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第7期南中国名师大讲堂（一） 7 上页：第 2 页 余世维：三、只重结果，忽视思想。 只要结果半天过程有什么用呢，但是讲到一个事情的根本问题，其实是错的，因为人先有思想才有结果，从思想到结果中间那是过程。我们常常说结果结果，都忘记了没有那个思想，是不会有那个结果的。 山西太原新闻，连续发了四份文件，都是讲安全，山西有四大安全问题：交通事故、煤矿、食品安全、火灾，中国人对安全不是太注意，所以总是在安全上出问题。全中国上道路驾驶的人都有共和国架驶执照，出现交通事故往往是不太重视。中国还有很多乱七八糟的煤矿，现在还是在挖，本来已经失火了，按照规定是三天之内不能再有人下去，结果第二天矿长就让人下去，死了一百多个。什么时候我们中国人对安全看成大事，事故死亡人数就会大大的下降。 成功和不成功的人其实没有太大的区别，这件事我在年轻的时候不太有体会，但是长大之后越来越有体会。成功和不成功的人唯一的区别是成功人有很好的习惯。毛主席跟我们没有太大的区别，只是他有自己特有的思想。伟人传记都是在读他们的故事，都没有读到思想，常常嘴上讲毛泽东思想，真正毛泽东思想没有几个做到，这就是我们跟他最大的区别。 下课时有朋友跟我聊天，在日本公司给你有什么样的帮助，其实我们在世界上跑来跑去，每个民族都有自己的缺点和优点，我跟美国人在一起就学会了办事效率和就事论事，我跟日本人、韩国人在一起就学习到他们对团队精神、团队合作的强调，我跟英国人在一起就是学习到制度、文化优雅。一个人在年轻的时候养成好的习惯，一生都会有很好的影响。 我在我母亲身上知道一个人如果爱干净，做事情有条不紊，做什么都不容易失败。我在德国人身上学到讲什么事做什么事尽量的量化。李嘉诚的话说的很有道理，不管从事什么行业，要成为领袖，就要比对手多走一步。所以人哪里有那么难成功，只要多走一步，但是人又不容易成功，谁愿意多走一步？早上人起床要刷牙挤牙膏，我发现很多人都是从头或者从中间用起，但是我是从下面开始用，用到一半的时候，就将下面卷起来用橡皮筋捆起来。我跟这么多人在一起生活工作，有我这么好习惯的人很少，从这个事情可以看出很多人做事情不是很严谨。 思想在启发不是在教条。教条是写在墙上挂在墙上的，但是问题是没有启发。便利店在广州和珠江三角洲是绝对很多的，中国最早有便利店的就是珠江三角洲，便利店的概念就是“便利”两个字，请问什么是便利？第一，方便停车，广州这一带哪一家便利店可以方便的停车？第二是方便的寻找东西，广州哪一家便利店可以走进去不用问就知道东西在哪里。第三是方便的结帐，广州哪一家便利店可以只买一瓶矿泉水，可以从一个快速结帐口呢？第四，快速的离开，哪一家便利店可以便利客人迅速的离开。便利两个字对他们来说是名称，不是思想，从这里可以看出来，口号叫的太多了，其实没有融入思想，这是我们的疏忽。 为什么我们会变成这样，可以从这里体会体会。诺贝尔奖金颁奖典礼，广州设计院的朋友坐在底下，中国有一个单位叫设计院，很多大企业大机构都有设计院，我回到国内很快发现设计院意思的概念。各个单位都有设计院，我一听到设计院就觉得设计院人的脑子很好，那么设计院人的脑子怎么启发？诺贝尔奖金得主，中国人有七个得主，哪一个是在中国受完教育在中国报上项目得诺贝尔奖的？没有。所以在统计表里，中国后面写的是零，台湾后面写的是零，香港后面也是写着零。也就是说在中国的领土里，包含香港、台湾，人家都不承认我们得过。反过来说杨振宁等人如果没有离开大陆，可以得到诺贝尔奖？我曾经问过我的学长高雄健，如果没有到美国来会得诺贝尔吗？他回答说不会，象中国大陆、台湾这样的教育很难得诺贝尔奖，其实中国的学生都很用功，最大的问题是没有思考。 这是台湾小学三年纪数学竞赛的图片（图），要求一题多解，中国人花很多时间去解数学，但是很少思考逻辑。我们绝大多数都学过数学，中国人解数学是一流的，但是思考数学可能就非常少了。设计院非常重要的就是思考，不管是替一个公司、一个组织哪怕是替一个城市设计，都要思考。广州最近五年不错，过去讲到中国乱，第一个想到的就是广州。广州的高架最早是谁设计的，广州市飞机场一直没有搬是谁定的？难道广东没有人才，我后来发现不是，是中国人没有自己的思想。所以我非常崇拜春秋战国时代的中国祖先，各种思想灿烂，但是从中国人有一个毛病，就是“统一思想”，所以以后就再也没有思想了。这么一个共和国、全国这么多所大学，为什么都没有得过诺贝尔奖得主呢，猜猜看美国芝加哥大学有多少个诺贝尔学奖得主呢，76个。麻省理工学院是50多个。他们两个的诺贝尔学奖得主的数目加起来是全亚洲加起来乘以8。 让孩子有独立思考的能力、让公司的干部有独立思考的能力是非常重要的。做领导的不是常常将自己的想法讲出来，你跟手下讲两句话，这件事你有什么想法、你认为最好的方法是什么，这样多问问他就会思考了，反正领导会讲，反正上面一定有答案，底下就再也不动脑筋了，这就是思想和教条的差别。 人通常先有一个想法，产生触动变成行为，最后天天做就变成了习惯。我在很多地方上课，我是指内训，总经理总会跟我说这样的话，余先生谢谢你，你的课我很喜欢听，你走之后我们会好好的操作。我会说那倒未必。总经理说余先生你怎么这么说呢？我说根据我的经验，我在很多地方上课，上课听听激动，回去想想感动，结果没有行动，为什么？少了我底下那句话，“再结冻”。 拿一个案例来说这个道理。 为什么前年中国搞非典，日本和美国问题不大，是日本和美国有疫苗，还是有他们的特效药？其实是美国和日本的公共卫生习惯比较良好，中国近代史上二百年来，两广都有很大的因素要负，中国最后一次鼠疫1910年爆发在广东之后就没有再爆发了。听说广东人、香港人都爱干净，但是舌头不干净没有用，非典从佛山开始爆发，我对广东非常费解，这么活络非常会动脑筋，怎么老是会犯一些基本的毛病呢？非典从中国起来，是中国人的公共卫生习惯不好。 为什么新加坡能香港不能，非典完了之后香港很痛苦，想要学香港，但是清洁香港的效果比不上新加坡，其实香港跟内地相比是非常好了，那么我们内地是不是要好好检讨呢？新加坡是华人，台湾是华人，香港也是华人，为什么不太一样，没有什么不一样，就是政府做事情的力度不同。 新加坡有所谓的五大绝招，第一是重罚和劳改，用你肉体的痛苦来解决问题。记得在中国随地吐痰罚多少钱吗？罚人民币五块，说是没有五块只有十块，那就再吐一口吧。而在新加坡吐痰，新加坡警察会说把你的钱包收起来，只给两个东西，工具包和小水桶，拿将工具包打开，将痰刮起来，然后小水桶装水将这个地方冲一冲，然后拿工具包里的东西扫一扫，最后还要拍打一下看看有没有干净。其实在广州其实很容易，抓三个跪在广州火车站的门口，然后电视直播，马上就可以改变了。共产党可以打天下，可以将共和国治理半个世纪，为什么随地吐痰不能治理好？如果有打天下的本事来搞吐痰还搞不好吗？如果随地吐痰全部送到北大荒劳改，谁敢吐？ 新加坡从92年开始禁止出售口香糖，但是现在决定开放，但是顾客要登记姓名、身份证号码、购买的数量和种类。中国经常被人批判，就是因为我们是吐痰大国，北京抽查了584个样本，66％的人都承认吐痰，按照这个比例，中国吐痰的人最少是三亿。外国人到中国的第一个印象，就是中国人非常爱吐痰，上海12年前我就看到他们挂到一个牌子“七不规范”，第一件事就是不要随地吐痰。还好是中文写的，如果是英文写的，老外肯定会问了怎么这么久还没有解决啊？ 其实一个行为分为三个动作，首先是要解冻（旧行为），然后是改变（新行为），最后是再结冻（新行为），也就是说从冰箱里拿出一块冰溶解，然后放在一个新的容器里再放到冰箱里再结冻。新加坡就会让你跪在地上让你将痰搞掉，使你痛苦，你下次再也不敢吐痰了。这就是强力的冻结。 现在我们回过头看刚才看过的那段话，人首先是有想法然后是触动再就是行为最后是习惯了。我们在便利店、超市购买茶叶蛋希望是今天煮的，我们买了一个面包希望是今天烤的。我们希望看到干净的便利店、干净的货架、干净售货员的衣服，如果售货员的衣服都不干净，罐头上的灰会擦吗？日本人同一件衣服不穿两天，我也有这个习惯，我明天穿的衣服和裤子和今天一定不一样，连领带也不一样。我受我日本的影响，我母亲是满人，特别爱干净，我在日本公司工作了12年，也有这个习惯。广州超市的小姐和先生，每天店长集合检查衣服，要让便利店干净，首先是从衣服开始。如果你在日本呆过，会发现爱干净是民族性，如果日本有人今天穿的衣服和昨天穿的一样，那肯定是没有回家。 我们要寻找一个切入点，新加坡先从吐痰罚起，要融入一个思想与行为，就要从一个切入点开始引爆。黄河的堤坝找一千个人推，可以推掉吗？不能。有一个办法，在上面打一个洞，洞打下去之后黄河的水会将小洞冲成大洞，然后变成裂口，然后堤坝崩了。世界上有十个引爆趋势，第一个就是纽约，纽约是怎么弄干净的，这可以给广州一个启示。全世界最大的都市，大概都是最脏最乱的，中国的改革开放因为只有20多年，所以可以想象到中国最脏最乱的城市一定是广州。纽约市长说这样不行，纽约怎么这么糟糕，是美国第一大都市，但是最脏最乱犯罪率最高。市长想到什么东西都有第一锤打下去的地方，他就想到了纽约地铁，有一百年的历史了，第一个动作是将地铁车箱全部洗刷干净，自从车箱干净了月台就干净了，自从月台干净阶梯就干净了，然后广场就干净了，然后广场对面的马路就干净了，对面的公园就干净了，然后半径50公里就干净了，慢慢最后纽约就干净了。这样的观念就是引爆趋势，所以各位让广州人不吐痰，就先从广州火车站开始，凡是在那里吐痰的，跪在地上将痰搞干净，慢慢广州就干净了，从今以后游客就知道广州是不能吐痰的城市。广州只要做这个事，轰动全国，因为中国没有一个城市可以做到。当然今天我们不要说广州，回过头说企业，不管推动什么，都要找到一个切入口打下去，打下去的效果就很好。 有了切入点和引爆点，不要忘记了要不断的强化和坚持，已经冻结的不可以再解冻，慢慢就习惯了，最后出来的就是扩及各个部门、每个程序与功能。但是松花江的江面是怎样封冻的，先是慢慢有碎冰，慢慢粘在一起研究大冰块，然后大冰块与大冰块结冻在一起。大家都在讲5S，但是没有想到5S是一定要有一个切入口的，否则什么事情都做不到。 拿一个事情做案例。 中国以前没有想到奥林匹克的奖牌跟我们有缘，中国第一个奥林匹克金牌是哪一个项目？射击。从今以后，中国人发现中国也可以得金牌，慢慢慢慢我们知道奥林匹克的金牌不是跟我们没有关系了。乒乓、跳水、体操，这是我国进入奥林匹克的切入口，一习惯了之后就习惯了，慢慢你就会觉得其他的地方也可能得金牌，终于举重也开始得了，我们都以为西方人的腿特别的长，刘翔男子一百一的高栏也得了，我看我们以后就不是问今年得几个金牌，应该是今年有没有全包？ 底下的四句话回去之后好好告诉你的手下，上海电信将这句话挂在他们的大堂里。第一句话，“请小心你的思想，它会影响你的行为”，简化为六个字“思想影响行为”。第二句话，“请小心你的行为，它会影响你的习惯”，简化为六个字“行为影响习惯”。第三句话，“请小心你的习惯，他会影响你的性格”，简化为六个字“习惯影响性格”。第四句话，“请小心你的性格，他会改变你的命运”，简化为六个字“性格改变命运”。先改造你员工的思想，结果就自然会出来了，讲一句开玩笑的话，日本便利店来广州开店，会不会比一般中国人开的干净？就是因为他们的主管有干净的思想。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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