关怀消费者，有时只要换一换思路就能增加产品竞争力，很多时候还能降低成本。我们为一家国内销售量前三位的彩电企业作了一个营销诊断策划。发现他们的彩电对比度不高，色彩不够鲜艳和逼真。原来，对比度与寿命成反比。设计师的思路是降低对比度来把彩电寿命提高到15年。这一思路在十年前绝对是正确的，那时侯买一台彩电一个家庭要一年积蓄，买了希望能用十五年。小时候，我们所说日本人两三年扔一台彩电，其实这样的好日子，我国发达地区的人民在不久的将来也能享受了。销往城市的彩电寿命设计到8-10年足够了。于是，我们建议这个公司牺牲寿命，提高对比度，结果该公司彩电的变得艳丽逼真，大受消费者欢迎。

　　又如杰信的一次调查表明，绝大多数的纸尿裤都太宽了，不仅无助于多吸尿而且孩子两腿张开很不舒服，有长成“罗圈腿”的危险，做得窄些，不仅宝宝更舒服、妈妈更开心，产品竞争力上去了，而且用料少了、成本降低了！

　　对国内很多企业而言，对本土市场的深刻了解和对消费者细腻、人性化的关怀还是与国外品牌竞争的有力武器。因为国内企业在了解本土消费者上具有得天独厚的优势。另外要全面深入地了解消费者，必须进行科学规范的市场调查，除公司内部机构与人员要不停地研究消费者与市场外，也要借助调查公司的专业技术。如果我们的企业在主观能动性上都能象日本企业那样无微不致地关怀消费者，企业的竞争力将会有很大幅度的提高。

　　——本文系根据作者在《浙江名牌企业成功营销报告会》上的演讲录音整理摘要

　　欢迎与翁向东探讨您的观点和看法，作者单位：上海杰信咨询有限公司，联系电话：021-58828125、58828126，翁向东博客： http://blog.sin.com.cn/wengxiangdong ，电子邮件： joison@joiso.com.cn

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