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第7期南中国名师大讲堂（一） 7 上页：第 3 页 四、在公司内部形成对立 有的时候毛病不是自己故意要犯的，是不小心就犯了的。人没有故意犯错的，除非一个痞子，大部分是不小心做了。我走遍世界，很少听到人家说中国人不聪明，这个话我一次也没有听过，但是我很少听到别人说中国人很团结、中国人的工作态度很好。中国人的态度不好，这是指做事的习惯和责任心不够，中国人不够团结，内聚力永远不会很强，也就是我今天所说的在公司内部形成对立。 我生下来不是什么都懂，也是被教训、在责骂中长大的，我被日本老板讲过一次，因为他是日本人我触动不大。第二次被我自己的台湾老板，我触动很大。有一次日航开会，那个时候我是经理，公司谈到一个问题时，我想跟我们的总经理说东京总部的销售策略可能要检讨，我没有往下讲，只是刚刚开了一个头。我们的总经理是一个日本人，马上就制止我以后不要讲他们了，要讲“家里面”。我才知道日本人一讲到自己的公司，就是家里人，这是暗示我要讲“我们总部”，不要讲“他们总部”。后来被我台湾老板又骂了一遍我懂了，那时候我当到副总，我说了这么一句话，我说董事长“他们台南保养厂要买一台机器”，我们董事长马上说谁是他们啊，我以为他没有听清楚，我马上重复一遍，他又问谁是他们啊，我马上知道我错了，他马上骂起来了，特别厉害，“身为公司的高级干部，他们他们，你是谁？”我马上道歉。 总经理说“你们财务部将数据讲一下”，财务部马上站起来说“总经理，不是他们财务部，是我们财务部”。谈到自己公司的时候，只有一个代名词，“我们”。所以广州人以后说到北京时，不要说“他们北京”，难道北京不是我们的首都吗？所以各位以后不要他们北京、你们上海、我们广州。我走遍世界，常常发现一个很有趣的事情，日本人在每一个地方都有一个组织，叫日本人会，韩国人也有一个组织叫朝鲜会，真奇怪我从来没有看过中国人会。但是他们会挂一个宁波同乡会、汕头同乡会，我在泰国呆过三年，跟泰国的潮州帮呆的很好，他们有潮州同乡会，但是整个泰国没有中国人会、整个日本也没有中国人同乡会，但是我在美国旧金山看到宁波同乡会，这就是我们一天到晚以自己的家乡为中心，这就是孙中山先生说的中国人一盘散沙，这是他在七十多年前讲的，现在我们还是这样。中国人其实不够团结，我的太太一次在台湾开车，带着我的两个孩子，车子开到一半抛锚了，可怜的三个女人在路上推车，可恨的中国男人开着车骑着摩托从身边穿过，最后是四个外国男人从马路对面停下车，过来帮她们推车。以后不要常常告诉别人中华民族是伟大的民族，就从这个动作看出来你们伟大你们团结吗？所以如果中国人真的很团结，日本是什么东西，可以变成我们的压力吗？他们一亿二千万人能够打过我们14亿吗？ 看一张图片来解释这个道理（图）。 上海通用，如果我猜的不错这个男人肯定是工程师，那个女人应该是品管，那个白袖子应该是经理。美国通用汽车有一批车在北京漏水，销售员回来讲的第一句话是我们的车灯漏水了。经理马上召集会议，工程师马上问全部通用的车都漏水吗，不是，是北京的车漏水，北京的车都漏水吗，是海淀区漏水，是全部都漏水吗，是11月交的那批车。后来查明，是忘记了装皮垫，最后问题解决了。通用有八个字“众人同心，其力断金”，大家一起解决问题，而不是你说我我说你。先将团结巩固好，然后再去外面竞争。 接电话和被询问的人是窗口，一定要记住这句话。很多公司的电话一响，找某某，他不在，去哪里了，不知道。这是不对的，应该回答，他现在不在位置上，但是大衣和包在，以我的理解，三分钟之内一定出现。麻烦三分钟之后再打来，如果还不在，我负责追踪他的消息。这是我在德国学来的，他们量化的很清楚。这是第一种回答的办法。 第二种，最近你们有一种新产品，现在还有吗？不要回答说不知道。我有一个好习惯，对陌生人都不讲这句话，不知道就要想办法知道。有一次我在青岛住在香格里拉，庞巴迪讲好8点来接我，我7点55分在大堂等着，然后来了一个人问我老乡老乡洗手间在什么地方，我回答说我问问看，服务人员一指在那里，我马上告诉他。这时他发现我不是服务员了，马上对我说不好意思。 第三种，我们打电话到某某公司，接电话是孙小姐，请问周先生在吗？现在不在。有一件事我想跟他讲一下，麻烦转告一下。孙小姐马上说，这不归我管，对不起。这是不对的回答。孙小姐应该这样回答，我坐在周先生的对面，有什么事我可以帮你。这样的孙小姐可以打80分。周先生回来之后孙小姐对他说有一个人打电话给他，马上给个电话。这样的孙小姐打85分。周先生忙来忙去忘记了，提醒周先生，这样的孙小姐90分。拔通电话让周先生来接的，95分。周先生说不要说我在不要说我在，不要说你不在，快来接电话，这样的孙小姐是100分。 大家回去以后写上卡片，本公司严谨使用三句话，不知道、他不在、这不归我管，这样你公司的团结精神就起来了。 五、一视同仁的管理方式 每个公司都有很多人，中国人习惯说一视同仁，是指我们非常公平，但是我这里所说的不是公平，我讲的是管人不可以只有一种办法，如果管人只有一种办法，人家在背后会怎么说，唐厂长不过是运气，那个位置我也会做，李副总就是溜须拍马。人家为什么会这么说你，就是你的管理方法就是一种。每一个主管我们都要让底下的人满意，光上面的人满意是没有用的。所以管人要有很多种办法，什么道理？因为孔子说过一句话，一把钥匙只能开一把锁，一种技巧只能够对一个人有效。 小罗是一个销售人员，我们对他要特别的激励。小李的财务人员，我们要特别注重他的诚信。中国的伟大圣人孔子说过一句话因材施教，这是北京孔庙的图片，一个人要先看他是怎样的材料，再来决定怎样用他。世界上不能没有用的人，只有用错地方。做一个总经理、厂长、老板，每天都要想一件事，我那些人没有用对，那些人用错了地方，一个人要先看他是怎样的材料来决定怎样用他。明明很害羞让他做业务人员，明明很粗心让他做财务人员，这就是用错地方了。 （图），这个小孩是蒙古人，长大之后会不会变成成吉思汗我不知道，我只知道一个人出生在什么地方会受到影响。广东人跟上海人并不是真的很聪明，是因为地理环境造就的，所以用人要注意地理位置，如果我在中国有一家大企业，我会非常注重用人。上海人不喜欢冒险，解放军的高级将领很少是上海人，上海人喜欢当个白领阶级、高级打工。用人首先要注意到他出生在什么地方，地理环境对一个人是有影响的。 还有星座的影响。中国的紫薇斗数和西方的星象学是人们长期研究按照大数法则统计出来的，按照这个逻辑思维，你们会发现他们有这样的倾向，我们今天不是专门讲星象，简单的讲一些代表。如果是山羊座的人，这种人做事情非常有耐心，非常的坚持，所以台湾以前的总统李登辉就是山羊座的，打定主意要做的就是要坚持做，但是毛病是弄错了方向很难回头。如果是双鱼座，这是红楼梦里林黛玉，最大的缺点是两难之间矛盾，最大的优点也是感情丰富。所以你要担心的不是他感情丰富，而是你要替他拿定主意。白羊座，这种人是拼命三郎，做事情有冲劲，非常适合做开路先锋，但是最大的毛病就是不能坚持，三分钟热度。双子座的人特别适合做大客户服务，因为感情丰厚，跟谁都是哥们，但是最大的毛病就是不够冷血，如果让他拿人出来开刀他们通常不愿意。处女座，我是处女座的，仔细、细心，但是毛病就是挑剔。如果处女座是你的主管你会很难受，如果是手下是典型的项目经理。如果你的手下是处女座的，要注意他们可能见树不见林，或者过度挑剔让人受不了。天秤座，最大的特色就是习惯在后面看别人先冒险，常会先拿别人去牺牲。天秤座强调权力的平衡，还有一个毛病，他们说明天好好锻炼，但是可能没有看到过他锻炼。所以如果你的手下是天秤座，他们的优点是稳定，但是你要盯住他们落实。天蝎座的人是心思藏在心里，这些人话不多，但是功于心计，如果天蝎座是你的朋友枪口一至向外，他是典型的FBI，如果是你的敌人，你迟早会被他们干掉。如果你的手下是天蝎座的，你带他去小酒馆泡半天，他会告诉你今天先说两点，明天再说二点。自从国内对这个东西很有兴趣之后，书在街上都有出版，大家可以买来看看，了解了解并没有什么不好。但是有朋友问我，如果我生在8月24日晚上的零点零分，我是属于什么星座呢？星座分界的前十天后十天是模糊地带，从一个星座慢慢到另外一个星座，所以8月20日生下的人，有一点属于处女座，也有是狮子座。每个人还有太阳星座有月亮星座。 “南中国实战营销论坛”是集举办近百场论坛大会深厚经验的广州“益策学习机构”倾力打造的知名品牌。已成功举办20多期，正以每月一期的速度成熟发展。其年度论坛——中国实战营销高峰论坛，已成功举办2届，是国内营销界品牌突出、影响卓著的盛会。本论坛信奉“来自营销市场最前沿的声音是最权威的声音”。每期针对营销界大热话题，邀请营销界风云人物，聚首南中国营销职场精英，旨在分享实战经验，研讨变革对策，把握营销走势，促进企业成功。联系电话：020-87518572 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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