CRM带动的商业机会　

　　围绕CRM的市场，会产生一批新兴的公司，主要是软件公司和管理咨询公司。　

　　赛迪咨询的调查显示到2002年，国内的CRM软件市场规模将达到年度3个亿，国内的软件公司在一两个方面做出适合中国企业实际营销情况和符合购买能力的低端软件还是很可能的，如果能结合行业特性，作出符合某些行业营销特征的专门软件，会受到市场的欢迎。笔者接触了一些这方面的公司，在开发方面都有所突破，但有一个共性就是太飘，太过于去追逐概念，产品线过长，模块过多，全线铺开，不能专注在一点。既然是做客户关系管理软件，就要先深入地了解客户真正需求什么。　

　　与软件公司一样重要的是独立第三方营销管理咨询，今年在华南已经出现了若干大企业的高级营销干部创建营销管理咨询公司的现象，随着CRM应用的推进，相信会有更多的有丰富企业实践的管理人员加入咨询的行列。而基于信息技术和项目实施的营销管理咨询公司会成为营销咨询的主流公司。　

　　总之，笔者认为按照国外的CRM概念实施，离国内企业的确很远，但以客户为导向的CRM概念确离我们很近，以CRM为武器与我们竞争的对手就更近了，国内企业应充分重视这次产业变革以及其带来的影响。

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