关于国内企业的实施　

　　对于大多数国内企业来说，该如何参加这场角逐呐？怎样利用这种最新的管理应用和技术进步提高自己的竞争力呐？笔者谈一些想法与大家交流。　

　　1 首先，我认为企业应重视这方面的应用和这种应用在自身行业中的影响，因为我们已经或者即将与实施了CRM的竞争对手展开全面的竞争。　

　　2 按需实施，可以从企业最需要的模块先入手，国内企业近期的需求将主要集中在CALL CENTER、客户信息管理和渠道管理、基于网站的客户服务等几方面，可以在这些部分先实施起来，这种实施不仅会提升企业的竞争力，更重要的是由此开始了以客户为中心的营销管理进程，在企业的局部推广这种营销理念和基于此理念的营销管理，渐进式地推进营销管理的进步。　

　　3 重视基于互联网网站的客户服务，目前很多企业是以网站的方式接触互联网，并开始利用网站进行面向国内2000万网民的网络营销，利用网站进行客户服务、建立企业与终端客户的直接接触，用各种网络营销方法满足客户的需求，建立客户对企业的忠诚度。海尔在这方面十分出色。　

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