一个多品牌的公司有完全不同的理念。她的信心是建立在对目标顾客需求的了解上，并有能力创造一种产品或服务来满足这种需求。顾客的信心并不是建立在Marriott这个名字或者她的服务质量上，而是建立在这一事实上，即Courtyard就是为了满足他或她的需求而设计的。如果我想找一个能负担得起的地方住上3至4个星期，TownePlace Suites就是我最好的选择。我并不需要为任何额外的Marriott品质付钱，因为我并不需要，也没有任何价值。

　　什么时候Marriott将推出一个新品牌或新的产品线？答案是当她的顾客调查发现在600亿美元的寄宿市场上有足够的尚未填补的需求空白或者没有被足够地填补的需求的时候，就会推出针对这些需求的新产品或服务，这意味着要连续进行顾客调查。在最后的分析中发现，Marriott的核心能力在于她的顾客调查和顾客知识。而这一切都被应用到从Fairfield 到Ritz Carlton所有的品牌上。她的专长不是旅馆的管理，更像是出于提供盛情服务的目的而对顾客知识的获取、处理和管理。

　　Marriott一直在寻找其不同品牌间的空白地带。如果市场调查显示在某一细分市场有足够的目标顾客需要一些新的特色，那么对这件事的处理就是将产品进行提升来满足顾客新的需求。如果调查表明在某一细分目标顾客群中，许多人对一系列不同的特色有需求，那么Marriott将把这些人作为一个新的顾客群而开发出一个新的品牌。

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