在一个有竞争的细分市场中进行产品的提升，要特别注意获取和留住顾客。对于价格敏感的购买者必须进行产品或服务的提升以避免他们转向竞争对手。如果没有竞争或者没有可预见的竞争存在，那么就没有必要进行提升。当然，通常是有竞争存在的，关键是又通过必要的提升来保持竞争优势。面对价格敏感的顾客，过多的房间并不能为Fairfield Inns创造竞争优势。

　　旅馆服务业就像包装消费类行业一样正在发生许多变化。现在必须经常问这样的问题：我是准备在竞争中提升产品或服务以保住自己的细分市场，还是准备为新的细分市场开发一个新的产品？如果选择前者，产品或服务的提升必须是渐进式的以便降低成本，现有的顾客不想支付更多。如果选择后者，新的产品或服务必须包含许多新的目标顾客所希望获得的东西。进一步讲，她要有一个不同的品牌，以便原有的顾客不会被吸引过来，而新的顾客能够接受这种新的产品或服务并愿意为此支付高价。

　　Marriott已经将提供给价格敏感性顾客的令人不满意的模式转换成一种新的面向注重价值的顾客的模式。

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