执行/陈谷　李函霏　周蕊　郭都　王艳辉　宋铮　陈亮　李航　杨多　许速　　

　　营销机构篇

　　不出意外的话，2008年可能会成为中国营销历史上里程碑式的时刻。北京奥运会是一个机会点，蕴含着巨大的商机，它也是一个非常好的平台，不同的媒体渠道都将有所突破。

　　这也将是硝烟弥漫的一年。企业的竞争日趋白热化，世界500强企业对中国市场的渗透已从一级市场，向二级、三级，甚至农村市场纵深发展，越来越多的中国企业有意识地寻求营销专业机构的帮助，同世界接轨。面对日益复杂的市场和传播环境，如何才能让品牌在市······　　

　　品牌企业篇

　　中国市场与世界市场的接轨，使得跨国公司与中国本土企业的市场界限变得越来越模糊，资本的融合使得部分同行业品牌存在于你我之中，国内外品牌企业的营销策略也从传统思想中反思与不断创新，惟恐在堡垒战中丢失阵地。

　　在市场策略的变化上，中国本土企业正绕开竞争强手的火力点，开始颠覆传统的销售渠道，另辟蹊径完成了资本积累和市场空间的占据，消费市场的细分也为企业开辟了新的营销思路与市场，创意和体······　　

　　新传播篇

　　一位宇航员曾说：“从太空看地球，只是一个美丽的球体。看不到那些人为画上的国境线……”这句话背后的意思不言而喻。而如果是一个营销人站在宇宙遥望地球，会不会说：“从太空看地球，只是蓝色和白色，没有标语、没有广告……”从宏观看世界，人们的步伐往往比希望慢了几步，企业的LOGO至多只能在探月照片报道页面的角落出现，但我相信所有商业巨鳄都希望自己的品牌能够覆盖整个地球。

　　那些还在地球仰望苍穹的营销人会不会责怪新传播发展过慢······　　

　　财讯传媒篇

　　财讯传媒集团(SEEC Media Group Limited)是中国最具影响力的媒体运营集团。旗下经营媒体包括《财经》、《地产》、《成功营销》、《中国汽车画报》、《证券市场周刊》、《新旅行》等十几本中文知名刊物。近两年，财讯传媒扩张迅速并频频与最大的境外媒体集团合作，先后推出国际旗舰品牌刊物的中文版《电脑时空》(PC Magzine)、《美好家园》(Better Home & Garden)和《体育画报》(Sports Illustrated)等，集团客户群涵盖海内外最为知名的大型企业与品牌。SEEC Media Group Limited是·····

　　吴永健简历：

　　曾在广告公司、商业企业从事管理工作。1999年进入地产行业，在北京的金融街房地产公司，负责北京西直门交通枢纽(西环广场)项目整体功能定位、融资以及后期的整体转让谈判。2003年负责中组部项目改造工程。2004年任北京金融街江西分公司总经理。2005年受聘美晟房地产任常务副总经理。2006年创建“东方亿客”高尔夫服务系统。　　

　　前瞻观点：

　　你有过安排客户吃、住、行的烦琐而痛苦经历吗？如果你是一家企业的管理者，当你需要维护客户关系时该用什么办法让客户既满意又不失礼？“主动服务营销”概念，其核心就是人们已经熟悉，但很少经历的服务外包，而在国内做此业务的更是凤毛麟角。　　

　　2007年影响力：

　　对于“主动服务营销”，吴永健认为，是要将原来被动的产品后期服务变成前置性服务，这种服务在产品卖出去之前就会发生。企业为了吸引某一部分潜在消费者来购买商品，可以先了解他们的喜好，并主动安排他们喜欢的活动，赠送他们需要的东西，或是提供他们想要的信息等。“主动服务营销”在今天商业活动中所起的作用相当重要，而且在直接的促销之外，对于企业发展也有很多积极意义。

　　东方亿客公司总经理吴永健提出的“主动服务营销”新概念，就是将企业接待客人的工作交由专业服务公司来做。这样，既可以降低公司的运营成本、投入更多精力工作，又可以让客人得到满意的接待与服务。

　　然而，让人不解的是吴永健却以高尔夫球的方式做外包服务“球托”，来推销他的“主动服务营销”概念。这一球击出去，能把服务外包的“球”打进“洞”里吗？

　　吴永健说，高尔夫作为一种商务运动，有别于传统商务活动的主要优势，在于高尔夫球运动本身就是在环境优美的球场中完成，为打球的人创造了足够沟通和交流的机会。另外，尽管从日常个人消费角度来看高尔夫属于高消费，但放到商务交流的角度上，高尔夫则很经济，能充分满足多数商务活动成本控制的标准，而且高尔夫运动本身也是健康的代名词。

　　现在很多企业，特别是金融、房地产、汽车等行业，都在努力开拓所谓的“高价值客户”，也就是购买力强大的群体，而这个群体和从事并喜好高尔夫的人群有明显的交集。

　　吴永健认为，目前在中国市场上，外包服务的运营还没有进入正规的系统运营，所以早期进入市场会对公司极有好处。高尔夫球运动在中国也没有形成气候，但高尔夫运动的市场需求却在以每年30%～50%的速度递增。据权威部门统计，中国打高尔夫的人群在300～500万人左右。

　　有高尔夫球场作战经验的人都知道，要想保持一个90杆的水平，一年之中就需要经常下场，花费大约在10万元左右。但机构只要支付我们公司10万元左右就可以让它所有的客户享受到这一优惠，对企业来说，这笔支出基本上只相当于过去支出的1/5。对于我们公司来说，人数的增加并不会引起公司成本增加，我们只是多开几个号码段而已。

　　他举例说，比如A企业希望成立自己的高尔夫贵宾俱乐部，用以发展潜在的高价值客户。我们会帮助A企业设立专属的一套会员编码方案(会员容量达到最多100万人)。这样一来，A企业就可以制作自己的高尔夫VIP客户卡，馈赠和吸引潜在的客户。由于企业前期付给东方亿客的成本是固定的，因此，后期企业发展的VIP客户越多，平均人员的成本就越低。按5万元年服务费计算，企业如果发展1万名高尔夫VIP客户，平均每人成本仅5元而已。但这部分VIP客户却因得到高尔夫球服务而体会到一种身份感和看得见的实惠。

　　在“主动服务营销”的看法上，吴永健表示，是要将原来被动的产品后期服务变成前置性服务，这种服务在产品卖出去之前就会发生。可以让潜在的消费者注意到自己，乃至对企业的产品发生兴趣和好感，进而成为最终的客户。可以说，主动服务营销是通过人性关怀来实现创新服务的，是销售的内涵延伸和增值。

　　对于“主动服务营销”在今天商业活动中所起的作用，他认为相当重要，而且在直接促进销售之外，对于企业发展也有很多积极意义。

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100位营销人物前瞻2008－－品牌企业篇（二） （2008-04-03, 《V-MARKETING成功营销》） 100位营销人物前瞻2008－－品牌企业篇（一） （2008-04-02, 《V-MARKETING成功营销》）