战的经验，他还有演说家的风采、战略家的气度、学者型的才华，他是华人界最权威性、最资深的实战型培训专家之一。让我们用热烈的掌声欢迎余世维博士。 余世维：大家早上好！ 大家来这里的目的主要是上课的，不要花时间去讲其他有关我的事了。益策通知我上这个课时我以为我听错了，我一再的求证，他们说是的，这个课我五年前上了，在网上和光盘上传播的很广，我以为大家没有兴趣。今天在座的朋友，我不管听过还是没有听过，反正今天上这个课就对了，但是如果你是看了光盘或者是网上的带子，我今天1/3的内容已经有更动，江泽民先生说与时俱进，所以我也在调整。今天上的这个课跟我以往上的课一样，都是我的感想和体会，在这里跟大家分享。今天这么多朋友，我们没有办法分组讨论，如果说觉得我那里说的不清楚，可以提问。 我们大家的学习背景都差不多，成长的环境也都一样，今天讲这个课，是针对我们中国人，知道我们的毛病在哪里。这个题目刚刚开始定的时候，有些地方很难接受，比如说我给江西省委上课的时候，他们要求我不要用这个名字，我给湖北武钢上课的时候，他们也要求我不要用这个名字，这反映出中国的一种想法，中国人从小就能不能忍受别人说你犯的错误，还有父母总是对孩子说你很乖，其实“乖”在英文里很难翻译，顶多是被翻译成“顺从”，但是在外国人听起来这并不是一个很好的词，可是中国人觉得孩子乖很重要，所以三好学生是我们的目标。西方人有一个习惯，他们也走进教堂里就跪着说神啊我是有罪的，圣经也是说人生来就是带有原罪的，在中国春秋战国时人就知道人生来就会犯错，但是不知道为什么后来就不承认人有错误呢？有人要求我改成“管理上的缺陷”，但是今天我们搞企业，就要知道自己可能犯错。 管理者常常犯的错误，总共有十一种。 一、拒绝承担个人责任。 我今天所说的中国人，包括中华民族所有的炎黄子孙。中国人开会很少有人站起来说这是我的错，但是我在外国在他们的企业里，他们都会有人站起来承认说这是我的错。但是我自己身为一个中国人，在中国人的世界里开会，从来没有听过几个中国人站起来说“对不起，这都是我的错”。什么道理，就是因为我们太喜欢说这是别人的错，不是我们的错。 中国很不幸，过去发生过一次文化大革命，从发生到现在已经有三十多年了，从结束到现在也有二十多年了，坐在底下有五十岁左右的朋友一定经历过文革，四十左右的朋友可能对文革还有点印象。文革给中国人留下几个后遗症，比如说人不能认错，否则会揪到台上批斗。有人认为文革牺牲了二代人，但是我认为文革牺牲了三代人，中国一定到2030年左右文革的影响才能淡化。 有效的管理者要为事情负起责任。这是我们在工作中的一个概念，民生银行的行长如果叫副行长过来刮一顿，你说副行长会不会提底下的部门经理？所以我给各位一个建议，一个人在做干部时被上级刮一定不要提下级的名字。回去之后告诉你的手下，当我在骂你的时候，不要提你的手下，总经理可以骂副总经理，副总经理不能提下面的部门经理。我是拿民生银行举例子，其实每个公司都应该注意这一点。 我从来没有听过书记说这是我的错，我很少听到政府说这是我的不对。看看这个新闻，讲这个话的是张昌平，厦门市的市长。现在我们国家的情况跟以前不太一样了，厦门市市长说市长的行政过错也要追究责任。以前市领导从来不会说自己反错，我猜广州人在这里一辈子，一定没有听过广州市委书记站起来说对不起广州市民，这都是我的错。在美国纽约市的市长很容易说这都是我的错，911事件纽约市市长面对媒体的第一句话就是“对不起，这都是我的疏忽”。在中国要听到我们的领导说这个话太困难了，不过话说过来，胡锦涛说我们党要强化执政能力，从现在开始，任何问题出现就拿首长问错，省市出现问题首先拿省市首长问罪。认错从首长开始，哪一个敢不认错？在家庭里认错从父母开始，在学校里认错从老师开始，在机关里认错首先从领导开始，有说谎的领导才会有说谎的手下。 这是一张图片，大家可以从图片上感觉到，上面写的名字是“照开罚单”。这个美国小孩骑着小单车闯红灯，警察照开罚单，但是他没有钱，可以采取其他的方法，比如说今天晚上喝牛奶喝半杯、吃饼干吃半块等等，从小就告诉他们要负责任。但是中国的家庭，比如说孩子摔跤了，就打一下地。上小学了，做功课父母陪，但是如果你有一天有事没有来，那孩子可能就咬着铅笔在等你出现。到上中学了，数学不及格，你问孩子为什么，孩子的回答可能是老师讲的我都不懂。到了报考大学的时候，大人围在一起考虑报志愿的事，都不知道谁要读大学。最后孩子要结婚了，最后还是不负责任，回家来就是拿东西。所以小孩从小开始一直到结婚以后都不知道负责任，这是谁的错？不是父母的错吗？我在欧美，发现他们对孩子的教育非常注意，我在日本也注意到这一点，我才知道负责任是从幼儿园开始的。 生活中有两种行动，简单说世界上有两种人。第一种人是努力表现，第二种人是不停的辩解。一个人要常常的努力表现，不要常常在那里不停的辩解说我做不好，是因为我在哪里，我生意不好是因为我在哪里，那就干脆什么都不要做了，这也是中国人的毛病，从一个小地方可以感觉出来。 我的老大已经很大了，现在在英国。他在小的时候，快满周岁的时候，有一天拿着笔盒坐在床沿旁边。那个星期天的早上，我太太在整理床铺，我在书房里看东西，我太太整理床单，我老大坐在床沿旁边玩，我太太一拉床单他就掉下来了。我听到老大突然惨叫一声就走过去看发生什么事，我太太看见了我，马上说“我以为……”，我想她肯定是要解释了，没有人她说下去，我说我帮你讲，讲了一些她可能讲到的理由之后，我接着说，“但是，太太，我们一拉床单孩子就可能因为惯性掉下去。我可以谅解任何的错误，我不喜欢辩解，以后可以不可以不再讲这些话？”以后我的太太就被我改过来了，如果有事，就会过来说“老公我刚刚犯了一个错误”，我就一个字“说”。一个人不要常常的辩解，“我以为”其实就是辩解，大家都要负起责任，只要大家互相约束和勉励，从今以后尽量不讲“我以为”这三个字，你很快就会学会负起责任，不相信可以试试看。 杨旭，中国英特尔过去的总经理。我们看看杨旭说了一件什么事？谈中国员工与美国员工的区别，杨旭是中国人，后来到美国去读书，当到美国英特尔的经理，后来调到中国做中国英特尔的总经理。美国员工做事情非常自觉和主动，只要在他的职责范围之内就会主动做，而不是当一天和尚撞一天钟。而中国员工与美国员工做事情区别非常大。我这一生中做管理者做了将近三十年，坦白说最轻松是在外国企业管理外国人，但是一旦我的手下人一旦变成台湾人、青岛人、大连人等等就很麻烦了。我十五年前就在广州，所以我对广州非常有感情，我第一次进入到国内做生意，就是在广州、青岛开始，我在珠海还有一个办事处。一旦手下变成中国人，我就开始麻烦了。中国员工跟外国员工的最大区别，就是不够自觉和主动，这就是我们所谓的没有负起责任，常常在那里努力辩解，好象他们永远没有错，总是先辩解，很少有人说对不起这是我的错。我希望大家都能够说这是我的错，我在外国开会，发现人都会犯错，为什么马上认错，使事情马上有个结果，接下来研究今后怎么不犯错。 给各位几个建议，第一大家尽量不要在受批判的时候说部下的名字，第二不要不停的辩解，第三，敢于认错，认错不是很丢脸，而是尽量使今后不要再犯错。部下犯错的时候你不要马上处分他，这样以后就没有人敢认错了。孩子将碗第一次打破的时候，你不要一个耳光打过去，而是要马上给他第二个碗，否则他以后端起碗就会发抖了，除非他连续犯两三次。 一个人要常常观察自己，不要常常观察市场、观察管区、观察办公室、观察人手。我发现讲中国人的事情 ，中国人常常会为自己开脱，总认为人家对不起我们，总认为世界可以获得世界的谅解。当初中国为了入世，给世界各国承诺过的，所以大家都认为全世界都在阻挠中国入世。后来我才知道是三个农业入世条款，中国咬着牙不肯松口，但是后来松口，中国要入世了，全世界都很开心。所以朱总理说的非常对，中国人入世我感觉非常忧愁，因为只有入世了，中国才知道真正的问题在那里。中国正在学习，中国过去没有面对市场，中国过去并没有走市场经济，中国有自己的国情，中国也是一个特殊的地区，这个话人家听不下去，我们总是说我们的情况不同，我们的市场不同，我们的国情不同，公司也是有这个毛病的，我这个公司不同，我这个人手不同，我的管区不同，我的财务不同，人力资源最难搞，物料简直不是人做的，这样一弄很困难，我发现很多公司不同的部门都在互相的羡慕，比如说人力资源最好了，手掌握生死大权，但是根据我的观察，因为人力资源部是最低调的，因为他们是管理人。财务部门有什么好羡慕的，一天到晚都在数钱，但是他们数错了就要罚。销售部门有什么好的，睡的比小姐晚，吃的比鸡早，吃的比猪差，驮的比驴还累等等。 我想做在这里的朋友，去过以色列的一定很少，中国有一个地方其实很象以色列，去看看就等于去过以色列了，中国的宁夏和以色列非常接近，不过有一点不同，就是以色列的绿化比我们的宁夏做的好，如果到以色列肯定以色列人会带你去看一座山，你很快就会发现山这边是一片绿树，山那边是一片荒草。他就会告诉你，山那边是巴勒斯坦，山这边是以色列。从人造卫星看过去，以色列是绿的，巴勒斯坦是黄的。为什么？巴勒斯坦不争气。所以不要说中国社会如何如何，人家只会说一句话，全世界上任何一个国家，人口和国土面积相比较，只有美国和中国可以一比，但是美国多么的强大。 这两个镜头都是拍自以色列（图），不是恐怖分子，而是以色列的特战部队。我在美国读书的时候，一个同班同学是以色列人，他跟我说，以色列的高中生就有部队番号，有一个袖章标在书报里。以色列总动员时，学生连家都不能回，立刻向这个地点集结。以色列的高中老师这样对学生说，同学们我们国家打仗先将正规部队上去，然后是预备部队，如果预备部队牺牲了，大中专生上去，如果他们都牺牲了，同学们就是你们上去了，你们都死光了国家就亡国了。全世界哪有一个高中生有部队的番号，只要电视上打出来番号，如果有他们的他们就要立刻集结。我们的空军是坐在作战室里待命，而以色列的空军是坐在飞机里待命。以色列是48年建国的，新中国是49年建国的，以色列比我们还大一岁，活到今天，中国人面对以色列，中华民族面对犹太人，有什么资格埋怨？以色列人跟我们说广西跟我们交换也可以，广西还不错，云南也可以，我们的云南也可以，那甘肃也可以，因为那边没有穆斯林。以后如果你的心情不好，就在房间里挂一个以色列的地图，就可以知道自己活的还不错。 不要一天到晚观察市场、管区、办公室或者忍受，要首先观察你自己。佛学里就有一点“内观”，我们搞行销搞管理也是这样。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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