CRM是富人的游戏　

　　具一些专业媒体介绍的欧洲公司CRM实施情况，每单交易量在1到2百万美金的客户，只占其客户数的2%，有80%多的业务金额在2千万到数亿美金不等，即使在美国和欧洲目前也只有超大型企业才有能力支付项目费用。客户主要集中在汽车制造商、银行、航空公司和高科技企业等。据GARTNER的调查，在美国的企业中只有4%已经实施，5%的正在实施，有超过50%的企业对 CRM感兴趣，38%的企业对CRM不感兴趣。　

　　美国企业CRM状态 Gaterner调查　

　　在中国，ORACLE和SAP的主要客户来自银行、电信、石化等大型企业。在制造业中，海尔和联想目前开始实施CRM，而其前期的ERP的应用为其顺利推行CRM带来了便利。　

　　CRM在中国　

　　据我们掌握的各种资料，目前国内只有尚在实施的CRM,还没有已经完成的，在CRM的几个主要模块——销售自动化、营销自动化和客户服务中，目前实施的只有营销模块中的客户信息管理、渠道管理和客户服务中的CALL CENTER，同时基于互联网的客户服务也得到了越来越多的企业的重视。　

第 1 2 3 4 5 页　　　　下页：国内CRM推进存在的问题 8

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